近期，兩江新區(qū)人民醫(yī)院針對患者急難愁盼問題進(jìn)行專項治理，多措并舉解決患者看病就醫(yī)中的困難和問題，持續(xù)改善患者就醫(yī)感受，努力為患者提供更暖心、更便捷、更安全的醫(yī)療服務(wù)。

開設(shè)24小時呼叫中心。因醫(yī)院周邊老小區(qū)較多，老年患者較集中，特別是冬季，深夜患者的就診量猛增，對此，醫(yī)院快速成立呼叫中心（023—81120120），為患者提供24小時全天候服務(wù)，通過成立呼叫中心平臺，24小時免費(fèi)為患者提供預(yù)約掛號、健康咨詢、預(yù)檢分診、投訴等，讓醫(yī)療服務(wù)更貼心。

呼叫中心工作人員。兩江新區(qū)人民醫(yī)院供圖

健全預(yù)約掛號制度。為了減短居民就診等候時間，醫(yī)院一直在陸續(xù)完善預(yù)約就診的相關(guān)制度與途徑。在本次專項整治中，醫(yī)院全面建立預(yù)約掛號診療制度，在現(xiàn)有線下呼叫平臺、官網(wǎng)、公眾號等預(yù)約手段下，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、5G通信、人工智能等新技術(shù)，增設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約，進(jìn)一步拓寬預(yù)約途徑、逐步縮短分時段預(yù)約時間。利用人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，初步實(shí)現(xiàn)預(yù)約檢查服務(wù)，為患者統(tǒng)籌安排各類檢查，減少重復(fù)排隊情況。同時，加強(qiáng)智慧醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，通過線上線下服務(wù)，提供日間醫(yī)療、檢查檢驗、住院床位等預(yù)約服務(wù)，提高就診便利性。

打造“一站式”服務(wù)平臺。為了讓患者“少跑快辦”，醫(yī)院通過在門診大廳設(shè)置綜合服務(wù)中心，將原來的門診辦公室、醫(yī)保窗口、收費(fèi)窗口等多個窗口的服務(wù)事項納入“一窗通辦”，為患者提供導(dǎo)診咨詢、線下檢查檢驗預(yù)約、投訴建議受理、醫(yī)療證明開具、便民設(shè)備租借等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓患者“少跑快辦”，打造群眾滿意的“15分鐘醫(yī)療健康服務(wù)圈”。

志愿者服務(wù)。兩江新區(qū)人民醫(yī)院供圖

建立健全志愿者服務(wù)制度。老幼殘孕群體在醫(yī)院的就診體驗往往伴隨著各種問題，兩江新區(qū)人民醫(yī)院不斷加強(qiáng)志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，從制度、服務(wù)流程以及團(tuán)隊搭建，優(yōu)先為老幼殘孕等特殊群體提供引路導(dǎo)診、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等全方位服務(wù)。

該院充分利用志愿者隊伍監(jiān)測門診流量，助力患者盡快就醫(yī)，并加大適老化服務(wù)設(shè)施改造，設(shè)置老年就醫(yī)窗口和志愿者崗位，不斷滿足老年人醫(yī)療和照護(hù)需求，將特殊群體的就診需求作為志愿服務(wù)崗的主要工作服務(wù)內(nèi)容。（兩江新區(qū)人民醫(yī)院）

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