“以前咨詢(xún)都會(huì)問(wèn)公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，再核實(shí)相關(guān)信息，這次都沒(méi)問(wèn)，確認(rèn)企業(yè)名稱(chēng)后，就幫查詢(xún)了，辦事更快了。”近日，通過(guò)萬(wàn)州區(qū)納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)查詢(xún)票種認(rèn)定信息后，萬(wàn)聯(lián)瑞成信息技術(shù)重慶有限公司會(huì)計(jì)吳女士說(shuō)。

這種更順暢的辦稅體驗(yàn)，得益于重慶市稅務(wù)局優(yōu)化電話(huà)辦稅繳費(fèi)服務(wù)的結(jié)果?！案鶕?jù)調(diào)查，53.23%的納稅人在遇到涉稅問(wèn)題時(shí)，會(huì)選擇撥打納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)尋求解決?！敝貞c市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)張羅樂(lè)介紹，除了提供涉稅咨詢(xún)服務(wù)，目前全市各區(qū)縣納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)還實(shí)現(xiàn)25項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“問(wèn)辦協(xié)同”，讓企業(yè)和市民打電話(huà)就能辦好部分業(yè)務(wù)。但是，以前納稅人來(lái)電辦理涉稅事項(xiàng)，首先要提供其所在單位的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，待熱線(xiàn)坐席人員在稅務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)查詢(xún)核對(duì)信息后才能辦理。由于該代碼較長(zhǎng)且由數(shù)字和字母穿插組成，有些納稅人記不全或字母數(shù)字表述有誤，增加了辦稅時(shí)間。

為進(jìn)一步減輕辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)，重慶市稅務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)模式，打通重慶市電子稅務(wù)局和區(qū)縣納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)兩套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，自動(dòng)關(guān)聯(lián)電子稅務(wù)局里的納稅人信息和實(shí)名信息?！敖拥絹?lái)電后，系統(tǒng)會(huì)直接彈出該號(hào)碼綁定的企業(yè)、企業(yè)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)、辦稅人等實(shí)名信息，熱線(xiàn)人員不用再切換系統(tǒng)核驗(yàn)辦稅人身份信息，提升了服務(wù)效率，納稅人也不必再為記不住社會(huì)信用代碼而苦惱。”張羅樂(lè)表示。

數(shù)據(jù)顯示，今年3月16日上線(xiàn)以來(lái)，該項(xiàng)服務(wù)已為超8萬(wàn)戶(hù)次納稅人帶來(lái)便利。此類(lèi)需要查詢(xún)核實(shí)身份信息的電話(huà)辦業(yè)務(wù)，平均每通電話(huà)接打時(shí)間減少1至3分鐘。

“納稅人、繳費(fèi)人關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，就是我們著力解決、優(yōu)化服務(wù)的方向?！睆埩_樂(lè)表示，今年將繼續(xù)完善12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)和各區(qū)縣納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)，同時(shí)加強(qiáng)涉稅費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)數(shù)據(jù)分析，擴(kuò)大電話(huà)辦稅服務(wù)范圍，打造“問(wèn)、辦、查”三位一體的綜合智能服務(wù)平臺(tái)，為咨詢(xún)?nèi)颂峁└咝П憬莸姆?wù)。（陳穎）

來(lái)源：重慶市稅務(wù)局

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