近日，為進一步提升醫(yī)聯(lián)體合作單位的醫(yī)療服務質量和水平，強化雙方之間的合作交流，重慶西區(qū)醫(yī)院副院長廖淑梅帶領醫(yī)院內訓師團隊走進九龍坡區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院，開展為期兩天的優(yōu)質服務培訓工作。九龍坡區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院各部門主任、護士長、骨干等近50人參會。

培訓班開班儀式。重慶西區(qū)醫(yī)院供圖

培訓開班儀式上，九龍坡區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院院長李才勇表示，此次培訓班是一次難得的學習機會，希望大家能將所學應用到實際工作中，為患者提供更加貼心、高效的服務。

廖淑梅表示，醫(yī)療服務中，優(yōu)質的服務是連接醫(yī)患之間的重要橋梁，相信九龍坡區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院通過此次培訓，將為打造更加人性化、專業(yè)化的醫(yī)療服務體系奠定堅實的基礎。

培訓現(xiàn)場。重慶西區(qū)醫(yī)院供圖

重慶西區(qū)醫(yī)院運營管理部主任兼內訓師班長譚珂以《重視客戶體驗 做好優(yōu)質服務》為主題，通過生動的講解和深度剖析，幫助大家樹立起優(yōu)質服務的觀念。

在技能培訓環(huán)節(jié)，韓爽、辛甜、馬黎毅三位講師圍繞“用心服務”專題，通過管理患者期望、了解病人需求、優(yōu)質服務共識、管理關鍵感知點、掌握溝通技能、實施服務循環(huán)六項技能深入淺出講解，課程內涵豐富、落地性強。

隨后，程均、陳怡、況游會三位講師圍繞“美好體驗”專題，通過服務團隊協(xié)助、內部無縫隙服務、進行服務補救、注重病人體驗、驚喜服務理論學習、驚喜服務課堂展示等美好體驗六項技能開展教學，為大家提供了豐富的實踐案例與理論指導。

本次培訓活動理論結合實際，情景演練、調研實踐等教學形式精彩紛呈，與會人員對此反響熱烈，紛紛表示不僅對優(yōu)質服務有了更深層次理解，更實實在在提升了服務技能。

九龍坡區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院黨總支書記徐智忠對內訓師團隊兩天來的辛勤工作表示感謝，并高度評價團隊的優(yōu)質服務培訓水平和過硬的專業(yè)技能。他表示，醫(yī)院將以此次優(yōu)質服務培訓為契機，不斷加強服務理念和技能的學習交流，進一步開拓思路與視野，促進資源共享，實現(xiàn)兩家醫(yī)院工作取得新成效。（重慶西區(qū)醫(yī)院）

分享讓更多人看到