近日，浦發(fā)銀行重慶分行組織開展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》貫徹及投訴處理專題培訓(xùn)，切實(shí)提升員工消保工作知識(shí)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格防范化解相關(guān)投訴風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提高金融服務(wù)工作水平。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

本次專題培訓(xùn)，該行邀請(qǐng)到資深消保服務(wù)管理專家徐巍進(jìn)行授課。培訓(xùn)會(huì)上，專家從國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和部委監(jiān)管文件入手，通過(guò)10余個(gè)綱領(lǐng)性文件和30余個(gè)重點(diǎn)條款，分析介紹了消保的政策背景和監(jiān)管要求；隨后以“9號(hào)令”為基準(zhǔn)，以金融消費(fèi)者八大權(quán)益為分類，分別介紹了對(duì)應(yīng)的監(jiān)管條款，例如營(yíng)銷宣傳、適當(dāng)性管理、借貸搭售、交叉營(yíng)銷、個(gè)人信息保護(hù)等情況，同時(shí)每個(gè)條款配備豐富的同業(yè)真實(shí)案例作為輔助講解，深入淺出，內(nèi)容豐富扎實(shí)。

同時(shí)，還帶領(lǐng)學(xué)員共同探索消保新規(guī)，參與案例分析與模擬，充分交流實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程中遇到的困難，深化投訴認(rèn)知，加強(qiáng)投訴預(yù)防與處理能力。

浦發(fā)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將以本次培訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)國(guó)家、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章要求，確保風(fēng)險(xiǎn)可控，堅(jiān)持久久為功，持續(xù)完善分行機(jī)制體制建設(shè)，強(qiáng)化機(jī)制體制建設(shè)實(shí)施落實(shí)，真抓實(shí)干，切實(shí)保障消費(fèi)者金融權(quán)益，以消保重器，為分行高質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展保駕護(hù)航。（浦發(fā)銀行重慶分行）

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