群眾需求無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。進(jìn)入重慶26年來(lái)，浦發(fā)銀行重慶分行始終秉承“新思維·心服務(wù)”品牌理念，改進(jìn)廳堂服務(wù)質(zhì)效，完善服務(wù)渠道，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力，用不斷提升的服務(wù)品質(zhì)，為山城市民辦實(shí)事、辦好事，用日積月累的點(diǎn)滴小事，多維度、多樣化踐行為民初心。

敬老助老 適老化服務(wù)暖人心

多年來(lái)，浦發(fā)銀行重慶分行致力于為老年群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務(wù)。該行根據(jù)監(jiān)管要求，圍繞支付便利、智能機(jī)具及手機(jī)銀行使用等領(lǐng)域，持續(xù)推進(jìn)和優(yōu)化適老化服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)適老工作有組織、便老工作有技術(shù)、助老工作有場(chǎng)景、敬老工作有宣傳。

為老年群體提供上門服務(wù)。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

網(wǎng)點(diǎn)廳堂，是老年群體服務(wù)的最前沿。浦發(fā)銀行重慶分行一方面在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)均配備老花鏡、放大鏡、輪椅等常備物品，提供愛(ài)心專座、綠色無(wú)障礙通道、無(wú)障礙停車位等便捷服務(wù)，完善硬件。另一方面，倡導(dǎo)一線員工結(jié)合老年客戶身體及心理特點(diǎn)，為老年客戶提供個(gè)性化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)順暢溝通、有效溝通。如適當(dāng)放緩語(yǔ)速，借助肢體語(yǔ)言進(jìn)行引導(dǎo)，用書(shū)寫(xiě)、圈畫(huà)的方式作關(guān)鍵點(diǎn)提醒，改用地方方言進(jìn)行解釋說(shuō)明等。同時(shí)，針對(duì)因身體條件不便到廳堂辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，持續(xù)優(yōu)化委托代辦業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)靈活性。

與此同時(shí)，該行用好老年客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)廳堂的高頻度，堅(jiān)持開(kāi)展針對(duì)老年群體的金融知識(shí)宣講以及銀行卡支付、移動(dòng)支付等宣傳普及，幫助老年人熟悉支付工具與服務(wù)流程，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等金融風(fēng)險(xiǎn)。

綠色通道、“長(zhǎng)輩版”手機(jī)APP、“陪同式”服務(wù)模式……近年來(lái)，在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，浦發(fā)銀行重慶分行適老化改造成效顯著，從優(yōu)化服務(wù)流程、完善助老設(shè)施等方面全面提升了老年人在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿足感，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

支付為民 “無(wú)礙”服務(wù)更“有愛(ài)”

浦發(fā)銀行重慶北部新區(qū)支行在加強(qiáng)現(xiàn)金知識(shí)宣傳的同時(shí)，向周邊商戶推出“零錢包”服務(wù)，并在征得商戶同意后，為商戶貼上“歡迎使用現(xiàn)金支付”標(biāo)識(shí)，不斷優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境；當(dāng)客戶拿著此前一直沒(méi)能兌換的小額外幣找到南岸支行時(shí)，支行工作人員引導(dǎo)客戶通過(guò)外幣兌換綠色通道，快速完成兌換……這些都是浦發(fā)銀行重慶分行優(yōu)化支付服務(wù)、推進(jìn)支付便利化所做的努力。

3月以來(lái)，浦發(fā)銀行重慶分行認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院及中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利化工作要求，積極接洽相關(guān)部門，全面完善多層次、多元化支付服務(wù)體系。

針對(duì)老年群體，該行26家綜合型網(wǎng)點(diǎn)均通過(guò)廳堂電視機(jī)、海報(bào)機(jī)等電子媒介，普及現(xiàn)金支付相關(guān)金融知識(shí)；重點(diǎn)關(guān)注老年群體的支付體驗(yàn)，抵制拒收現(xiàn)金行為，各網(wǎng)點(diǎn)均安排窗口受理老年客戶業(yè)務(wù)訴求，構(gòu)建保障老年人使用傳統(tǒng)支付的環(huán)境。

工作人員為外籍來(lái)渝人員講解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

為切實(shí)滿足外籍來(lái)渝人員支付結(jié)算需求，浦發(fā)銀行重慶分行將解放碑支行設(shè)立為“支付便利化服務(wù)”重點(diǎn)行并掛牌公示，打造便利化支付綠色通道，安排專人專柜為外籍人員開(kāi)展支付便利化服務(wù)。同時(shí)，該行在重慶多個(gè)重點(diǎn)商圈的餐飲、零售、酒店向外籍來(lái)渝人員提供Visa、Mastercard、JCB等標(biāo)識(shí)的境外銀行卡刷卡服務(wù)，并著力推動(dòng)重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)商戶受理境外銀行卡，切實(shí)改善境外銀行卡受理環(huán)境。當(dāng)前，外籍來(lái)渝人員攜帶有效身份證件，在該行任一綜合型網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)審核通過(guò)后即可完成賬戶開(kāi)立、辦理現(xiàn)金結(jié)售匯及存取業(yè)務(wù)，境外卡也能在該行24小時(shí)自助銀行自助設(shè)備上便捷辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

