一直以來，中信銀行堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，持續(xù)做優(yōu)服務(wù)流程、做強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，從設(shè)施配備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)話術(shù)，組織全行上下對老年客戶提供有品質(zhì)、有保障、有溫度的服務(wù)，不僅貼心提供“適老”服務(wù)，更注重延伸“助老”邊界。

中信銀行一支行迎來一位家住附近的老奶奶，她焦急地告訴銀行員工，自己的工資卡遺失，無法取錢了。銀行員工一邊安撫老奶奶的情緒，一邊迅速為其完成掛失補(bǔ)卡。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，員工還在業(yè)務(wù)回單上標(biāo)記了新的卡號和需在社區(qū)辦理的事項(xiàng)，反復(fù)提醒老奶奶一定要去社區(qū)進(jìn)行卡號變更，否則會影響后續(xù)使用。此外，銀行員工主動與社區(qū)、街道、社保中心三方多次進(jìn)行溝通，最終通過線上的方式完成新卡號的變更登記。

張爺爺也同樣享受了中信銀行的適老化服務(wù)。一天，張爺爺?shù)街行陪y行為其老伴代辦存折取款業(yè)務(wù)。柜員刷折后提示存折已轉(zhuǎn)“睡眠”狀態(tài)，需核實(shí)本人身份無誤后進(jìn)行后續(xù)處理。在張爺爺表明老伴長期臥床，無法來支行辦理后，該行迅速組織運(yùn)營人員、理財(cái)經(jīng)理、安保人員成立聯(lián)動服務(wù)小分隊(duì)，一同前往張爺爺家中，按照上門核實(shí)要求，完成了其老伴的身份核實(shí)和代理授權(quán)。

中信銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中信銀行老年客戶較多，支行員工會主動觀察、收集、分析老年客戶服務(wù)需求，針對老年客戶日常詢問較多的業(yè)務(wù)如查詢余額方法、辦理業(yè)務(wù)資料、代辦業(yè)務(wù)流程等，使用通俗易懂的語言作出解答，并將日常工作中的“一問一答”及上門服務(wù)提示、聯(lián)系電話等制作成老年客戶“關(guān)愛卡”，讓銀發(fā)群體一目了然、一看就會、一找就到。

近年來，中信銀行深入踐行“金融為民”使命擔(dān)當(dāng)，定期組織開展金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院活動，為老年人進(jìn)行“金融知識小課堂”宣講，通過真實(shí)案例向老年人講解防范電信詐騙相關(guān)金融知識和“防電詐小妙招”，詳細(xì)解答“殘鈔還能不能用”“零鈔怎么兌換”等問題，并演示如何使用掌上便捷、安全服務(wù)，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。（中信銀行重慶分行）

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