近年來(lái)，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“重慶農(nóng)商行”）秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，以1750多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，持續(xù)加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大力推動(dòng)特色化、差異化、溫情化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，積極推進(jìn)跨界服務(wù)融合，竭力提升金融服務(wù)質(zhì)效，一家家獨(dú)具特色的銀行網(wǎng)點(diǎn)、一幅幅“金融+”服務(wù)場(chǎng)景在巴渝大地應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)介紹，近年來(lái)，重慶農(nóng)商行通過實(shí)施“1+6+N”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案，對(duì)轄內(nèi)300余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分批分類升級(jí)打造，以滿足不同客戶群體金融服務(wù)需求?！?”是指運(yùn)用1套VI形象標(biāo)準(zhǔn)；“6”是指網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、接待等候區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)的6個(gè)基本功能區(qū)；“N”是指根據(jù)客戶群體、地域特色、民俗文化等因素，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立諸如鄉(xiāng)村振興幫扶區(qū)、幸福家園、綠色家園、興農(nóng)家園、金融服務(wù)港灣、空中柜臺(tái)區(qū)、適老關(guān)懷區(qū)、醫(yī)療健康區(qū)等N個(gè)特色選配區(qū)域。

“金融+文化”打造“興農(nóng)家園特色網(wǎng)點(diǎn)”

2022年，重慶農(nóng)商行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所處區(qū)域的文化特色，量身打造了云陽(yáng)清水、奉節(jié)鶴峰、黔江太極、秀山涌洞、彭水善感、石柱橋頭、酉陽(yáng)花田等17個(gè)“興農(nóng)家園”特色網(wǎng)點(diǎn)，充分融入當(dāng)?shù)靥厣宋娘L(fēng)情，提升了客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的親切感、歸屬感、認(rèn)同感。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)也成為良好的區(qū)域文化特色傳播平臺(tái)，廳堂內(nèi)布設(shè)商戶聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)區(qū)——為當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)提供展銷平臺(tái)，讓到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶贊不絕口。

如在對(duì)云陽(yáng)支行清水分理處網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，以國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)——重慶云陽(yáng)龍缸國(guó)家地質(zhì)公園為背景，提取土家族文化特色，成功打造“魅力龍缸”主題網(wǎng)點(diǎn)，并在廳堂內(nèi)布設(shè)商戶聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，為云陽(yáng)小面、牛肉干、桃片糕等當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)提供展銷平臺(tái)，為客戶帶來(lái)全新的金融服務(wù)、人文風(fēng)情體驗(yàn)，獲得了廣大客戶的一致好評(píng)。

重慶農(nóng)商行云陽(yáng)支行清水分理處。重慶農(nóng)商行供圖

“金融+生態(tài)”打造“綠色金融示范網(wǎng)點(diǎn)”

近年來(lái)，重慶農(nóng)商行秉承“生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，積極助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并于2020年正式采納赤道原則，成為中西部第1家、全國(guó)第4家“赤道銀行”。截至2023年6月末，該行綠色貸款余額近580億元，較年初凈增近90億元、增幅18%，有力推動(dòng)了重慶綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

除了打造綠色金融之外，重慶農(nóng)商行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中也積極引入綠色設(shè)計(jì)元素，綜合考慮建筑能源效率、環(huán)境適應(yīng)性和可持續(xù)性，合理利用自然光和自然通風(fēng)，采用節(jié)能的照明和空調(diào)系統(tǒng)等。同時(shí)，該行強(qiáng)化綠色建材應(yīng)用力度，引入環(huán)保建材，以網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造為契機(jī)，深入踐行綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展理念，全力打造成綠色金融示范網(wǎng)點(diǎn)。

在綠色金融示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，該行通過功能區(qū)域設(shè)置，打造“綠色家園”特色功能區(qū)域，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置綠化景觀、室內(nèi)空氣凈化設(shè)備等設(shè)施，為客戶提供更加舒適和健康的服務(wù)環(huán)境。如對(duì)渝北兩路支行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，堅(jiān)持以“綠色、環(huán)保、節(jié)能”為主題，通過墻面展示和投影相結(jié)合，融入綠植灌溉、雨水循環(huán)等過程演示，普及綠色建筑知識(shí)，宣傳綠色節(jié)能、生態(tài)環(huán)保發(fā)展理念。

重慶農(nóng)商行江津分行營(yíng)業(yè)部通過滑軌互動(dòng)屏幕。重慶農(nóng)商行供圖

“金融+普惠”打造“普惠金融服務(wù)港灣”

2021年以來(lái)，在人行重慶營(yíng)管部的指導(dǎo)支持下，重慶農(nóng)商行積極踐行《重慶市“1+5+N民營(yíng)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶金融服務(wù)港灣行動(dòng)”試點(diǎn)方案》，成為全市首批普惠金融服務(wù)港灣試點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)。截至2023年6月末，該行建設(shè)普惠金融服務(wù)港灣77個(gè)、居全市銀行同業(yè)第一，累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶等市場(chǎng)主體超過6.7萬(wàn)戶，為超過5.4萬(wàn)戶市場(chǎng)主體授信超過390億元、發(fā)放貸款超過360億元。