加強(qiáng)宣教 切實(shí)筑牢反詐防線

多年來(lái)，浦發(fā)銀行重慶分行充分發(fā)揮金融知識(shí)宣傳主力軍、主陣地、主渠道的作用，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，努力幫助金融消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，提高風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意思和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，共同筑牢安全防火墻。

組織開(kāi)展金融宣教活動(dòng)。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

搭建“線上+線下”立體化宣傳體系。今年“3·15”，該行借助軌道交通平臺(tái)，向廣大市民宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升公眾對(duì)活動(dòng)的知曉度。以網(wǎng)點(diǎn)為前沿陣地，懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解金融知識(shí)等，積極開(kāi)展“行長(zhǎng)講消?！甭涞匦袒顒?dòng)，以點(diǎn)帶面輻射網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域。

推進(jìn)“金融知識(shí)五進(jìn)入”活動(dòng)。指導(dǎo)各支行根據(jù)所在區(qū)域、主體客群等情況，以沉入鄉(xiāng)村、走進(jìn)商圈、進(jìn)入企業(yè)、深入社區(qū)、走入學(xué)校等多種形式，將金融知識(shí)送到村民、商戶、企業(yè)員工、社區(qū)居民、在校學(xué)子身邊，幫助大家增強(qiáng)金融消費(fèi)權(quán)益意識(shí)，維護(hù)合法權(quán)益。

設(shè)立存款保險(xiǎn)宣傳示范村。聯(lián)動(dòng)巴南區(qū)南泉街道紅星村設(shè)立存款保險(xiǎn)宣傳示范村，通過(guò)設(shè)置專門的存款保險(xiǎn)宣傳欄和標(biāo)語(yǔ)牌、運(yùn)用村廣播站定期播放存款保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)等，廣泛宣傳存款保險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)村干部展開(kāi)存款保險(xiǎn)和金融安全常識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)而更好地向村民普及金融安全常識(shí)。

勇?lián)?zé)任 投身公益顯大愛(ài)

多年來(lái)，浦發(fā)銀行重慶分行勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，堅(jiān)守公益發(fā)展。

1月9日，浦發(fā)銀行成立三十一周年之際，浦發(fā)銀行重慶分行在總行帶領(lǐng)下，組織開(kāi)展“點(diǎn)亮綠色生活”——第十七次全行志愿者日活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以“爭(zhēng)做綠色金融踐行者，綠色生活倡導(dǎo)者”為主線，在工作與生活中踐行并傳播綠色理念，組織志愿者前往濱江公園，沿著江岸線撿拾垃圾、清潔沙灘……切實(shí)保護(hù)身邊環(huán)境。

組織員工沿江岸撿拾垃圾。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

同時(shí)，該行積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)綠色低碳行動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)多處設(shè)立宣傳板進(jìn)行綠色生活宣傳，使用電子填單模板、電子回單等無(wú)紙化操作，以身作則向客戶宣傳節(jié)約用電、珍惜用水、節(jié)約糧食等“綠色低碳”理念。在網(wǎng)點(diǎn)每周“鄰里日”活動(dòng)中，設(shè)立由重慶慈善總會(huì)監(jiān)管的“長(zhǎng)江公益星為愛(ài)閃爍”公益項(xiàng)目捐款臺(tái)，呼吁大家通過(guò)捐款守護(hù)母親河，共建美好家園。

此外，浦發(fā)銀行重慶分行堅(jiān)持立足社會(huì)、回饋社會(huì)，每年通過(guò)愛(ài)心資助、走訪慰問(wèn)等形式多樣的公益服務(wù)，將愛(ài)心傳遞。去年，璧山支行依托璧泉街道24小時(shí)多功能服務(wù)的“暖心驛站”，組織開(kāi)展愛(ài)心捐贈(zèng)，為驛站送去飲用水、雨傘等物資，進(jìn)一步豐富驛站的服務(wù)功能，穿插其中的金融知識(shí)宣講，得到前來(lái)歇腳的快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣小哥等一致好評(píng)。

立足新時(shí)代新發(fā)展，浦發(fā)銀行重慶分行將繼續(xù)堅(jiān)持金融工作的人民性，秉承“新思維·心服務(wù)”品牌理念，不斷提升金融服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性，切實(shí)滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)需求，擦亮“金融為民”本色。（李金、李敏）

分享讓更多人看到