國(guó)家金融監(jiān)督管理總局兩江監(jiān)管分局（以下簡(jiǎn)稱兩江分局）認(rèn)真踐行以人民為中心的價(jià)值取向，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)踐行金融為民理念，針對(duì)新市民、老年人、社區(qū)居民等群體多元化金融需求，提高金融服務(wù)能級(jí)，增強(qiáng)金融服務(wù)獲得感。

聚焦新市民，點(diǎn)亮“新生活”

兩江分局著力營(yíng)造良好的金融環(huán)境，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)為新市民提供溫馨便捷的金融服務(wù)，大力支持新市民的美好生活需求，助力新市民安居樂(lè)業(yè)。

“我們加大指導(dǎo)力度，推動(dòng)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)更好支持剛性住房需求，幫助新市民實(shí)現(xiàn)‘居者有其屋’的夢(mèng)想?！眱山志窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。近期，客戶王先生如愿獲得了重慶銀行兩江分行發(fā)放的住房按揭貸款。今年31歲的王先生，就職于一家快餐店，計(jì)劃購(gòu)置一套住房，但他進(jìn)城打拼時(shí)間不長(zhǎng)，手里的存款不多。王先生找到重慶銀行兩江分行，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查，鑒于其征信良好，有穩(wěn)定的還款來(lái)源，該行最終審批通過(guò)了王先生申請(qǐng)的46萬(wàn)元貸款，并給予20BP利率優(yōu)惠，助力王先生實(shí)現(xiàn)了安居夢(mèng)。

為幫助個(gè)體工商戶紓困解難，兩江分局指導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)加大產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)供給。兩江新區(qū)某餐飲店老板李女士，也獲得了重慶銀行兩江分行的信貸支持?！拔疫@餐飲小店好不容易熬了過(guò)來(lái)，資金周轉(zhuǎn)緊張又急需轉(zhuǎn)型，銀行這一筆低息備用金真是解了燃眉之急！”獲得該行發(fā)放的“紓困扶持貸”后，客戶李女士對(duì)該行“送服務(wù)上門”的贊揚(yáng)溢于言表。貸款利息遠(yuǎn)低于其他信用貸款，并可隨借隨還，高效解決了李女士眼下經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的困難。

聚焦老年人，陪伴“夕陽(yáng)紅”

針對(duì)人口老齡化的現(xiàn)實(shí)需求，兩江分局推動(dòng)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)奮力寫好養(yǎng)老金融這篇大文章。重慶銀行兩江分行針對(duì)社區(qū)老年食堂等生活場(chǎng)景，加大對(duì)金融需求的主動(dòng)對(duì)接。經(jīng)過(guò)深入走訪調(diào)研，目前，已定制化設(shè)計(jì)了專項(xiàng)金融服務(wù)方案。下一步還將運(yùn)用二維碼收單等方式，為老年客群就餐等場(chǎng)景提供便捷高效的結(jié)算服務(wù)。

在兩江分局的指導(dǎo)下，重慶銀行兩江分行多措并舉增強(qiáng)老年群體金融服務(wù)體驗(yàn)感。近期，兩江新區(qū)的老年居民盧女士，來(lái)到該行代替其去世的丈夫支取定期存款，因忘記密碼無(wú)法支取導(dǎo)致情緒失控。該行員工立即開展安撫，耐心解釋并積極尋求解決辦法?？紤]到盧女士急需用錢且年紀(jì)較大，該行員工主動(dòng)協(xié)助盧女士完成公證等事宜，最短時(shí)間內(nèi)幫助盧女士辦理了密碼重置，完成支取。事后，盧女士對(duì)重慶銀行兩江分行的員工說(shuō)：“你們給我這獨(dú)居老人解了難題，讓我倍感溫暖。”

聚焦社區(qū)群眾，守護(hù)“錢袋子”

兩江分局高度關(guān)注轄區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)多措并舉筑牢安全防線。重慶銀行兩江分行堅(jiān)持將金融知識(shí)送進(jìn)社區(qū)，帶到消費(fèi)者家門口。在金融知識(shí)科普宣傳現(xiàn)場(chǎng)，工作人員聚焦“一老一小一青壯”等客群特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展宣講。結(jié)合身邊的真實(shí)案例，耐心分享常見電信詐騙伎倆，幫助客戶識(shí)騙、防騙。李女士是該行的老客戶了，她表示：“兒子兒媳早出晚歸沒時(shí)間教我們，今天就在家門口也學(xué)到了不少管用的方法！”該行關(guān)于防范非法吸收存款、防范金融詐騙的各類宣講，吸引了眾多客戶。在通俗易懂的講解過(guò)程中，有效提升了社區(qū)居民的日常防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。社區(qū)居民金融素養(yǎng)逐步得到提升，有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，有力支撐構(gòu)建和諧金融環(huán)境。

接下來(lái)，兩江分局將深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神，緊密圍繞群眾的金融需求，引導(dǎo)和督促加強(qiáng)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)保持服務(wù)初心、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)能力，持續(xù)強(qiáng)化金融供給，踐行金融為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（重慶銀行）

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