12366是稅務部門為納稅人繳費人提供納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務、投訴受理、需求管理等服務的熱線號碼。據(jù)重慶市稅務局統(tǒng)計，2023年，重慶市、區(qū)（縣）兩級12366納稅繳費服務熱線人工接聽量達319萬通。

在319萬通電話中，重慶市民最關心什么問題？根據(jù)統(tǒng)計，市級12366熱線咨詢業(yè)務中，排名第一的業(yè)務類型是軟件操作類咨詢，占比超60%。其中，“如何開具電子發(fā)票？”咨詢量最大。

“線上辦稅繳費越來越普及，市民更愿意自助辦稅繳費，電話服務便是既快又直接的‘輔助’?！敝貞c市稅務局納稅服務處副處長張羅樂表示，目前重慶市電子稅務局注冊用戶超過1400萬，高頻業(yè)務線上替代率達到94%，同時發(fā)票開具、社保繳費都可全流程線上辦理，市民遇到系統(tǒng)不會操作、操作流程有誤、系統(tǒng)報錯、系統(tǒng)升級等問題時，首選便是撥打12366熱線電話咨詢，因此軟件操作類業(yè)務咨詢量較大、占比較高。

排名第二的是稅費政策類咨詢，在2023年市級12366熱線咨詢業(yè)務中，占比達39%。其中，市民最關心的是“小微企業(yè)相關稅費優(yōu)惠政策有哪些？”

張羅樂介紹，小微企業(yè)、個體工商戶量大面廣，部分財務管理制度不健全，缺乏專業(yè)財務人員，管理人員對稅費政策理解把握還有不準確、不全面等情況，因而咨詢較多。

為進一步提升服務質(zhì)效，2023年，重慶市稅務局通過加強坐席人員培訓、完善遠程幫辦機制等措施，不斷優(yōu)化熱線服務。去年，重慶市稅務局牽頭推進西部區(qū)域12省（市）咨詢服務一體化，組織上千名坐席人員開展聯(lián)合培訓，促進區(qū)域納稅服務水平整體提升。同時，針對12366熱線、“重慶稅務”微信公眾號后臺、網(wǎng)絡平臺等渠道征集到的疑難問題，建立稅費服務訴求響應機制，組織市局相關業(yè)務處室聯(lián)合分析研判，清單銷號450多個疑難問題。

不僅如此，2023年，重慶市稅務局還聯(lián)合四川省稅務局，在全國率先建立了跨?。ㄊ校┘壍募{稅服務咨詢專線——川渝高竹新區(qū)納稅服務咨詢專線電話，共同建設川渝地方稅費知識庫，實現(xiàn)川渝稅務互通答復，川渝高竹新區(qū)范圍內(nèi)的企業(yè)和市民遇到稅費問題可以撥打?qū)＞€電話，更方便、高效地辦理涉稅業(yè)務。

張羅樂表示，2024年，12366納稅繳費服務熱線將以征納互動為主體，逐步統(tǒng)一稅企溝通平臺、微信等服務渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一服務，完善智能知識庫機器人專業(yè)化水平，優(yōu)化熱點咨詢問題在線智能答復，提高12366熱線智能應答服務效率，進一步提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。（趙君海）

來源：重慶市稅務局

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一、如何開具電子發(fā)票？

通過重慶市電子稅務局—【我要辦稅】—【開票業(yè)務】—【藍字發(fā)票開具】，進入藍字發(fā)票開具的二級首頁功能頁面，主要展示有“數(shù)據(jù)概覽”“發(fā)票填開”“最近開票”等功能。當發(fā)生銷售行為，需要開具藍字發(fā)票時，通過【發(fā)票填開】—【立即開票】模塊即可辦理。

二、自然人電子稅務局扣繳端如何申報工資薪金，申報有誤如何更正？

申報流程：進入自然人電子稅務局扣繳端—人員信息采集（報送及反饋）—工資薪金報表填寫—稅款計算—申報表報送—稅款繳納。

更正流程：（1）進入自然人電子稅務局扣繳端，選擇需要更正的“稅款所屬月份”。（2）點擊【綜合所得申報】進入綜合所得申報界面，點擊【申報表報送】查看當前月份申報狀態(tài)，只有申報狀態(tài)為“申報成功”的情況下才能啟動更正申報。（3）點擊【更正申報】按鈕，啟動更正申報，系統(tǒng)提示“往期錯誤更正申報成功”后，需要對后續(xù)稅款所屬期的綜合所得預扣預繳申報表進行逐月更正。

