作為基層社會治理的最小單元，村（社區(qū)）“小網(wǎng)格”承載著服務群眾的“大任務”。一直以來，重慶市北碚區(qū)司法局復興司法所緊緊圍繞“小事不出網(wǎng)格、大事不出村社、矛盾不上交”目標，聯(lián)合復興街道平安辦等部門，依托黨建統(tǒng)領基層治理，持續(xù)深化多元調解“融網(wǎng)進樓”專項行動，推動村（社區(qū)）網(wǎng)格“小網(wǎng)細治”，用“小網(wǎng)格”的“微治理”，托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

排查走訪，矛盾苗頭“摸得著”

“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員，有些信息需要向您了解下?！弊咴L過程中，和源社區(qū)網(wǎng)格員、調委會調解員張川一邊收集群眾民情信息，一邊了解相關訴求。

“二樓總是往窗外扔雜物，掉在外面窗戶旁了，看著煩心?！比霊糇咴L中，有居民說道。

“好的，我們馬上到樓上了解下。”

和源社區(qū)網(wǎng)格調解員張川入戶走訪。北碚區(qū)司法局供圖

“類似的事情每天走訪都會遇到，有時居民也會在微信群里向我們反映情況?！痹诰W(wǎng)格事件信息的前端感知中，網(wǎng)格調解員每天穿梭在網(wǎng)格內，堅持當好“信息收集員”、糾紛“瞭望塔”，通過線下登門入戶、線上網(wǎng)格微信群等方式，暢通信息匯聚渠道，持續(xù)摸排收集矛盾糾紛問題線索，確保居民訴求意見第一時間得到響應反饋。

格內調解，糾紛事件“調得快”

“現(xiàn)在，我們組織雙方進行調解，有什么訴求，坐下來慢慢說?！苯冢瑫荷鐓^(qū)網(wǎng)格員在樓棟入戶走訪中了解到，因劉某家裝修時，導致黃某客廳墻面起殼開裂，雙方鬧得不愉快，問題一直得不到解決。

“兩位鄰居每天進出一個大門，那我提個意見，黃老師你的墻面就由你自己修復，費用由劉老師直接據(jù)實支付，怎么樣？”

“我愿意。”“我也可以?！?/p>

為推動矛盾糾紛化解在早、在小，對摸排收集的糾紛信息，網(wǎng)格員充分利用自身人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，依托村（社區(qū)）人民調解平臺，以簡單明了的法理闡述，生動形象的案例說明，將風險隱患消除在萌芽，實現(xiàn)婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛在網(wǎng)格內就近就地化解。

呼援派單，專業(yè)力量“下得來”

“你好，鄧老師，我們收到調解派單申請，現(xiàn)在先了解一下案件情況?！薄叭f家和”巡回調解組調解員向太山社區(qū)網(wǎng)格員說道。

“萬家和”巡回調解組調解員同社區(qū)網(wǎng)格調解員共同開展調解。北碚區(qū)司法局供圖

案件源于轄區(qū)某公司一員工認為公司主管因某件小事總是辱罵并在工作中故意針對他，雙方時常發(fā)生口角沖突。

“我們和調委會其他調解員在前期便已經(jīng)勸解過雙方多次，但兩人不僅不退讓，反而愈演愈烈?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格調解員說道，“所以這次還好有‘萬家和’巡回調解組的幫忙。”

為打破網(wǎng)格糾紛調處專業(yè)缺位困境，司法所聯(lián)合平安辦，以萬家法律驛站“六方融合、六站合一”為陣地，以“萬家和”巡回調解組專業(yè)法律顧問、專職鄉(xiāng)情調解員為支撐，建立巡回調解“派單交辦”制度，網(wǎng)格、村（社區(qū)）通過派單申請、“一鍵搖人”，實現(xiàn)矛盾糾紛網(wǎng)格調解和專業(yè)力量支援“雙向奔赴”。

回訪反饋，復發(fā)苗頭“管得住”

“段阿姨，現(xiàn)在樓上聲音還吵嗎？”龍門社區(qū)網(wǎng)格員、調解員尹德馨問道。

“現(xiàn)在好多了，樓上唱歌的聲音小多了?！倍文承χ貞馈?/p>

前段時間，小區(qū)居民段某因樓上住戶晚上總是愛打開音響哼上兩曲兒而困擾不已，經(jīng)過社區(qū)網(wǎng)格調解員組織調解后，樓上住戶答應注意把握唱歌時間，并愿意調低音量。

“有時候當事人在現(xiàn)場是答應了，但是回去之后又開始?！囐~’了?！币萝氨硎?，“所以我們平時在走訪，或者電話里也都會再問一問。”

“再問一問”“再聽一聽”，本著“多跑一趟、多講一句、多做一點”的理念，對已經(jīng)調解的矛盾糾紛，網(wǎng)格調解員通過電話、微信、走訪等方式，了解掌握調解協(xié)議是否履行，履行得怎么樣，著力于做好糾紛調處的“后半篇文章”，實現(xiàn)定分止爭、案結事了。（文柳）

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