“謝謝你們，百忙之中專程上門為我母親辦理業(yè)務(wù)。”杜女士對(duì)光大銀行重慶渝中支行及時(shí)周到的服務(wù)連連稱贊。

近日，杜女士手持母親的儲(chǔ)蓄存折前往光大銀行重慶渝中支行柜臺(tái)辦理銷戶業(yè)務(wù)。杜女士表示，其母親因癌癥晚期一直在醫(yī)院治療，心里卻記掛著光大銀行的存折銷戶問題，擔(dān)心自己走后家人辦理手續(xù)麻煩。由于忘記銀行卡密碼以及病情愈發(fā)加重，導(dǎo)致她不能親自前往銀行辦理銷戶。為滿足母親的心愿，杜女士便前來銀行咨詢，希望能夠得到銀行的幫助。

該行工作人員了解情況后，立即向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理反映了客戶需求，本著“客戶至上，服務(wù)至上”的原則，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理立即采取特事特辦原則，主動(dòng)為客戶開啟綠色服務(wù)通道，啟用特殊群體上門服務(wù)方案。當(dāng)天，由該支行營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理及大堂經(jīng)理組成“上門服務(wù)小組”，利用下班時(shí)間趕到老人所在的醫(yī)院，進(jìn)行銷戶業(yè)務(wù)辦理。

“做有溫度的銀行，將服務(wù)送上門?！惫獯筱y行重慶渝中支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為敬老網(wǎng)點(diǎn)，該行始終堅(jiān)持想客戶之所想，急客戶之所急，充分將柜面服務(wù)、投訴處理、人文關(guān)懷等工作細(xì)化，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞光大陽光服務(wù)的溫度。（光大銀行重慶分行）

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