在普惠金融服務(wù)港灣建設(shè)過程中，該行深入市場(chǎng)、園區(qū)、社區(qū)、商圈等實(shí)地開展選址工作，在建成全市第一家“江北盤溪金融服務(wù)港灣”的基礎(chǔ)上，在全市各區(qū)縣分別選擇地理位置佳、服務(wù)群體廣、市場(chǎng)需求大、網(wǎng)點(diǎn)硬件優(yōu)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為首批建設(shè)對(duì)象。同時(shí)，按照統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化專業(yè)團(tuán)隊(duì)、金融產(chǎn)品、資源配置、監(jiān)督考核等方面的具體要求，并統(tǒng)一設(shè)計(jì)裝修效果圖、打造港灣樣板間，塑造具有高辨識(shí)度的服務(wù)中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的公共金融服務(wù)品牌，將其打造為扶小助微的“貼心機(jī)構(gòu)”。

為了更好地發(fā)揮普惠金融服務(wù)港灣建設(shè)作用，該行用好支農(nóng)支小再貸款政策，推廣稅快貸、房快貸、渝快振興貸等產(chǎn)品，用好云簽約、自助續(xù)貸等線上服務(wù)功能，切實(shí)加大信貸投放力度。同時(shí)，該行與當(dāng)?shù)劓?zhèn)街、社區(qū)、園區(qū)等基層黨組織簽訂共建協(xié)議，開展組織共建、港灣共建、隊(duì)伍共建，將政銀企對(duì)接機(jī)制下沉到最基層，系統(tǒng)推進(jìn)政策直達(dá)、資金直達(dá)、服務(wù)直達(dá)，打造黨建引領(lǐng)、金融助力基層營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化新模式。此外，該行充分發(fā)揮“1+5+N”線上融資服務(wù)平臺(tái)和“長(zhǎng)江渝融通”銀企直通車系統(tǒng)作用，為市場(chǎng)主體提供惠企政策宣傳、信貸產(chǎn)品展示、融資業(yè)務(wù)辦理等一攬子綜合金融服務(wù)，并積極宣傳平臺(tái)“掃碼申貸”功能。

重慶農(nóng)商行巴南凱恩支行普惠金融服務(wù)港灣一角。重慶農(nóng)商行供圖

“金融+特色”打造“鄉(xiāng)村振興特色機(jī)構(gòu)”

為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略決策部署，加大金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興力度，探索網(wǎng)點(diǎn)下沉運(yùn)行機(jī)制，重慶農(nóng)商行積極培育創(chuàng)建鄉(xiāng)村振興特色機(jī)構(gòu)，為金融助力鄉(xiāng)村振興注入源源“金融活水”。

據(jù)悉，建設(shè)鄉(xiāng)村振興特色機(jī)構(gòu)，重慶農(nóng)商行推出了需要滿足設(shè)立的基本條件，如所在區(qū)域“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平較高，有代表性的特色產(chǎn)業(yè)；設(shè)立在城郊或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，位于場(chǎng)鎮(zhèn)或區(qū)域中心位置，服務(wù)區(qū)域人口規(guī)模不得少于1萬(wàn)人。鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)或確有必要設(shè)立為特色機(jī)構(gòu)的；分支行風(fēng)控管理能力較好；分支行“鄉(xiāng)村振興”“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿^大等等。

為促進(jìn)鄉(xiāng)村振興特色機(jī)構(gòu)做出經(jīng)營(yíng)成績(jī)，該行就鄉(xiāng)村振興特色機(jī)構(gòu)特色發(fā)展制定了四個(gè)方面12條工作措施，要求分支行特色機(jī)構(gòu)選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)工作措施做精做優(yōu)做細(xì)做實(shí)。如，在“三社融合”發(fā)展上有特色——通過開展“三社融合”工作，對(duì)專業(yè)合作社、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織等組織或負(fù)責(zé)人開展授信，促進(jìn)機(jī)構(gòu)“三社融合”相關(guān)貸款達(dá)到一定比例；在當(dāng)?shù)匦刨J投放上有特色——通過靈活運(yùn)用各種信貸產(chǎn)品，開展信貸業(yè)務(wù)，確保轄內(nèi)本地居民在我行的獲貸率達(dá)到較高比例，貸款總量達(dá)到較大余額；在支持本地產(chǎn)業(yè)上有特色——立足當(dāng)?shù)胤N植養(yǎng)殖、收儲(chǔ)加工、商貿(mào)物流、旅游觀光等特色產(chǎn)業(yè)，選取具有代表性的產(chǎn)業(yè)客群，創(chuàng)設(shè)特色產(chǎn)業(yè)信貸產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)興旺等。

重慶農(nóng)商行忠縣支行磨子分理處。重慶農(nóng)商行供圖

“特色化、差異化、溫情化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是重慶農(nóng)商行推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升客戶體驗(yàn)不可缺少的一環(huán)。下一步，重慶農(nóng)商行將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮好1750多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、金融服務(wù)、便民惠民等作用，認(rèn)真履行金融國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶體驗(yàn)，為全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新的更大金融力量?！敝貞c農(nóng)商行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（重慶農(nóng)商行）

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