營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心員工向客戶(hù)介紹跨省‘一窗通辦’電力業(yè)務(wù)。賀婷婷攝

“以前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦電，要攜帶證件還要填寫(xiě)一堆表格，現(xiàn)在好了，有了這個(gè)電力智慧柜臺(tái)，什么都不用帶，刷個(gè)臉就能辦，真是太方便了?！?月30日，在渝中區(qū)大溪溝電力營(yíng)業(yè)廳，市民張先生興奮地體驗(yàn)著新升級(jí)的電力智慧柜臺(tái)服務(wù)，對(duì)這項(xiàng)新技術(shù)贊不絕口。

據(jù)悉，電力智慧柜臺(tái)現(xiàn)已在重慶全市范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。截至目前，已有100家電力營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。該技術(shù)依托于國(guó)網(wǎng)重慶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心打造的網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)PC版智慧柜臺(tái)，充分利用了政企共享數(shù)據(jù)及人臉識(shí)別技術(shù)，打造辦電“雙屏智能交互”體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程“不填一張紙質(zhì)單”，證照信息“刷臉調(diào)取”，較原來(lái)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)下載、注冊(cè)、實(shí)名等待時(shí)間減少了6分鐘以上，受理內(nèi)容填寫(xiě)時(shí)間更是減少了60%，極大提升了客戶(hù)辦電的透明度和便捷性。

“我們深入研究了客戶(hù)的實(shí)際需求，對(duì)認(rèn)證、辦電、查詢(xún)、繳費(fèi)四大業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行了全面優(yōu)化?！眹?guó)網(wǎng)重慶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“我們還匯聚了營(yíng)業(yè)廳常見(jiàn)的12項(xiàng)辦電場(chǎng)景、11項(xiàng)查詢(xún)場(chǎng)景，確?？蛻?hù)只需在一個(gè)柜臺(tái)上完成所有常見(jiàn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，我們正在積極推省級(jí)系統(tǒng)貫通工作，預(yù)計(jì)下半年川渝地區(qū)用戶(hù)可跨省‘一窗通辦’電力業(yè)務(wù)”。

“幸好有這項(xiàng)技術(shù)，忘記帶證件的客戶(hù)也可以辦電，省去了來(lái)回跑的麻煩，真是給群眾提供了極大的便利。”在紅巖共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的指導(dǎo)下，忘記攜帶證件的客戶(hù)正在通過(guò)智慧柜臺(tái)服務(wù)便捷辦電。

隨著電力智慧柜臺(tái)的推廣應(yīng)用，國(guó)網(wǎng)重慶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心正逐步構(gòu)建起一個(gè)覆蓋廣泛、便捷高效的電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將繼續(xù)秉持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，不斷提升數(shù)智服務(wù)水平，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大客戶(hù)提供更加高效、便捷、智能的電力服務(wù)，為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展貢獻(xiàn)數(shù)智力量。（杜曉、安大煒）

分享讓更多人看到