7月26日，成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）（以下簡稱“消保中心”）與中國光大銀行重慶分行正式簽署《關(guān)于全面合作建立小額糾紛快速調(diào)解機(jī)制的備忘錄》，攜手共建重慶市“銀行+消保中心”快速多元解紛機(jī)制。

據(jù)了解，通過小額糾紛快速調(diào)解機(jī)制，消保中心在機(jī)構(gòu)授權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際情況，直接與消費(fèi)者協(xié)商并簽訂調(diào)解協(xié)議，機(jī)構(gòu)接受該調(diào)解結(jié)果并執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。光大銀行重慶分行是重慶首家與消保中心合作建立小額糾紛快速調(diào)解機(jī)制的銀行機(jī)構(gòu)。成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）專職副理事長龍能斌、主任譚光華、重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長王成保、光大銀行重慶分行副行長朱鴻春出席了簽約儀式。

簽約儀式現(xiàn)場。光大銀行重慶分行供圖

簽約儀式上，成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）主任譚光華首先介紹了中心的主要職責(zé)、服務(wù)宗旨、核心理念以及近期工作成效等。據(jù)介紹，消保中心正著手完善調(diào)解工作機(jī)制、優(yōu)化調(diào)解工作流程、搭建智能解紛平臺(tái)，積極為金融消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)提供一站式糾紛解決路徑。消保中心將進(jìn)一步強(qiáng)化科技賦能，不斷提升金融解紛質(zhì)效，以充分發(fā)揮中心在多元解紛中的專業(yè)優(yōu)勢和基礎(chǔ)性作用。

簽約儀式現(xiàn)場。光大銀行重慶分行供圖

成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）專職副理事長龍能斌表示，“銀行+消保中心”解紛機(jī)制是堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在金融領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)形式，是深入踐行“消保為民”宗旨理念的重要體現(xiàn)，是提升重慶轄內(nèi)金融消保工作水平的有力探索，是推動(dòng)金融糾紛前置化解的重要抓手，將為金融領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)降訴減紛提供新途徑、新通道，為建設(shè)良好金融生態(tài)、化解金融風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)大服務(wù)成效助力，為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益提供有力支撐。

重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長王成保表示，簽署合作備忘錄對于推動(dòng)重慶市銀行業(yè)完善金融糾紛多元化解機(jī)制，營造公平、公正、誠信、和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展具有重要意義。重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)將大力支持“銀行+消保中心”合作解紛模式，通過快速調(diào)解逐步實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的降訴減紛目標(biāo)。

光大銀行重慶分行副行長朱鴻春介紹了該行消保工作落實(shí)措施及工作成效，并表示消保中心的成立，是貫徹落實(shí)“以人民為中心的發(fā)展思想”的有效途徑，也是積極服務(wù)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)、持續(xù)深化成渝金融市場一體化協(xié)同發(fā)展的重要體現(xiàn)和抓手。建立小額糾紛快速調(diào)解機(jī)制，通過及時(shí)應(yīng)調(diào)、快速審批和動(dòng)態(tài)授權(quán)，有力促進(jìn)糾紛處置端口前移和高效化解，是提升金融消費(fèi)者幸福感、獲得感的創(chuàng)新舉措。光大銀行重慶分行將全面配合支持消保中心工作，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

下階段，消保中心將與光大銀行重慶分行通力合作，攜手構(gòu)建區(qū)域協(xié)同解紛的良好格局，搭建協(xié)作高效的工作機(jī)制，推動(dòng)備忘錄各項(xiàng)舉措落地見效，充分發(fā)揮快速解紛的行業(yè)示范作用，并注重解紛經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣，最大程度保障消費(fèi)者權(quán)益，為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（光大銀行重慶分行）

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