今年以來(lái)，工行重慶市分行進(jìn)一步暢通特定人群、重點(diǎn)區(qū)域的零鈔兌換渠道，營(yíng)造良好的貨幣金融環(huán)境，更好地滿足特殊人群的零鈔兌換需求及小面額現(xiàn)金使用需求。

硬幣兌換解難題

暖心服務(wù)顯溫情

“謝謝你們耐心為我兌換硬幣，解決了我的大麻煩！”近日，工行重慶江津雙福支行熱情耐心的工作態(tài)度得到了客戶的認(rèn)可和稱贊。

據(jù)悉，客戶石先生經(jīng)營(yíng)著一家小型超市，日常經(jīng)營(yíng)積攢了2000元的硬幣，由于某采購(gòu)方拖欠石先生貨款，多次催收后對(duì)方以5000元硬幣方式結(jié)算，石先生就想著把這7000元的硬幣一起存入銀行賬戶中。

隨后，在社區(qū)工作人員引導(dǎo)下，石先生來(lái)到了工行重慶江津雙福支行。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到石先生和社區(qū)工作人員的求助后，當(dāng)即與客戶約定好了時(shí)間，主動(dòng)幫他將硬幣提到網(wǎng)點(diǎn)空閑區(qū)域，開始進(jìn)行硬幣清點(diǎn)和捆鈔工作。

此后，經(jīng)過(guò)該網(wǎng)點(diǎn)員工兩個(gè)小時(shí)不間斷的忙碌后，成功將石先生7000元的硬幣全部存入銀行賬戶中。

無(wú)獨(dú)有偶。近日，在工行重慶江津城南支行，客戶看到自己提來(lái)的一堆硬幣終于清點(diǎn)兌換完成后，對(duì)工作人員豎起了大拇指。

該名客戶是工行重慶江津城南支行周邊超市便利店的老板，因長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)收款囤積了大量一角、五角硬幣?？蛻舯硎咀约簬е@一大袋硬幣輾轉(zhuǎn)多個(gè)地方兌換都碰壁了，于是想到工商銀行來(lái)碰碰運(yùn)氣。

工作人員為客戶兌換硬幣。工行重慶市分行供圖

得知客戶要兌換硬幣，該支行當(dāng)日運(yùn)營(yíng)主管何經(jīng)理熱心接待了客戶，告知客戶工商銀行作為國(guó)有大行，就是為客戶提供各類金融服務(wù)，其中就包括硬幣存兌。何經(jīng)理當(dāng)即環(huán)顧一周，發(fā)現(xiàn)大堂機(jī)具和現(xiàn)金柜臺(tái)都有員工值守，于是將客戶引至大堂工位處，親自進(jìn)行硬幣清點(diǎn)工作，極大地縮減了其余到店客戶的等位時(shí)間，精準(zhǔn)地做到廳堂分流工作，保障了廳堂工作的有序性。最終，耗時(shí)近2小時(shí)，共計(jì)清點(diǎn)硬幣近3000枚，合計(jì)約300元。

硬幣雖小，但見真情。工行重慶市分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，不僅僅在兌換零鈔、殘損人民幣方面按照人行相關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行，無(wú)償為公眾兌換，在其他金融服務(wù)方面也做到了“想客戶所想，急客戶所急”，真真切切將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)工作落實(shí)到每一位客戶。

貼心兌換零鈔獲點(diǎn)贊

“適老”服務(wù)有溫度

“你們的服務(wù)真的太暖心了，很方便我們老年客戶。”李奶奶對(duì)著柜臺(tái)的工作人員連聲感謝，止不住地點(diǎn)頭肯定工行重慶朝天門支行的耐心服務(wù)。

近日，帶著大量零鈔的李奶奶來(lái)到工行渝中朝天門支行的營(yíng)業(yè)大廳，大堂經(jīng)理見此情形立馬上前攙扶李奶奶，并仔細(xì)詢問(wèn)李奶奶想要辦理的業(yè)務(wù)。在明確李奶奶想要辦理將零錢存入存折的業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理將她攙扶到柜臺(tái)，并仔細(xì)向柜面工作人員交代了客戶訴求。

為客戶兌換零鈔。工行重慶市分行供圖

隨后，柜面工作人員接過(guò)李奶奶手中面額不同、且有不同程度殘破損壞、甚至部分腐爛發(fā)霉的零鈔，李奶奶有點(diǎn)不好意思表示麻煩工作人員?！皼]事兒，老人家，為客戶服務(wù)本來(lái)就是我們工行的宗旨，這是我們應(yīng)該做的?！惫ぷ魅藛T微笑著安撫李奶奶。

由于零鈔太破舊無(wú)法使用機(jī)器點(diǎn)鈔，員工只好采用最原始的手工點(diǎn)鈔的方式將鈔票按照面額和新舊程度進(jìn)行分類整理，一張一張地將破鈔用布膠帶粘好。經(jīng)清點(diǎn)整理，李奶奶本次共存入9231.6元，她對(duì)此次服務(wù)表示十分滿意。

微笑暖人心，真情待客戶。為更好地服務(wù)廣大客戶，工行重慶朝天門支行貼心準(zhǔn)備了便民服務(wù)盒，里面配備了簽字筆、橡皮筋、信封、創(chuàng)可貼等一系列便民用品；網(wǎng)點(diǎn)設(shè)工行驛站供客戶休息，同時(shí)也無(wú)償提供一次性水杯、熱水、手機(jī)充電等一系列便民服務(wù)；對(duì)于老年客戶，工行重慶朝天門支行不僅配備了老花眼鏡、拐杖、輕便輪椅等物品，日常工作中大堂工作人員還無(wú)償幫助老年客戶解決微信支付、賬單核對(duì)等問(wèn)題。

“為客戶提供更加貼心、更有溫度的金融服務(wù)是工行重慶市分行一直以來(lái)秉承的初心?！惫ば兄貞c市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)以熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度做好金融服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)為客戶辦實(shí)事、辦好事、解難題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，做一家有溫度的銀行。（工行重慶市分行）

分享讓更多人看到