7月16日，重慶市通信管理局指導重慶市信息通信行業(yè)協(xié)會，組織重慶基礎(chǔ)電信企業(yè)開展了以“助力數(shù)字適老，強化反詐宣傳，共享數(shù)智生活”為主題的“數(shù)字適老中國行”活動，走進重慶市渝北區(qū)康莊美地社區(qū)，針對老年人提供現(xiàn)場“銀齡課堂”“反詐宣傳”等惠民便民服務(wù)。

本次活動圍繞政策宣貫、調(diào)查研究、服務(wù)升級、技能教學、技術(shù)共享、惠老專場等重點內(nèi)容，開設(shè)銀齡課堂，講解智能手機使用常識及操作技巧，包含老年版通信基礎(chǔ)賬單服務(wù)查詢、電視機頂盒自助排障技巧等銀齡專屬服務(wù)內(nèi)容；強化反詐知識宣傳，播放通信反詐騙熱點視頻，印發(fā)全民反詐知識手冊，幫助老年人提高警惕性；提供現(xiàn)場講解服務(wù)，對老年人在使用通信產(chǎn)品過程中遇到的問題進行詳細解答，幫助老年人更好使用智能產(chǎn)品，共享數(shù)智生活。

重慶電信與重慶市總工會共建“工會驛站·愛心翼站”公益服務(wù)品牌，目前已建成2033家站點，對老人、孕婦、殘疾人等優(yōu)撫對象提供休息飲水、手機充電、手機輔導、廁所指引、防騙提醒、安防提醒等服務(wù)。每月定期舉行科技微講堂，由愛心大使講授智能機使用教學、日常軟件使用教學和防詐科普等重點內(nèi)容。今年共開展適老微講堂163場，全市538家門店設(shè)立愛心專席。

活動現(xiàn)場。重慶電信供圖

重慶移動持續(xù)推進14項適老化服務(wù)舉措，重視用戶權(quán)益和個人信息保護，加快5G網(wǎng)絡(luò)等推進5G建設(shè)和基礎(chǔ)民生服務(wù)，不斷提高互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力和水平，借助數(shù)智化手段升級便民、惠民服務(wù)能力。持續(xù)提供“敬老熱線”一鍵呼入服務(wù)，累計服務(wù)381萬次。針對老年用戶上線愛家健康平臺，為全量電視用戶提供AI自診、血氧心率檢測、健康云檔案、健康講堂等健康服務(wù)，累計覆蓋約300萬用戶。持續(xù)推進敬老愛老優(yōu)享營業(yè)廳服務(wù)，全市1125個網(wǎng)格單位可為老年客戶提供上門服務(wù)。

活動現(xiàn)場。重慶移動供圖

重慶聯(lián)通組織開展“數(shù)字適老溫‘心’同行一一中國聯(lián)通‘銀齡專享’活動”，以政策宣貫“入心”、調(diào)查研究“走心”、服務(wù)升級“走心”、技能教學“暖心”、技術(shù)共享“凝心”、惠老專場“悅心”等解決老年人運用智能技術(shù)困難。營業(yè)廳提供急救藥箱、愛心座椅、老花鏡等設(shè)施；線下助老專場活動1116場，覆蓋3.7萬人次；線上多元化傳播瀏覽量達315萬余次；自媒體播放銀齡專享視頻點擊量29萬余次；APP提供“字體放大”“頁面朗讀”等適老功能。

活動現(xiàn)場。重慶聯(lián)通供圖

中國廣電重慶公司持續(xù)推行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，由公司及分（子）公司主要負責人擔任“首席服務(wù)官”，深入社區(qū)、農(nóng)村、學校、企業(yè)、家庭等服務(wù)場景，為老年用戶等群體送政策、送服務(wù)、送溫暖，將“貼心、省心、細心、走心、暖心”五心服務(wù)落到實處，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸達更多用戶。

活動現(xiàn)場。中國廣電重慶公司供圖

下一步，重慶市信息通信行業(yè)將持續(xù)推動落實重慶市數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作及“數(shù)字適老中國行”活動，并舉辦四期信息通信行業(yè)“數(shù)字適老中國行”系列主題活動，進一步弘揚尊老、愛老、護老社會風尚，彰顯通信行業(yè)社會責任，提升適老化水平及無障礙普及率，縱深推進重慶市工業(yè)和信息化領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展。（肖沁桐、劉語軒）

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