人民網(wǎng)重慶11月16日電 （胡虹）近段時間以來，為支持疫情防控工作，認(rèn)真落實(shí)“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的要求，重慶銀行在人民銀行重慶營業(yè)管理部的指導(dǎo)下，積極履行國企社會責(zé)任，聚焦民眾所需、企業(yè)所盼，通過保障微信銀行及手機(jī)銀行雙平臺線上渠道安全暢通、提供種類豐富的線上產(chǎn)品等形式，滿足客戶多樣化的金融需求，用實(shí)際行動讓疫情期間金融服務(wù)“不缺位”、“不斷檔”。

線上金融雙平臺 ?暢通服務(wù)“快車道”

為保障金融服務(wù)不間斷，重慶銀行充分發(fā)揮以微信銀行、手機(jī)銀行為主的線上金融服務(wù)“雙平臺”優(yōu)勢，暢通疫情期間客戶服務(wù)的“快車道”，使業(yè)務(wù)辦理“不擁堵”、線上服務(wù)“不降溫”。

一方面，該行倡導(dǎo)客戶使用借記卡、信用卡、手機(jī)號、微信號一鍵注冊微信銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，多渠道互聯(lián)互通，提升了線上金融服務(wù)供給效率，為客戶帶來更安全、便捷的“非接觸式”金融服務(wù)。

重慶銀行微信銀行線上金融服務(wù)大廳。重慶銀行供圖

另一方面，重慶銀行堅持線上金融“輕模式”，既為客戶提供了便捷的登錄入口和豐富的產(chǎn)品選擇，又依托先進(jìn)的金融科技技術(shù)，保障客戶操作安全、資產(chǎn)和交易安全，提供輕松的用戶體驗(yàn)?？蛻舻卿浳⑿陪y行，進(jìn)入全新的“金融服務(wù)大廳”，即可快速查詢賬戶信息、購買理財基金產(chǎn)品、申請辦理信用卡、貸款業(yè)務(wù)等。此外，金融服務(wù)大廳內(nèi)“智慧教培”生活場景、積分商城、資訊內(nèi)容服務(wù)等功能也進(jìn)一步提升了微信銀行金融服務(wù)的便利度和多樣性。

重慶銀行發(fā)布的線上服務(wù)手機(jī)銀行操作指南，引導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)。重慶銀行供圖

同時，重慶銀行也不斷強(qiáng)化手機(jī)銀行功能，借助主流數(shù)字技術(shù)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)能力、科技能力、風(fēng)控能力，推出數(shù)字人民幣、非稅繳納、紓困貸等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步豐富手機(jī)銀行業(yè)務(wù)種類和服務(wù)功能。

疫情期間，重慶銀行倡議客戶優(yōu)先“線上辦”、安心“宅”家辦。手機(jī)銀行客戶可通過簽約版手機(jī)銀行，“以指代步”辦理轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款購買及續(xù)存、線上貸款、線上理財、基金申購贖回、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，方便客戶足不出戶辦成事。

關(guān)愛特殊群體 ?提升線上金融溫度

重慶銀行時刻關(guān)注老年群體的金融需求，針對老年人使用手機(jī)銀行“想用不會用”“想用不敢用”等痛點(diǎn)，采用前沿的大數(shù)據(jù)智能化技術(shù)，創(chuàng)新敏捷式流程，通過老年客群專屬的手機(jī)銀行“關(guān)愛版”，充分考慮老年人的生理特點(diǎn)、心理認(rèn)知特點(diǎn)和使用習(xí)慣。

值得一提的是，該行推出的智能語音導(dǎo)航功能，老年客戶可通過語音導(dǎo)航快速查找業(yè)務(wù)，說方言也能識別，降低了老年人手機(jī)銀行使用難度。遇到問題更不用擔(dān)心，一鍵呼叫功能可以快速撥打“956023”24小時服務(wù)熱線，客服專員會及時解決老年客群的金融問題。

重慶銀行發(fā)布便于老年人閱讀的大字版-手機(jī)銀行關(guān)愛版操作指南。重慶銀行供圖

堅守崗位顯擔(dān)當(dāng)??筑牢運(yùn)維“屏障”

重慶銀行以手機(jī)銀行APP、微信銀行、小程序、網(wǎng)上銀行（企業(yè)版和個人版）、移動支付五大線上渠道，構(gòu)筑“線上金融”服務(wù)屏障。堅持線上金融“不掉線”、運(yùn)維服務(wù)“不降溫”，“7×24小時”全力保障金融服務(wù)順暢運(yùn)行。

同時，重慶銀行采取“總行關(guān)鍵崗位值守+機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程居家辦公”模式，安排線上渠道專人留值，保障線上業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。黨員沖鋒在前，堅守崗位，切實(shí)保障對賬、掛賬、查詢查復(fù)等時效性強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)時處置，及時溝通解決客戶遇到的各類問題，讓客戶感到更貼心、更安心。

金融活水不斷流 ?護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)

保障金融服務(wù)“不打烊”、金融活水“不斷流”，重慶銀行迅速啟動“好企貸”系列產(chǎn)品應(yīng)急預(yù)案，充分發(fā)揮“全線上”、“零接觸”的產(chǎn)品優(yōu)勢，提供貸款業(yè)務(wù)線上申請、審批、簽約、放款的一站式服務(wù)，最快15分鐘即可完成業(yè)務(wù)辦理。

重慶銀行各分支機(jī)構(gòu)以電話、微信、郵件等形式為存量客戶提供全方位“遠(yuǎn)程服務(wù)”，主動了解客戶受疫情影響的情況、面臨的困難，掌握客戶的迫切訴求；在“線上自助續(xù)貸”的基礎(chǔ)上，建立起“專人對接、一戶一策”的續(xù)貸機(jī)制，創(chuàng)新遠(yuǎn)程調(diào)查模式，開展客戶“線上走訪”，更加及時、敏銳地捕捉疫情對小微企業(yè)的影響。

對于近期貸款到期客戶，提前篩選客戶清單，通過線上數(shù)據(jù)輔助調(diào)查，綜合考量客戶所在行業(yè)情況、經(jīng)營狀況、還款意愿等因素，切實(shí)緩解客戶續(xù)貸困擾，保障符合條件的小微客戶能夠完成“不還本”、“少還本”的續(xù)貸辦理，最大程度滿足小微客戶便捷續(xù)貸的需求，做到金融服務(wù)不斷檔、不缺位、不降級。

回歸初心，不忘始終。重慶銀行將始終堅持“心相伴，共成長”的客戶服務(wù)理念，堅決扛起疫情防控的社會責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)渠道，增強(qiáng)客戶線上金融服務(wù)體驗(yàn)，全力確保金融服務(wù)“不斷檔”，為廣大人民群眾提供更便捷、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

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