為了著力構(gòu)建“快捷、溫暖”的保險(xiǎn)理賠服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推出“一站式理賠直付”服務(wù)，將理賠范圍拓展覆蓋到學(xué)平險(xiǎn)承?？蛻?，理賠方式由傳統(tǒng)的客戶申請(qǐng)變?yōu)楣局鲃?dòng)服務(wù)。

“一站式理賠直付”服務(wù)，是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，與重慶海吉亞醫(yī)院（下簡(jiǎn)稱“海吉亞醫(yī)院”）公司合作，將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務(wù)。在系統(tǒng)保障方面，由衛(wèi)寧科技和中國(guó)人壽重慶市分公司共同建設(shè)直賠服務(wù)平臺(tái)，通過建立數(shù)據(jù)交互通道，為“一站式理賠直付”服務(wù)保駕護(hù)航。

中國(guó)人壽與重慶海吉亞醫(yī)院簽約，開展“一站式理賠直付”服務(wù)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司供圖

據(jù)介紹，通過“一站式理賠直付”服務(wù)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司學(xué)平險(xiǎn)承保客戶在海吉亞醫(yī)院住院治療后，出院時(shí)可以享受到兩方面更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)：一是流程優(yōu)化，無需客戶申請(qǐng)，將由中國(guó)人壽主動(dòng)啟動(dòng)全流程智能化作業(yè)平臺(tái)完成理賠的自動(dòng)核定，出院結(jié)款時(shí)實(shí)時(shí)抵扣醫(yī)療費(fèi)；二是服務(wù)簡(jiǎn)化，客戶在就醫(yī)時(shí)通過掃描“二維碼”完成簡(jiǎn)單的身份登記和服務(wù)授權(quán)，即可享受免報(bào)案、免資料、免臨柜、免等待的主動(dòng)理賠服務(wù)。

近年來，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司傾力打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、5G網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字技術(shù)，2022年至今，公司賠付金額達(dá)14.71億元，理賠獲賠率99.69%。持續(xù)強(qiáng)化理算引擎，提升理賠效率，理賠e化率96.46%，理賠全流程無人工作業(yè)服務(wù)56.51萬人次。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司持續(xù)通過“有速度、有溫暖”的理賠服務(wù)，守護(hù)客戶及家人的美好生活?！爸卮蠹膊∫蝗召r”服務(wù)，賠付2.01億元；“特殊客戶上門賠”服務(wù)，賠付240.94萬元；“小額案件高效賠”服務(wù)，小額理賠時(shí)效0.13天；“理賠直付便捷賠” 服務(wù)，直付服務(wù)42.86萬人次。（中國(guó)人壽壽險(xiǎn)重慶市分公司）

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