7月3日以來，為進(jìn)一步強(qiáng)化防汛救災(zāi)金融服務(wù)保障，維護(hù)人民群眾切身利益，中國人壽集團(tuán)啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，加強(qiáng)對受災(zāi)地區(qū)災(zāi)害應(yīng)急處置能力，迅速、妥善處理洪澇災(zāi)害導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故。

按照重慶銀保監(jiān)局“做好防汛救災(zāi)、保險(xiǎn)理賠 支持災(zāi)后重建”，以及提高思想認(rèn)識(shí)、抓實(shí)金融服務(wù)、協(xié)助防災(zāi)減損、強(qiáng)化應(yīng)急應(yīng)對、做好理賠保障7個(gè)方面的工作要求，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司及時(shí)成立應(yīng)急工作小組，并聯(lián)合中國人壽財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司，立即開通綠色理賠通道，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。

7月5日晚，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司應(yīng)急工作小組組織黨員干部連夜前往萬州做好查勘、理賠服務(wù)。應(yīng)急工作小組成員協(xié)助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府開展失蹤人員排查，主動(dòng)、及時(shí)提供救援理賠等服務(wù)。多渠道、全天候受理報(bào)案，為客戶提供銷售人員報(bào)案、柜面報(bào)案、微信報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

與此同時(shí)，簡化理賠手續(xù)。中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司開啟現(xiàn)場查勘、定損和單證等災(zāi)害天氣理賠綠色通道。對于客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療的客戶，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。放寬身份證明，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

取消傷殘觀察期，客戶申請傷殘給付的，中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司取消傷殘觀察期，可根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評估，給付對應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。優(yōu)化特殊案件身故證明，對于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶無需提供其他身故證明。預(yù)賠提速，對已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，重大賠案，主動(dòng)送賠款上門。

中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)，將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，全力做好應(yīng)急處置，配合做好救援理賠工作，為客戶提供有溫度、有速度的金融服務(wù)。（中國人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司）

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