近年來，江北區(qū)司法局依托江北區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心（簡稱矛調(diào)中心），提供法律援助，設(shè)立行政復(fù)議便民利企服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)等方式，積極探索創(chuàng)新多元化解糾紛新格局，做好群眾矛盾工作化解在前。

做優(yōu)醫(yī)療糾紛調(diào)解 共筑醫(yī)患“連心橋”

江北區(qū)不斷迭代大調(diào)解工作體系，做實(shí)區(qū)級(jí)大調(diào)解中心，發(fā)揮對(duì)全區(qū)調(diào)解組織建設(shè)和運(yùn)行指導(dǎo)工作。目前，全區(qū)已建成139個(gè)鎮(zhèn)街村居調(diào)委會(huì)、22個(gè)行政調(diào)解組織、23個(gè)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織（包括6家商事調(diào)解組織），形成橫向到邊、縱向到底的全覆蓋大調(diào)解工作格局。其中，因醫(yī)療糾紛高發(fā)頻發(fā)，醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)（簡稱醫(yī)調(diào)委）常駐區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心開展工作。

“感謝江北區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)處中心，感謝醫(yī)調(diào)委的耐心調(diào)解，實(shí)打?qū)嵉貛臀医鉀Q了困難?！?月15日，楊女士將這封感謝信送至區(qū)矛調(diào)中心工作人員手中。

原來，楊女士于2023年10月在江北區(qū)某醫(yī)院治療，花費(fèi)了2萬多元的治療費(fèi)后，覺得治療效果不佳，未達(dá)到預(yù)期治療效果，遂要求醫(yī)院賠償。醫(yī)調(diào)委受理此案后，經(jīng)過多方調(diào)查和調(diào)解協(xié)商，最終以醫(yī)院一次性賠付的方式化解了糾紛。

這是自2023年7月，醫(yī)調(diào)委全面入駐中心以來，累計(jì)調(diào)解成功的200余個(gè)案件的生動(dòng)縮影。數(shù)據(jù)顯示，入駐中心以來，醫(yī)調(diào)委共受理醫(yī)療糾紛案件288件，調(diào)解成功260件，其中受理死亡糾紛23件，重大疑難案件65件，涉案金額4320萬元，協(xié)議金額達(dá)723萬元，全部得到履行。

法律援助量質(zhì)齊升 實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”

“請(qǐng)問起訴離婚要準(zhǔn)備哪些資料?！?/p>

“單位不承認(rèn)我工傷，要怎么辦呀？”

……

自2023年7月，江北區(qū)法律援助中心入駐矛調(diào)中心以來，便有許多群眾前來尋求法律援助，希望能借助法律解決問題。

江北區(qū)法律援助中心有2個(gè)服務(wù)窗口，1號(hào)窗口是法律咨詢窗口，其值班人員為社會(huì)執(zhí)業(yè)律師，主要負(fù)責(zé)解答群眾來電來訪咨詢、為各司法所來訪群眾提供視頻遠(yuǎn)程咨詢，以及為個(gè)別群眾代寫法律文書；2號(hào)窗口是法律援助窗口，辦理的業(yè)務(wù)包括受理群眾的法律援助申請(qǐng)，指派律師事務(wù)所辦理法律援助案件，溝通、協(xié)調(diào)法律援助案件辦理，歸檔律師事務(wù)所的法律援助和法律幫助案卷。

為更好幫助和服務(wù)來訪群眾，該中心專門印制了江北區(qū)法律援助服務(wù)指南，向群眾解答法律援助的概念、法律援助是否完全免費(fèi)、哪些事項(xiàng)可以申請(qǐng)?jiān)⒔?jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)是怎么規(guī)定的、到哪里申請(qǐng)?jiān)⑸暾?qǐng)?jiān)枰峤荒男┎牧?、哪些情況下不予提供援助、哪些情形應(yīng)當(dāng)終止援助等8個(gè)群眾關(guān)注度最高的問題。同時(shí)，中心還印制了法律援助申請(qǐng)流程圖以及江北區(qū)21個(gè)法律援助工作站的聯(lián)系電話，方便群眾按需聯(lián)系。

根據(jù)困難群體亟需法律援助服務(wù)的現(xiàn)狀，該中心與江北區(qū)人社局等重點(diǎn)單位建立法律援助工作聯(lián)系機(jī)制，開辟專門綠色通道，切實(shí)做好務(wù)工人群欠薪、工傷等涉及農(nóng)民權(quán)益的法律援助服務(wù)。

截至目前，江北區(qū)法律援助工作共受理案件494件，辦結(jié)434件，提供法律咨詢2267人次。

行政復(fù)議更便捷 探索江北新模式

近日，家住觀音橋商圈的商戶陳女士因?qū)π姓C(jī)關(guān)的行政處罰不服，在拿到處罰決定書的當(dāng)下，就想起了之前觀音橋司法所發(fā)放的行政復(fù)議宣傳冊(cè)，于是出門左轉(zhuǎn)便來到了江北區(qū)行政復(fù)議機(jī)構(gòu)在司法所設(shè)立的行政復(fù)議便民利企服務(wù)里聯(lián)系點(diǎn)。在工作人員指導(dǎo)下，十分鐘搞定全套申請(qǐng)流程。如今，這個(gè)場(chǎng)景已經(jīng)成了江北區(qū)司法所的常態(tài)。

面對(duì)行政復(fù)議案件申請(qǐng)數(shù)量大幅上漲，江北區(qū)在矛調(diào)中心設(shè)立行政復(fù)議便民利企聯(lián)系點(diǎn)，主動(dòng)將服務(wù)群眾窗口前移，讓群眾少跑腿，更好發(fā)揮行政復(fù)議便民利民、高效便捷的優(yōu)勢(shì)。該聯(lián)系點(diǎn)主要負(fù)責(zé)行政復(fù)議申請(qǐng)事項(xiàng)咨詢、接收及行政復(fù)議材料初審、轉(zhuǎn)送和送達(dá)等工作。

同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化法治營商環(huán)境，根據(jù)涉企行政復(fù)議“三跨三辦”工作要求，江北區(qū)在矛調(diào)中心開通了涉企行政復(fù)議綠色通道。通過容缺受理、一次性告知等方式，實(shí)現(xiàn)即收即受，便利企業(yè)申請(qǐng)行政復(fù)議。目前，江北區(qū)涉企行政復(fù)議申請(qǐng)全部實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，且均實(shí)現(xiàn)當(dāng)日收訖至遲三個(gè)工作日內(nèi)受理。

當(dāng)前，江北區(qū)正繼續(xù)完善行政復(fù)議便民聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)范圍，形成全覆蓋的便民聯(lián)系點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)體系，保障基層群眾的合法權(quán)益，提高行政復(fù)議的權(quán)威性和公信力，充分發(fā)揮行政復(fù)議解決行政爭議、化解社會(huì)矛盾的作用，助力中心實(shí)施法治保障行動(dòng)，推動(dòng)多元解紛走深走實(shí)。（陳虹宇、廖維）

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