學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育開展以來，郵儲(chǔ)銀行重慶分行深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問題和群眾關(guān)心的急難愁盼問題，重點(diǎn)從“速度+溫度”著手提升金融服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)提升企業(yè)、群眾的金融服務(wù)獲得感、滿意度。

強(qiáng)化走訪對(duì)接 讓小企業(yè)發(fā)展不再有“大煩惱”

科技創(chuàng)新離不開金融的創(chuàng)新發(fā)展和助推支持。今年以來，人民銀行重慶市分行（原人民銀行重慶營業(yè)管理部）聚焦全市高新技術(shù)企業(yè)和科技型企業(yè)“雙倍增”行動(dòng)計(jì)劃、提升科技服務(wù)能力推動(dòng)科技服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃、軟件和信息服務(wù)業(yè)“滿天星”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)加大對(duì)科技創(chuàng)新領(lǐng)域信貸投放。

重慶德凱實(shí)業(yè)股份有限公司，是國家高新技術(shù)企業(yè)和國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)，也是中國西南片區(qū)最大的半固化片和覆銅板供應(yīng)廠家。企業(yè)創(chuàng)造出一系列高耐漏電起痕性，高頻高速，高耐熱的產(chǎn)品，已經(jīng)滲透進(jìn)入通訊設(shè)備、手機(jī)、自動(dòng)化控制、汽車電子、航空航天等各大系統(tǒng)中，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

不久前，公司三車間產(chǎn)房修建、購置生產(chǎn)設(shè)備等投入較多資金，占用了流動(dòng)資金，由于合作的科技公司都是先貨后款的方式結(jié)算，企業(yè)急需流動(dòng)資金向上游采購商采購原材料解決生產(chǎn)問題。郵儲(chǔ)銀行重慶梁平支行得知企業(yè)難題后，迅速行動(dòng)，把企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)和專精特新服務(wù)特性相結(jié)合，通過信用貸款為該企業(yè)成功授信3500萬元。截至目前已放款3366萬元，持續(xù)為企業(yè)“輸血增氧”，讓“小巨人”不再有“大煩惱”。

連日來，郵儲(chǔ)銀行重慶分行堅(jiān)持把問題找準(zhǔn)、把對(duì)策提準(zhǔn)、把成效做實(shí)，積極深入基層開展調(diào)研，詳細(xì)了解市場和客戶金融服務(wù)需求、客戶體驗(yàn)，全力保障中小微企業(yè)信貸支持。該行創(chuàng)新推出在建船舶、掛靠船舶等融資產(chǎn)品，積極紓困交通物流企業(yè)，服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展；創(chuàng)新推廣“柑橘貸”“火鍋貸”“花椒貸”等特色產(chǎn)業(yè)信貸產(chǎn)品，充分用好金融產(chǎn)品體系，將金融活水精準(zhǔn)滴灌至實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域。

提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 個(gè)性化滿足不同客群金融需求

今年以來，郵儲(chǔ)銀行重慶分行加快網(wǎng)點(diǎn)綜合化、智能化轉(zhuǎn)型，打造智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)效齊升，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型塑造新服務(wù)、新產(chǎn)品、新的運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式，由網(wǎng)點(diǎn)高柜服務(wù)向低柜服務(wù)、電子服務(wù)，再向智慧服務(wù)的變革。

該行組織開展金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)，從豐富員工培訓(xùn)、加強(qiáng)日常演練、提升網(wǎng)點(diǎn)形象、創(chuàng)新服務(wù)舉措四個(gè)方面進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)。一方面通過豐富培訓(xùn)形式、加大培訓(xùn)頻次，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，做好特殊客戶群體關(guān)愛等形式，不斷增強(qiáng)員工專業(yè)服務(wù)能力和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度；通過全面開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境改造、加大服務(wù)檢查及監(jiān)督等方式，全面提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理舒適性。

另一方面，在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，著力解決老年客戶在使用智能技術(shù)中遇到的難題。以“客戶視角”出發(fā)，在認(rèn)真落實(shí)規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，建設(shè)“郵愛驛站”，推行“延伸服務(wù)”“特殊關(guān)愛”“愛心餐點(diǎn)”“應(yīng)急關(guān)懷”“業(yè)務(wù)陪辦”等25項(xiàng)服務(wù)舉措，滿足老年客戶個(gè)性化服務(wù)需求，幫助老年客戶搭上智能化快車，切實(shí)提升老年客群的金融服務(wù)獲得感。

與此同時(shí)，該行還定期充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣、貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，以“線上+線下”“集中性+陣地性”的宣傳矩陣，積極組織開展有針對(duì)性、有特色的金融知識(shí)宣教普及活動(dòng)，幫助消費(fèi)者提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力和金融素養(yǎng)，營造清朗金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

郵儲(chǔ)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)堅(jiān)持立足服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢，用好用活線上線下渠道，著力提高服務(wù)能力，不斷提升人民群眾的金融獲得感、幸福感和安全感。（李金、李端）

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