近日，一名行動不便、身坐輪椅的老年人來到工行重慶茶園新城支行辦理業(yè)務，工作人員見狀，立即為老人開通綠色通道，并安排專人陪同辦理業(yè)務。

在此過程中，工作人員了解到老人患有偏癱，常年依靠輪椅出行，非常不方便。于是，在老人辦完業(yè)務準備離開網(wǎng)點時，工作人員小李告知老人，工行可以為其提供上門服務，下次如果有業(yè)務需辦理，可電話聯(lián)系工作人員上門辦理。

沒過兩天，小李便接到一個陌生電話。“小伙子，我是前兩天坐輪椅到你們銀行來辦業(yè)務的老人，我想注銷我的手機銀行，你們能上門嗎？”“可以呀，老人家，您在家安心等著就行！”第二天，小李和同事來到老人家里，幫老人辦理了手機銀行注銷業(yè)務，隨后又耐心地給老人普及金融反詐知識，告訴老人如何安全使用銀行卡。

客戶服務無小事，細微之處見真情。下一步，工行重慶茶園新城支行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升轄內(nèi)網(wǎng)點“適老化”金融服務水平，做優(yōu)做細老年客群的金融服務，從細處著手、從小事做起，關(guān)愛老年群體，把貼心、暖心、放心的金融服務送到老年人身邊。（工行重慶市分行）

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