“服務(wù)發(fā)展我們應(yīng)該做什么？服務(wù)社會(huì)我們應(yīng)該做什么？服務(wù)職工群眾我們應(yīng)該做什么？”連日來(lái)，萬(wàn)州區(qū)總工會(huì)堅(jiān)持一手抓疫情防控，一手抓法律服務(wù)，做到“兩手都要硬”，助力營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您！”“你好，請(qǐng)問(wèn)工傷后辭退員工的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是多少？”“我簽訂勞動(dòng)合同有哪些注意事項(xiàng)？”11月23日，萬(wàn)州區(qū)總工會(huì)12351職工服務(wù)熱線坐席現(xiàn)場(chǎng)，鍵盤敲擊聲不停，電話鈴聲不斷。

據(jù)了解，為確保疫情防控“不斷檔”、法律服務(wù)“不打烊”，區(qū)總工會(huì)依托7家簽約服務(wù)律師事務(wù)所和148名工會(huì)援助律師，線上線下齊發(fā)力。

線下，充分利用與區(qū)法院、區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心、人社局、司法局、信訪辦、仲裁院等相關(guān)部門建立的職工維權(quán)維穩(wěn)聯(lián)合機(jī)制，共同做好涉及職工特別是農(nóng)民工權(quán)益的信訪接訪及相關(guān)輿情信息的監(jiān)測(cè)、研判、報(bào)告、應(yīng)急處理，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)研判、共同處理。

充分發(fā)揮各部門工作優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成維護(hù)職工權(quán)益的巨大合力，實(shí)現(xiàn)糾紛排查、信息資源共享、矛盾調(diào)處協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、維權(quán)維穩(wěn)齊抓共管的工作格局，并在工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)、愛心媽咪小屋等服務(wù)陣地中建起工會(huì)“法律角”，為奮戰(zhàn)在抗疫一線的職工提供及時(shí)高效服務(wù)。

線上，暢通12351職工服務(wù)熱線，坐席人員接通來(lái)電后，會(huì)把相關(guān)來(lái)電通過(guò)“派單”的形式，轉(zhuǎn)到簽約服務(wù)律師事務(wù)所進(jìn)行解答，并通過(guò)萬(wàn)州區(qū)總工會(huì)職工服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)和工作群等多種方式，及時(shí)了解疫情防控條件下職工所思所盼，對(duì)于職工群眾所提出的困難問(wèn)題和合理訴求，第一時(shí)間回應(yīng)，各級(jí)工會(huì)認(rèn)真做好職工群眾思想工作，積極協(xié)調(diào)各方在最短時(shí)間內(nèi)妥善解決，切實(shí)履行維護(hù)合法權(quán)益、服務(wù)職工群眾的基本職責(zé)，發(fā)揮黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用。

同時(shí)，區(qū)總工會(huì)與基層工會(huì)上下聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)困難職工、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者和農(nóng)民工工會(huì)員等群體幫扶力度，推動(dòng)解決職工群眾實(shí)際困難將“娘家人”的溫暖帶給更多的職工群眾，努力構(gòu)建新型和諧勞動(dòng)關(guān)系，助力營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。（黃玉保、陳代琳）

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