連日來，興業(yè)銀行重慶分行上下“一盤棋”，扎實推進金融消費者權益保護宣傳月活動，多形式、多渠道、多角度開展矩陣式宣傳，積極踐行消保為民的初心使命，助力提升消費者金融素養(yǎng)。

上下“一盤棋” 以“觸點連線擴面”格局助推宣教工作

為切實將金融知識普及工作貫穿9-10月份的活動期間，興業(yè)銀行重慶分行提前制定活動方案，成立以分行行長為組長、分管消保副行長為副組長、消費者權益保護工作委員會成員部門負責人為組員的“2023年度金融消費者權益保護宣傳月活動”領導小組，扎實推進活動的部署和落地。該行依托轄內各網點，以分、支行，各專業(yè)條線協(xié)同聯(lián)動為支撐，以普及金融知識重點主題和內容為指引，聚焦老年人、青少年、殘疾人、新市民等特殊群體，持續(xù)擴大主題月宣教活動的覆蓋面和觸達率。

同時利用“互聯(lián)網+金融知識”傳播便捷、速度快等特點，通過微信公眾號、微信視頻號、渝小興課堂、官方微博、新浪重慶微博及重慶市銀行業(yè)協(xié)會的線上宣傳渠道廣泛開展宣教?；顒釉聝绕骄咳罩辽偻扑鸵黄c金融消費者權益保護宣傳月活動相關的金融知識、風險提示、防騙視頻、以案說險或活動信息簡報。由該行員工及家屬參與拍攝的《假面英才》防騙視頻，僅上線1天閱讀量達1556.5萬余人次。

站好“一班崗” 以“初心恒心暖心”強化特殊群體的宣傳

活動期間，興業(yè)銀行重慶分行轄內各網點持續(xù)發(fā)揮教育宣傳主陣地作用，廳堂工作人員在客戶等候業(yè)務辦理過程中，結合宣傳橫幅、海報、折頁、公眾號推文等載體，以一對一講解、一對多微沙龍宣講、具體問題和場景業(yè)務咨詢等方式開展宣教，站好普及金融知識的“一班崗”。各網點在醒目位置公布投訴渠道信息和消費投訴處理流程，確保消費者可通過投訴電話、客戶意見簿等多種途徑反映訴求，確保投訴渠道暢通；充分利用電子門楣、LED屏幕、廳內宣傳屏等機具循環(huán)播放“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”等主題口號及以案說險風險提示，多形式營造良好的宣教氛圍。

針對上班族，轄內各網點充分利用上門開卡或外出拜訪的機會，在宣傳月期間，走進代發(fā)單位、學校、園區(qū)或企業(yè)，為公司員工提供開卡激活、辦理手機銀行、信貸信息采集、金融知識宣教等“一攬子”金融服務，滿足他們在就業(yè)、住房、生活等方面的金融需求。同時講解個人信息保護宣傳、防范電信網絡詐騙宣傳、抵制非法集資宣傳、理財知識宣傳等金融知識，幫助上班族提升金融技能，提升自我保護和風險防范意識。

該行還在各個營業(yè)網點開通了“老年人服務”窗口，在廳堂布放老花鏡、輪椅等，并印制了“適老化”服務手冊，切實做好老年人服務工作。同時，積極向消費者介紹適齡化金融服務，強化特殊群體金融權益保護，引導他們排除心理障礙，跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受智能化服務便利。針對部分老年人的特殊情況，該行特事特辦，提供個性化服務，宣傳月期間，部分網點根據老年人的生活作息特點，在老年人常去的社區(qū)廣場、商超菜市、醫(yī)療機構等地方開展內容豐富的活動，在人流量比較大的社區(qū)醫(yī)院門口設立宣傳點，重點聚焦老年退休職工、環(huán)衛(wèi)工人等特殊消費者群體，向他們派發(fā)月餅、金融宣傳折頁，并提供金融知識講解服務。

教好“一堂課” 以“耐心細心熱心”提升青少年金融素養(yǎng)

為積極響應金融知識納入國民教育體系的號召，興業(yè)銀行重慶分行及轄屬支行通過形式新穎的活動，積極幫助少年兒童培養(yǎng)正確的財商理念，豐富大家的金融知識，增強金融風險防范意識。

9月13日，該行運營管理部宣傳小分隊走進九龍坡第一實驗小學開展“識別假幣，兌換殘幣”金融知識普及活動?；顒蝇F(xiàn)場，宣傳小分隊以生動有趣的PPT動畫向50余名學生講解人民幣知識。通過“圖文并茂的知識+實物對比講解”，重點向小朋友們講解人民幣的基本常識，提高同學們對人民幣的認識，培養(yǎng)愛護人民幣的意識，了解殘損幣的兌換方法。同時，宣傳小分隊還鼓勵學生積極開展反假幣知識宣傳。在活動現(xiàn)場，宣講小分隊通過發(fā)放反假貨幣宣傳品，鼓勵小朋友們參加互動，小朋友們積極參與，爭當“小小宣傳員”，發(fā)揮“傳聲筒”作用，將學到的金融知識分享給父母、親友和身邊其他人。

惠澤“一方民” 以“利民惠民便民”行動暖“新”人

為進一步提升新市民的金融服務水平，打通堵點難點，強化責任擔當，興業(yè)銀行重慶分行在9月中旬專題召開了2023年新市民金融服務工作宣導會，詳細宣導了監(jiān)管部門關于新市民相關會議的部署和講話精神，并統(tǒng)籌布置安排了個人金融、普惠金融、網絡金融、公司金融、信用卡業(yè)務、運營管理、授信審批、新市民宣教等工作，力爭新市民“一站式”綜合金融服務提質增效。

興業(yè)銀行重慶江北區(qū)黨支部走進江北區(qū)富強社區(qū)為百余名財政局退休職工和學校退休教師開展金融知識講座，引導大家正確防范電信網絡詐騙及非法集資，增強防詐意識和能力?；顒赢斕欤扔枎熗ㄟ^真實案例，分析了退款，代辦信用卡、貸款、網絡交友（殺豬盤）、冒充公檢法等幾大類詐騙方式，并教大家一旦上當如何處置，同時，用生動的動畫視頻對防范非法集資進行了講解。

興業(yè)銀行重慶分行第二黨支部為便利環(huán)衛(wèi)工人學習金融知識，組織員工前往休息驛站，用最平實的語言幫助村民了解存款保險、存貸款、理財、人民幣防偽特征、假幣識別方法等金融知識和最新金融惠民政策，幫助市民提升對金融產品和金融服務的認知能力。

該行負責人表示，興業(yè)銀行重慶分行將持續(xù)做好金融知識宣教工作，不斷提升金融服務質效，為保護金融消費者財產安全，為營造和諧的金融環(huán)境貢獻興業(yè)力量。（興業(yè)銀行重慶分行）

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