“小物業(yè)”關(guān)乎“大民生”。作為基層社會治理的重要內(nèi)容，物業(yè)糾紛的妥善化解是提升居民幸福感、構(gòu)建和諧社區(qū)的關(guān)鍵。近日，重慶市江津區(qū)人民法院雙福人民法庭依托“福管家”物業(yè)糾紛訴前調(diào)解工作室，成功化解了一起物業(yè)糾紛。

左某是江津區(qū)一小區(qū)的業(yè)主，自2021年以來，左某多次對其簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》內(nèi)容細節(jié)以及物業(yè)公司是否為整個小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)提出質(zhì)疑。他認為，物業(yè)公司在多個服務(wù)環(huán)節(jié)上未盡職責(zé)，如未能及時清理樓道建筑殘渣、疏通下水管道堵塞，以及小區(qū)收費停車位資質(zhì)問題等，因此拒絕繳納物業(yè)費及停車費。

物業(yè)公司則堅稱已按合同要求提供服務(wù)，并對左某反映的問題進行了及時回復(fù)與處理，遂將左某訴至法院，要求其支付欠繳的物業(yè)費及停車費。

雙福法庭在接收到訴訟材料后，依據(jù)“福管家”物業(yè)糾紛訴前解紛機制，迅速委派物業(yè)糾紛訴前調(diào)解工作室專職“福管家”江澤忠進行調(diào)解。起初，雙方未能達成一致意見，矛盾難以解決。承辦法官決定及時參與，共同化解此次糾紛。

在“福管家”物業(yè)糾紛訴前調(diào)解工作室的巡回審判中，法官和江澤忠結(jié)合雙方提交的相關(guān)證據(jù)，證實了物業(yè)公司已提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，且停車收費具備相應(yīng)資質(zhì)。在“福管家”們的法理分析和道理闡釋下，左某遂與物業(yè)公司達成調(diào)解協(xié)議，同意支付欠繳費用。

雙福街道作為江津區(qū)物業(yè)企業(yè)數(shù)量、物業(yè)小區(qū)數(shù)量最多，物業(yè)面積最大的街道，常住人口達30萬人，擁有97個居民住宅小區(qū)、72個物業(yè)小區(qū)、63家物業(yè)企業(yè)，住宅管理面積高達1690萬平方米?！案９芗摇蔽飿I(yè)糾紛訴前調(diào)解工作室是雙福街道黨工委聯(lián)合雙福法庭成立的全市首個鎮(zhèn)街級物業(yè)糾紛訴前調(diào)解工作室，成立五個月以來，已成功調(diào)解物業(yè)糾紛110余件。

“福管家”還探索建立了“福管家三講說三理”調(diào)解機制，即由不同人員根據(jù)矛盾糾紛化解情況逐級“講情理”“講道理”到“講法理”。對于矛盾突出、雙方不愿調(diào)解或涉及人數(shù)眾多、影響較大的物業(yè)糾紛，在專職“福管家”難以獨自化解時，人民法院依法及時參與，通過共同調(diào)解或及時判決的方式促成矛盾糾紛最終化解，形成了物業(yè)糾紛“全鏈條”治理路徑。（尹夢帆）

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