三、小規(guī)模納稅人在辦理增值稅申報時如何填寫數(shù)據(jù)？

小規(guī)模納稅人發(fā)生增值稅應稅銷售行為，合計月銷售額未超過10萬元的，免征增值稅的銷售額等項目應當填寫在《增值稅及附加稅費申報表（小規(guī)模納稅人適用）》“小微企業(yè)免稅銷售額”或者“未達起征點銷售額”相關欄次，如果沒有其他免稅項目，則無需填報《增值稅減免稅申報明細表》。

減按1%征收率征收增值稅的銷售額應當填寫在《增值稅及附加稅費申報表（小規(guī)模納稅人適用）》“應征增值稅不含稅銷售額（3%征收率）”相應欄次，對應減征的增值稅應納稅額按銷售額的2%計算填寫在《增值稅及附加稅費申報表（小規(guī)模納稅人適用）》“本期應納稅額減征額”及《增值稅減免稅申報明細表》減稅項目相應欄次。

四、通過重慶市電子稅務局如何申報繳納單位社保費？

通過重慶市電子稅務局—企業(yè)業(yè)務—我要辦稅—單位社保費—單位社會保險費申報，先申報再繳費即可。

五、個人如何代開發(fā)票？

可通過重慶市電子稅務局網(wǎng)頁端、重慶稅務APP或者“重慶稅務”微信公眾號等線上方式辦理發(fā)票代開，也可以攜帶身份證件及相關資料前往辦稅服務廳前臺代開發(fā)票。

六、收到短信提示“靈活就業(yè)人員城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險費扣款失敗”，是什么原因？

大概率是您簽訂扣款協(xié)議的銀行卡余額不足或銀行卡狀態(tài)異常導致扣款失敗。靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險費每月均會發(fā)起批量扣款（一般為每月上旬），在本年度內(nèi)，前期未扣款成功的費款也會在后續(xù)一并劃扣，跨年無法補繳。建議您及時通過“重慶稅務”微信公眾號、支付寶“重慶稅務”生活號、社保云繳費、渝快辦等線上自助渠道完成繳費，以保障相關權益。

七、通過電子稅務局申報增值稅，提示比對異常如何處理？

核實申報數(shù)據(jù)填寫是否正確，數(shù)據(jù)有誤則建議更正申報，如數(shù)據(jù)無誤則需聯(lián)系稅務機關核實處理。

八、從外地來重慶的建筑安裝企業(yè)，如何進行預繳申報？

進入重慶市電子稅務局—企業(yè)業(yè)務—特定主體登錄—套餐業(yè)務—跨區(qū)域涉稅事項綜合辦理套餐—稅費申報及繳納即可。

九、登錄電子稅務局提示：未查詢到您與該企業(yè)的關聯(lián)關系信息，請確認錄入的信息是否正確！如何處理？

1.核實登錄賬號與社會信用代碼是否輸入正確。

2.核實自然人與企業(yè)是否存在綁定關系，具體流程為：重慶市電子稅務局自然人業(yè)務登錄—我的信息—賬戶中心—企業(yè)授權管理—已授權企業(yè)核實是否存在登錄企業(yè)信息，如無企業(yè)信息，建議先完成企業(yè)授權綁定后再以企業(yè)業(yè)務方式登錄。

十、電子稅務局如何添加辦稅人員？

法定代表人或財務負責人從企業(yè)業(yè)務入口登錄重慶市電子稅務局后，在賬戶中心—添加辦稅人員模塊進行添加。

被添加辦稅人員通過電子稅務局的自然人業(yè)務入口，進入賬戶中心或企業(yè)業(yè)務入口登錄頁面，做確認授權。若辦稅人員未在電子稅務局注冊個人賬號的，企業(yè)無法新增該辦稅人員，系統(tǒng)將提示該辦稅人員尚未注冊，應由辦稅人員先完成注冊后，再添加該辦稅人員。

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