2020年7月，農(nóng)行重慶沙坪壩支行正式成立財(cái)富管理中心，打造了一支專業(yè)精、能力強(qiáng)員工組成的投顧隊(duì)伍。多年來(lái)，該行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)私人銀行服務(wù)體系建設(shè)，提升價(jià)值貢獻(xiàn)，為客戶提供全方位、多元化的綜合金融服務(wù)。2021年、2022年連續(xù)兩年獲評(píng)“總行級(jí)私人銀行中心”，以專業(yè)不斷強(qiáng)化“壹私行”品牌優(yōu)勢(shì)。

整合內(nèi)外資源 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

精準(zhǔn)高效的財(cái)富管理離不開(kāi)專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。為提高隊(duì)伍服務(wù)能力，農(nóng)行重慶沙坪壩支行整合內(nèi)外部專家資源，不斷提升自身服務(wù)效能。該行聚焦客戶資產(chǎn)配置、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、財(cái)富傳承等核心訴求，堅(jiān)持落實(shí)“首席客戶經(jīng)理制”開(kāi)展高層營(yíng)銷，帶頭拜訪、親自營(yíng)銷目標(biāo)客戶，堅(jiān)持發(fā)揮表率作用，上下聯(lián)動(dòng)共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)堅(jiān)持“以講促學(xué)、以賽促學(xué)、以用促學(xué)”提升隊(duì)伍能力建設(shè)，先后開(kāi)展資產(chǎn)配置專題學(xué)習(xí)講座、資產(chǎn)配置大賽，培養(yǎng)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)風(fēng)氣，強(qiáng)化全員重視資產(chǎn)配置意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合營(yíng)銷能力。

為客戶介紹私行服務(wù)品牌。農(nóng)行重慶市分行供圖

“資產(chǎn)配置是新形勢(shì)下私行財(cái)富顧問(wèn)隊(duì)伍專業(yè)化轉(zhuǎn)型賦能的重要抓手，也是零售條線員工必須掌握的‘利器’。”據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年三季度，農(nóng)行重慶沙坪壩支行組織財(cái)富顧問(wèn)先后參加“總行家族信托業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展培訓(xùn)”“財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)階培訓(xùn)”，通過(guò)一次次嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)模式、團(tuán)隊(duì)管理方式等專業(yè)知識(shí)的深入了解、掌握，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)武裝頭腦，把所學(xué)所獲轉(zhuǎn)化為真做實(shí)干，培養(yǎng)出“懂資產(chǎn)配置、懂權(quán)益服務(wù)”的復(fù)合型人才，持續(xù)構(gòu)建和提升私人銀行業(yè)務(wù)核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

強(qiáng)化專業(yè)服務(wù) 打造品牌優(yōu)勢(shì)

在行業(yè)深化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，農(nóng)行重慶沙坪壩支行始終秉承總分行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持深耕產(chǎn)品、創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)，致力于打造自身品牌優(yōu)勢(shì)。

該行聚焦客戶需求，根據(jù)客戶個(gè)性化需求量身定制金融服務(wù)，最大限度滿足客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值、增值和傳承需求。

此外，農(nóng)行重慶沙坪壩支行將服務(wù)積極延伸至客戶家庭和企業(yè)，為客戶提供法律、稅務(wù)、企業(yè)管理咨詢、全球置業(yè)等專業(yè)服務(wù)?！巴ㄟ^(guò)對(duì)客戶個(gè)人和家庭進(jìn)行全面畫像，我們可從客戶的個(gè)性化金融服務(wù)需求出發(fā)，基于客戶流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)性、收益性需求，為客戶提供針對(duì)性資產(chǎn)配置方案，為其配置現(xiàn)金、固收、權(quán)益類等多元化產(chǎn)品，滿足客戶財(cái)富規(guī)劃需求?！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

組織開(kāi)展?jié)h服文化節(jié)體驗(yàn)活動(dòng)。農(nóng)行重慶市分行供圖

堅(jiān)持做精做細(xì)私行客群服務(wù)的同時(shí)，農(nóng)行重慶沙坪壩支行還積極通過(guò)開(kāi)展高質(zhì)量、多樣化活動(dòng)，以顧問(wèn)式服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性：針對(duì)私行客戶在醫(yī)療、教育、出行、稅收規(guī)劃等方面的特殊需求，私行中心定期邀請(qǐng)行業(yè)專家召開(kāi)法稅主題講座、組織開(kāi)展健康體檢等活動(dòng)，滿足客戶增值服務(wù)需求；同時(shí)輔之以“品茗制香”“汽車文化節(jié)”“漢服文化節(jié)體驗(yàn)活動(dòng)”等趣味橫生的文化活動(dòng)，全面提升客戶體驗(yàn)。

“爭(zhēng)取為客戶提供更加滿意的金融服務(wù)?！鞭r(nóng)行重慶沙坪壩支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該行將以精準(zhǔn)洞悉客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)打磨升級(jí)私行業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)效能，為客戶帶來(lái)暖心、專業(yè)、用心的綜合性服務(wù)，為客戶、行業(yè)及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。（楊小春）

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