1月23日，在中信金控指導(dǎo)下，中信銀行、中信證券、中信建投證券、中信信托、中信保誠人壽、中信消費(fèi)金融、信銀理財(cái)、百信銀行、華夏基金、中信保誠基金、中信出版、中信科技等12家公司，首次聯(lián)合舉辦“金融為民·中信財(cái)富節(jié)年度盛典”?，F(xiàn)場邀請多名國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)學(xué)家，聯(lián)動(dòng)中信各領(lǐng)域研究專家，共同探討新時(shí)代下的財(cái)富管理話題，提出2024年市場前瞻觀點(diǎn)。

??中信銀行財(cái)富管理部總經(jīng)理王洪棟在主題演講中討論當(dāng)前時(shí)代如何做好個(gè)人財(cái)富規(guī)劃，并提出了“做自己人生的CFO”的理念；中信銀行財(cái)富管理部副總經(jīng)理袁東寧在主題演講《財(cái)富管理數(shù)智化助力全客戶普惠金融》中，具體介紹了中信銀行如何通過升級數(shù)智化服務(wù)，強(qiáng)化普惠型財(cái)富管理的路線圖。

??具體看，針對中信銀行的“AI+金融”之路，中信2023年全新推出數(shù)字人財(cái)富顧問，并在中信銀行APP完成了上線部署。同時(shí)，為讓“數(shù)字人財(cái)富顧問”服務(wù)更“智慧”“精準(zhǔn)”“有溫度”，中信著力做好數(shù)字人財(cái)顧問的“三商”培育，一是提升意圖理解、對答如流的能力，培養(yǎng)智商；二是提升答案專業(yè)、建議有效的能力，鍛造財(cái)商；三是提升應(yīng)答友好、情緒價(jià)值的能力，擴(kuò)展情商。

??此外，為踐行高質(zhì)量陪伴，中信銀行APP上線會(huì)員頻道，打造中信紅R會(huì)員體系。據(jù)介紹，基于數(shù)智化整合能力和超級渠道的連接能力，中信紅R會(huì)員統(tǒng)一了中信銀行全客分級、定級標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了會(huì)員等級權(quán)益配置、統(tǒng)一了會(huì)員升級體驗(yàn)?？蛻舻卿浿行陪y行APP后，可直觀地看到自己的身份標(biāo)簽、會(huì)員等級、等級權(quán)益、專屬活動(dòng)、屬地化活動(dòng)推薦等。不僅如此，客戶可以“通覽”所有會(huì)員等級權(quán)益，提供“全景視圖”，給客戶更多向上成長的動(dòng)力和理由。銀行也可以通過實(shí)施更加精細(xì)的客戶分層，提升財(cái)富管理服務(wù)和客戶生命周期、人生階段、重要財(cái)富目標(biāo)的適配性，提供對客服務(wù)的精準(zhǔn)度。

??袁東寧重點(diǎn)介紹了中信銀行APP10.0嵌入的“中信財(cái)富廣場”。他表示，在中信財(cái)富廣場，客戶可以全景式俯瞰自己在中信財(cái)富體系中的所有投資組合，享受“一個(gè)中信，一個(gè)客戶”的客戶服務(wù)體系帶來的專業(yè)便捷的體驗(yàn)。同時(shí)，依托財(cái)富廣場連接銀行、保險(xiǎn)、證券、信托等金融機(jī)構(gòu)的開放能力，中信財(cái)富廣場將持續(xù)整合“中信聯(lián)合艦隊(duì)”的對客服務(wù)體驗(yàn)及服務(wù)模式，為客戶提供全周期、全場景的財(cái)富管理服務(wù)。（中信銀行重慶分行）

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