今天，2024年春運(yùn)開啟。為做好春運(yùn)航班保障和旅客服務(wù)工作，持續(xù)完善應(yīng)急反應(yīng)程序，海航航空旗下西部航空于近日開展了一次雨雪天氣下大面積航班延誤實(shí)戰(zhàn)預(yù)演，提升應(yīng)急處置能力。

遭遇雨雪天氣時(shí)為飛機(jī)除冰。西部航空供圖

此次預(yù)演以機(jī)場(chǎng)連續(xù)出現(xiàn)低能見度和降雪天氣導(dǎo)致出港航班大面積延誤、進(jìn)港航班大面積備降為背景，旨在檢驗(yàn)春運(yùn)高客座率、飛機(jī)高利用率場(chǎng)景下大面積航班延誤、大量旅客投訴事件發(fā)生時(shí)的服務(wù)處理能力和旅客安置能力，以及大面積航班備降時(shí)分公司的保障能力以及低能見惡劣天氣情況下，對(duì)疊加事件的綜合處置能力。

演習(xí)中，當(dāng)達(dá)到大面積航班延誤響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，西部航空將立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。其中，運(yùn)行中心（AOC）綜合考慮天氣演變、流量控制、飛機(jī)編排、機(jī)組實(shí)力等情況會(huì)商后形成航班調(diào)整方案下發(fā)一線執(zhí)行。地面保障單位將立即協(xié)調(diào)各地及機(jī)場(chǎng)保障資源，現(xiàn)場(chǎng)收集并響應(yīng)旅客訴求，引導(dǎo)旅客用餐和休息，協(xié)助旅客辦理退票和改簽手續(xù)，將航班延誤信息通知旅客，并及時(shí)更新信息供旅客查詢，確保旅客能得到快速和妥善的安排。

如因雨雪冰凍等天氣出現(xiàn)飛機(jī)結(jié)冰不滿足起飛條件且有可能面臨除冰車等資源緊張的情況，西部航空將立即安排開展人工除冰，積極協(xié)調(diào)各方資源，保障飛機(jī)除冰后第一時(shí)間出港，盡全力降低延誤給旅客出行帶來的不利影響。

據(jù)介紹，西部航空在重慶江北機(jī)場(chǎng)T2B航站樓運(yùn)行，春運(yùn)期間，如旅客遇到各類航班延誤等不正常事件，可在T2B航班樓2E和2F值機(jī)柜臺(tái)之間尋求西部航空地面服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)人員幫助，或撥打官方服務(wù)電話95373。（趙亮）

分享讓更多人看到