家門口反映問題、家門口解決問題、有事不出樓棟。南岸區(qū)長生橋鎮(zhèn)在轄區(qū)居民小區(qū)推行“棟情服務”，通過“黨員樓長+貼心管家”雙品牌服務，已建立起一支由200多人組成的“樓棟管家”服務團隊，將基層治理從網(wǎng)格精細到了樓棟。

“棟情服務”志愿者為小區(qū)獨居老人送暖心湯。 南岸區(qū)長生橋鎮(zhèn)供圖

“你們家管道堵塞，憑啥子要在我家門口施工！”“不在你這里施工，無法徹底解決堵塞問題……”前不久，長生橋鎮(zhèn)桃花橋社區(qū)綠岸陽光小區(qū)11棟樓上樓下兩戶居民吵得不可開交。聞訊趕來的黨員樓長何國蘭和貼心管家涂洪云連忙將兩戶居民勸開，并分頭了解情況。

原來，該樓棟因年久失修，出現(xiàn)下水管網(wǎng)堵塞現(xiàn)象，導致4樓和5樓兩家住戶出現(xiàn)污水倒灌的問題。此前，何國蘭和涂洪云曾先后召集樓上樓下共計7家住戶開會，并確定了維修方案，1700多元的維修費用也由這7家住戶均攤。但臨到施工期，其中一家住戶以“在自家門口施工，可能產生不利影響”為由提出異議，導致施工受阻，這可急壞了正在遭遇污水倒灌的其他兩家住戶。

“當務之急，是要做通不愿在自家門口施工那家住戶的工作。”何國蘭和涂洪云都是年近六旬的老人，在小區(qū)住了十多年，不僅熱心，而且做事耐心細致，和大家也熟。為了做通那戶人家的工作，兩人三次登門，說事實、擺道理、講感情，終于做通了工作。

“棟情服務”志愿者清理小區(qū)雜草。 南岸區(qū)長生橋鎮(zhèn)供圖

“特別是在沒有專業(yè)物業(yè)管理的小區(qū)，‘棟情服務’特別能發(fā)揮作用。”長生橋鎮(zhèn)黨委組織委員李悅說。

迎賓綜合樓就沒有專業(yè)的物業(yè)公司。前不久，該樓棟黨員樓長謝高萍和貼心管家賈朝貴發(fā)現(xiàn)已經兩天沒看到獨居老人張長文下樓了，便上門察看，這才發(fā)現(xiàn)老人已生病臥床兩天，趕緊將老人送到醫(yī)院。經過幾天的輸液治療，老人病情有所好轉，又惦記起了地里已成熟的玉米。

“張爺爺，你不要著急，我們去幫你收玉米?！敝x高萍、賈朝貴和其他幾名熱心鄰居一起幫忙，不僅將老人栽的玉米收回來，還拿去市集售賣，并將賣得的1000多元錢送到老人手中。

“社區(qū)下轄17個小區(qū)，常住人口有18000多人，目前已實現(xiàn)‘棟情服務’全覆蓋。”桃花橋社區(qū)工作人員說，社區(qū)大多數(shù)小區(qū)都是老舊小區(qū)，有的沒有專門物業(yè)管理。全面推行“棟情服務”后，極大提高了居民的主人翁意識和參與自治的積極性，“無論是樓道衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車位管理、安全巡邏、設施修繕，還是鄰里關系、政策宣講、文化建設、糾紛調解等，大家都自發(fā)參與，一起打造‘近鄰共建、近鄰守護、近鄰互動’的共治共享機制?！?/p>

桃花橋社區(qū)工作人員說，“棟情服務”通過支部引領、黨員帶頭、骨干參與，推行“黨員樓長+貼心管家”雙品牌服務，把小區(qū)治理從網(wǎng)格劃小到樓棟，讓政策宣傳在樓棟、信息收集在樓棟、問題發(fā)現(xiàn)在樓棟、環(huán)境治理在樓棟、暖心服務在樓棟。居民隨時能看見樓棟事務“有人管、誰在管、管啥事”，實現(xiàn)包樓包戶精準服務居民需求全覆蓋。（劉翰書）

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