5月17日，萬科物業(yè)發(fā)布《社區(qū)兒童物業(yè)服務手冊》（下稱《服務手冊》），該手冊解讀了萬科物業(yè)“關愛成長·萬物童行”兒童服務體系，提出三大需求維度、五類生活場景、95項服務內(nèi)容。

細分不同年齡兒童需求 涵蓋95項服務內(nèi)容

《服務手冊》提出，社區(qū)是“兒童友好”目標的重要組成部分。萬科物業(yè)細分幼兒、少兒、青少年三個年齡段的兒童需求，從生活環(huán)境、專業(yè)服務、友好體驗三個需求維度梳理出五大生活場景：安全空間環(huán)境、游樂空間環(huán)境、關愛服務環(huán)境、社交互動環(huán)境、云端互聯(lián)環(huán)境，共覆蓋社區(qū)23個觸點，95項服務內(nèi)容，打通社區(qū)兒童服務“最后一公里”。

萬科物業(yè)針對社區(qū)各個年齡段兒童，建起一道完整的安全防線，覆蓋小區(qū)16個空間，提供28項服務內(nèi)容。例如，安裝智能化的監(jiān)控系統(tǒng)，提供門禁問詢與臨時看護服務，在所有設施設備進行安全維護與改造等設施。

針對少兒群體，萬科物業(yè)多個小區(qū)專門設立“安全護學崗”，接送學生過馬路。此外，萬科物業(yè)還針對日常生活中的20余種安全隱患，舉辦專項安全教育活動和情景模擬演練。

重慶萬科觀承“安全護學崗”護送兒童上下學。萬科物業(yè)供圖

構建“15分鐘生活圈” 提供便利的生活服務

建設社區(qū)15分鐘生活圈，萬科物業(yè)提供便利的生活服務，開展豐富多樣的活動，改造閱讀空間、建設兒童上網(wǎng)環(huán)境。

在社區(qū)道路和廣場，萬科物業(yè)圍繞四個季節(jié)，策劃多樣化的兒童文化活動。針對少兒群體，打造了六一“重返快樂星球”活動，每年開展一項不同主題的技能大賽；持續(xù)開展了8年夏令營活動，通過體質訓練、逃生技巧、崗位體驗、小區(qū)課堂四個板塊的學習。

在房齡約15年的老小區(qū)重慶萬科朗潤園，萬科對樓棟架空層進行了改造，在原本水泥結構的空間基礎上，鋪設塑膠地面和毛氈墻，讓青少年群體擁有更多安心、安全的游樂場所。

“生態(tài)小專家”活動 從小培養(yǎng)環(huán)保意識

萬科物業(yè)圍繞環(huán)保、社區(qū)治理的主題，開啟了一系列的實踐活動探索。例如，在安全的前提下，創(chuàng)新打造了“生態(tài)小專家”活動，組織公園實地參觀和互動環(huán)節(jié)，培養(yǎng)和增強兒童的環(huán)保意識。

重慶萬科錦程小業(yè)主共創(chuàng)美麗社區(qū)。萬科物業(yè)供圖

此外，為搭建完善的社區(qū)網(wǎng)絡環(huán)境，萬科物業(yè)籌劃雙管齊下，對社區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡提供在線報警、安全搜索、隱私保護等功能，保障兒童安全健康地上網(wǎng)；兒童在社區(qū)使用云端設備的過程中，提供云端管家功能，設置多元化的學習資源，提供精準、高效生活服務和健康服務。（萬科物業(yè)）

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