為切實提升金融消費者的風險防范意識和金融素養(yǎng)，有效維護消費者合法權(quán)益，中國銀行重慶市分行在“普及金融知識 守住‘錢袋子’”暨“普及金融知識萬里行”活動期間向廣大市民推出金融知識系列分享。本期分享主題為《了解消費者合法權(quán)益內(nèi)容，依法理性維護自身權(quán)益》。

中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號公布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》），自2023年3月1日施行。

《管理辦法》規(guī)定，銀行保險機構(gòu)應(yīng)承擔保護消費者合法權(quán)益的主體責任，應(yīng)通過適當程序和措施，在業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程公平、公正和誠信對待消費者；消費者應(yīng)當誠實守信，理性消費，審慎投資，依法維護自身合法權(quán)益。（中行重慶市分行）

《管理辦法》明確了消費者八項基本權(quán)益內(nèi)容：

保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)

1.對銀行保險機構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計、信息披露、營銷宣傳、銷售行為、公平定價等作出規(guī)定；

2.明確提出應(yīng)當準確評定產(chǎn)品風險等級，充分披露產(chǎn)品關(guān)鍵信息，新設(shè)收費項目或者提高服務(wù)價格應(yīng)當提前公示；

3.不得強制捆綁搭售，不得對同等交易條件的消費者實行不公平定價等。

保護消費者財產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)

1.要求銀行保險機構(gòu)要審慎經(jīng)營，嚴格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費者資產(chǎn)；

2.落實客戶身份識別和驗證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶；

3.資管業(yè)務(wù)要強化受托管理責任，不得組織、誘導多個消費者采取歸集資金方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件；

4.保險業(yè)務(wù)要審慎核保、及時理賠，不得拖延理賠、無理拒賠。

保護消費者受教育權(quán)和受尊重權(quán)

對提升消費者金融素養(yǎng)、加強誠信文化建設(shè)、尊重消費者人格尊嚴和風俗習慣、滿足老年人和殘障人士等特殊人群金融服務(wù)需求、規(guī)范營銷和催收行為等作出規(guī)定，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

保護消費者信息安全權(quán)

1.對銀行保險機構(gòu)收集、使用、傳輸消費者個人信息，外部合作、系統(tǒng)和人員管理等方面作出規(guī)定；

2.要求在消費者授權(quán)同意基礎(chǔ)上開展各項個人信息處理活動；

3.開展外部合作應(yīng)當在合作協(xié)議中約定數(shù)據(jù)保護責任、保密義務(wù)等事項，并嚴格控制合作方行為和權(quán)限。

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