本輪疫情發(fā)生以來，各銀行線下物理網(wǎng)點(diǎn)普遍面臨管控要求，民生銀行重慶分行本地?zé)峋€、全國熱線坐席團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮線上化優(yōu)勢(shì)，成為解決企業(yè)、市民金融需求的重要渠道。

提升網(wǎng)銀限額，助力企業(yè)購買防疫物資。近期，一企業(yè)購買防疫物資需通過企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，但在轉(zhuǎn)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬額度不足，于是撥打88887777尋求解決方法。坐席立即聯(lián)系開戶行客戶經(jīng)理出具盡職調(diào)查，同時(shí)在分行相關(guān)部門幫助下，成功為客戶調(diào)高轉(zhuǎn)賬限額，保證客戶資金轉(zhuǎn)出，及時(shí)購買防疫物資。

線上教學(xué)，幫助客戶使用手機(jī)銀行。某個(gè)人客戶通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬后發(fā)現(xiàn)一直未到賬，非常著急，撥打88887777了解交易詳情。坐席根據(jù)客戶描述，初步判斷客戶選擇了手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬，因未作收款確認(rèn)導(dǎo)致未到賬。坐席在電話中引導(dǎo)客戶查詢轉(zhuǎn)賬歷史，發(fā)現(xiàn)該筆交易為“待處理”狀態(tài)，然后對(duì)該筆交易進(jìn)行了撤銷操作，重新發(fā)起轉(zhuǎn)賬匯款后交易成功。

調(diào)整銀行卡非柜面出金限額，解決客戶難題。某個(gè)人客戶撥打88887777表示其銀行卡非柜面出金額度有限，現(xiàn)在家人生病住院用款，需要調(diào)整限額。坐席立即聯(lián)系客戶開戶行的會(huì)計(jì)主管告知上述情況。支行隨即聯(lián)系客戶詳細(xì)了解，迅速為客戶調(diào)整了出金限額，解決了客戶的燃眉之急。

民生銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，該行電話銀行將繼續(xù)堅(jiān)持“防疫不放松、服務(wù)不打烊”，每天9:00—18:00貼心服務(wù)在線，提供金融業(yè)務(wù)咨詢、權(quán)益活動(dòng)咨詢、投訴受理等服務(wù)，及時(shí)、高效解決特殊時(shí)期企業(yè)、市民的差異化金融需求。（民生銀行重慶分行）

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