“以前聽說辦理退休手續(xù)很麻煩，還擔(dān)心要跑好幾趟。但這次我在窗口提交了申請(qǐng)，所有的事情一次性就辦完了，特別方便。”8月19日上午，銅梁區(qū)人力社保局社保大廳，來自大廟鎮(zhèn)的劉先生輕松辦完了退休申報(bào)業(yè)務(wù)。

“這是社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果?！便~梁區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心副主任李麗介紹。目前，大廳一窗通辦模式可實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)人社業(yè)務(wù)集中辦理，讓群眾少跑腿。而且大廳的智慧大屏上，每個(gè)業(yè)務(wù)窗口受理數(shù)量和等待人數(shù)實(shí)時(shí)顯示，能有效緩解同時(shí)段辦事人數(shù)過多、等待時(shí)間較長(zhǎng)的問題。

以建設(shè)重慶市社會(huì)管理和公共服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化單位為契機(jī)，近兩年來，銅梁區(qū)社保中心不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓社保服務(wù)有速度有溫度。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范化”

8月14日下午，轄區(qū)參保單位重慶市慧達(dá)物業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司經(jīng)辦人羅女士出現(xiàn)在社保大廳。原來，公司第二天要參加重點(diǎn)項(xiàng)目招投標(biāo)，現(xiàn)在急需打印單位職工的參保證明。但是半路車壞了，趕到大廳的時(shí)候已經(jīng)臨近下班?！斑@是公章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、單位介紹信......萬一差材料，恐怕就那天來不及補(bǔ)齊了?！绷_女士不安地說。

但是，讓羅女士驚喜的是，十號(hào)窗口工作人員李夢(mèng)兒按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，只核查了單位介紹信和員工的身份證復(fù)印件后，立刻將材料分發(fā)到前臺(tái)所有窗口，全體工作人員即刻行動(dòng)，不到十分鐘各個(gè)窗口打印的材料匯總就整理核對(duì)無誤后交予羅女士手中。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的核心是一系列標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)制定。通過進(jìn)一步梳理公共服務(wù)事項(xiàng)、經(jīng)辦指引、服務(wù)流程，高標(biāo)準(zhǔn)編制了科學(xué)合理、層次分明、覆蓋養(yǎng)老和工傷公共服務(wù)事項(xiàng)銅梁區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

服務(wù)窗口的設(shè)施功能提升和隊(duì)伍建設(shè)方面也不遺余力。對(duì)工作人員從著裝禮儀到經(jīng)辦流程等進(jìn)行規(guī)范;充分借助電子顯示屏、觸摸屏查詢系統(tǒng)，對(duì)辦理流程和所需材料進(jìn)行公開，讓服務(wù)對(duì)象隨時(shí)了解窗口工作人員職責(zé)、服務(wù)規(guī)程;全面推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制等9項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)投訴處理、意見反饋等管理規(guī)程，切實(shí)方便職工群眾辦事。

平臺(tái)建設(shè)“體系化”

“小孩讀書需要提供家長(zhǎng)近年來的社保參保證明，這里不僅能打印個(gè)人社保繳費(fèi)記錄，還能打印社保轉(zhuǎn)移信息，太方便了?！鼻安痪玫囊惶焱砩?，在銅梁高新區(qū)某企業(yè)工作的何書突然想起第二天辦事要帶的個(gè)人參保證明還沒準(zhǔn)備好，急忙趕到銅梁區(qū)人社局社保中心，在社保24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，通過自助辦理，很快就拿到了個(gè)人參保證明。

自助服務(wù)區(qū)的運(yùn)行模式，是銅梁社保延長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時(shí)間的集中體現(xiàn)，目前日均服務(wù)200多人次。此外，通過延伸標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施工作延伸至基層鎮(zhèn)（街） 和村（社區(qū)） 社保服務(wù)平臺(tái)，建成以區(qū)社保中心為主導(dǎo)、以28個(gè)鎮(zhèn)街社保所為依托、以333個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心和22社銀合作網(wǎng)點(diǎn)為觸角的“小龍人”便民驛站383個(gè)；持續(xù)深化社銀合作，將參保登記、信息查詢、待遇申領(lǐng)等44項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)下放到8個(gè)社銀合作網(wǎng)點(diǎn)和13個(gè)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將參保證明查詢打印、賬號(hào)維護(hù)等20項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)下放到98個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端，最大程度實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“家門口”辦理。

以農(nóng)村地區(qū)群眾辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)為例，過去要到城區(qū)社保大廳，現(xiàn)在只要在村里的“小龍人”人社便民驛站辦理就行了。在示范點(diǎn)之一的南城街道西來村“小龍人”人社便民驛站，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員正耐心地為辦事群眾服務(wù)?！霸瓉碜稍儌€(gè)政策、辦個(gè)參保、認(rèn)證等都要到鎮(zhèn)上去，來回最短也得一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在這些事在家門口都能解決?！蔽鱽泶宕迕裥ざY平開心地說。

集成服務(wù)“高效化”

近日，暫住銅梁東城街道的市民張先生來到社保大廳，想咨詢社保遷移的停保問題，沒想到工作人員告知其可以直接在此辦理停保?！拔抑霸诒表諈^(qū)打工，自己購買了養(yǎng)老保險(xiǎn)?，F(xiàn)在回銅梁來工作，單位辦理參保時(shí)，給我說我自己買了保險(xiǎn)辦不起，需要自己報(bào)停，今天過來咨詢了才曉得現(xiàn)在可以就在這里辦?！睆埾壬f，“更方便的是可以在網(wǎng)上就直接辦理停保，不用跑路了。”

按照養(yǎng)老、機(jī)保、工傷等57項(xiàng)基本公共服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)指南和209項(xiàng)經(jīng)辦指引，全面推行“一窗綜辦、全渝通辦、優(yōu)先網(wǎng)辦”，實(shí)現(xiàn)人社12個(gè)事項(xiàng)即時(shí)辦、32個(gè)事項(xiàng)“同城辦”、86個(gè)事項(xiàng)網(wǎng)上辦，10個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、25個(gè)高頻事項(xiàng)“提速辦”，改變了之前工作中部分存在的流程冗余、對(duì)接不暢、服務(wù)不到位、反饋不及時(shí)等問題。

“實(shí)現(xiàn)一窗綜合受理后，窗口前臺(tái)受理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將推送至后臺(tái)的辦理崗辦理。同時(shí)，分設(shè)不同崗位也切實(shí)提高了業(yè)務(wù)經(jīng)辦的風(fēng)險(xiǎn)控制水平?！便~梁區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心副主任胡博智表示。

目前，銅梁社保大廳日均辦理綜合業(yè)務(wù)500余件，換發(fā)社保卡600余張，接待群眾超1000余人次。公共服務(wù)質(zhì)量和效率全面提升的同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程57個(gè)，減少辦事環(huán)節(jié)45個(gè)，網(wǎng)辦率同期提升50%,無紙化辦公提升30%，公共資源服務(wù)成本降低40%，示范影響力顯著提升。（李慧敏）

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