近日，重慶兩江新區(qū)人和街道辦事處與人和派出所的工作人員走進(jìn)中國工商銀行重慶星光大道支行，向該行員工頒發(fā)“反詐先鋒”榮譽(yù)證書。原來，不久前雙方通過警銀聯(lián)動(dòng)成功攔截了一起網(wǎng)絡(luò)詐騙。

時(shí)間回到8月11日，一名中年男性來到工行重慶星光大道支行大廳，焦急地向工作人員詢問，稱自己手機(jī)銀行無法轉(zhuǎn)賬。工作人員指導(dǎo)客戶查詢手機(jī)銀行后發(fā)現(xiàn)其日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額已超過限額，便引導(dǎo)客戶來到柜臺(tái)處理?？头?jīng)理請客戶提供收款人的姓名和賬號(hào)，客戶稱對方還未告知，并詢問網(wǎng)點(diǎn)是否有超級(jí)柜員機(jī)可供其自行操作轉(zhuǎn)賬?？蛻艚?jīng)理告知客戶，大堂就有智能機(jī)具可辦理自助匯款，沒有所謂的“超級(jí)柜員機(jī)”，另外現(xiàn)在就可以通過柜臺(tái)為其馬上辦理，無需去自助機(jī)具操作。

客戶聽聞沒有“超級(jí)柜員機(jī)”后面露失色，過了一會(huì)兒后才告知收款人信息，要求匯出14.51萬元?？蛻艚?jīng)理按照操作流程，詢問客戶是否認(rèn)識(shí)收款人，客戶未正面回應(yīng)，稱自己在某短視頻平臺(tái)上報(bào)課學(xué)習(xí)視頻剪輯，按報(bào)課協(xié)議需要匯款給某證券收款人，對方將按比例返還其學(xué)費(fèi)。

客戶的回答讓客戶經(jīng)理立馬謹(jǐn)慎起來，隨即提出請客戶展示一下手機(jī)上的收款人相關(guān)信息。在查看了客戶手機(jī)界面后，客戶經(jīng)理更加堅(jiān)定了自己的判斷：從“退款專員”“到超級(jí)柜員機(jī)自助辦理”“實(shí)時(shí)到賬”等字眼和非官方證券app等情況，斷定客戶應(yīng)該是遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙。隨后，客戶經(jīng)理立即聯(lián)動(dòng)主管來到柜臺(tái)，與客戶展開了深入溝通。

經(jīng)溝通了解到，客戶并不認(rèn)識(shí)收款人，此前已多次向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬并也收到過退款，這與當(dāng)前典型的網(wǎng)絡(luò)詐騙手法高度相似。隨即安撫勸導(dǎo)客戶，為保險(xiǎn)起見，請警察前來一起研判，如無異常再為客戶辦理匯款，到時(shí)再安排專人為客戶盡快處理好業(yè)務(wù)。

客戶見銀行工作人員態(tài)度堅(jiān)定便同意報(bào)警。隨后，人和派出所警察來到現(xiàn)場向客戶了解整個(gè)事情的來龍去脈，初步斷定客戶是遭受了網(wǎng)絡(luò)詐騙，要求客戶配合進(jìn)行偵辦，對詐騙分子賬戶實(shí)施了查詢、凍結(jié)等一系列工作。

因成功勸阻客戶向騙子轉(zhuǎn)賬，該客戶經(jīng)理及工行重慶星光大道支行成功為客戶避免了14余萬元資金損失。人和派出所對星光大道支行工作人員的防詐敏感性、反詐能力及對客戶負(fù)責(zé)的職業(yè)精神給予高度肯定和贊賞。

近年來，電信詐騙的手法層出不窮，對廣大群眾的財(cái)產(chǎn)安全造成巨大的威脅。工行重慶星光大道支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，將持續(xù)發(fā)揮大行擔(dān)當(dāng)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度為客戶辦實(shí)事，積極開展防詐騙宣傳，真正踐行“為人民服務(wù)”的初心使命，幫助廣大群眾認(rèn)清各類各樣的詐騙套路，真正為老百姓守好“錢袋子”。（工行重慶市分行）

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