人民網(wǎng)重慶11月15日電 連日來，在有力有序落實各項疫情防控措施的同時，農(nóng)行重慶分行積極發(fā)揮金融主力軍作用，主動擔(dān)當(dāng)作為，解客戶之憂、紓企業(yè)之困，全力保障各項金融服務(wù)不斷檔。

11月13日中午，農(nóng)行重慶兩江分行工作人員了解到轄內(nèi)一公司有40多人要協(xié)助修建抗疫設(shè)施，需緊急支取現(xiàn)金，用來滿足相關(guān)人員生活和防疫工作需要。因客戶無法來到開戶行取現(xiàn)，農(nóng)行重慶兩江分行按照疫情防控金融服務(wù)預(yù)案，迅速啟動業(yè)務(wù)應(yīng)急處置，依托農(nóng)行科技支持，利用網(wǎng)點間備援機制，將必須由開戶網(wǎng)點處理的業(yè)務(wù)，切換至具備處理條件的網(wǎng)點代為處理，開辟綠色服務(wù)通道，僅用1個小時便完成取款，優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)得到客戶好評。

據(jù)農(nóng)行重慶分行相關(guān)負責(zé)人介紹，為確保疫情期間各項金融服務(wù)“不斷檔”“不打烊”，該行不斷優(yōu)化服務(wù)流程，開辟應(yīng)急服務(wù)通道和綠色通道，加大對抗疫保供企業(yè)、受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)、小微企業(yè)和個體工商戶以及市民基礎(chǔ)金融服務(wù)保障力度。

該行轄屬營業(yè)機構(gòu)積極做好穩(wěn)企紓困各項服務(wù)保障工作，工作人員通過電話、微信、短信等多種方式與客戶聯(lián)系對接，積極引導(dǎo)并協(xié)助客戶通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。開放線下應(yīng)急通道和綠色通道，搭建營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急業(yè)務(wù)運營隊伍，盡力滿足客戶疫情防控期間金融需求。

近日，農(nóng)行重慶巴南支行轄屬網(wǎng)點工作人員逐一通過電話、微信聯(lián)系客戶，及時梳理客戶困難，解決緊急需求。在此過程中，該行了解到轄內(nèi)一企業(yè)受疫情影響，資金周轉(zhuǎn)遇到難題，該行工作人員克服困難，及時為企業(yè)辦理貸款展期，得到客戶贊揚。農(nóng)行重慶九龍坡支行工作人員通過電話、微信、短信等聯(lián)系客戶，貼心做好客戶服務(wù)。期間，該行聯(lián)系個人重點客戶1697戶、對公重點客戶197戶，投放普惠金融公司客戶貸款695.8萬元，辦理財政業(yè)務(wù)32筆、代發(fā)業(yè)務(wù)147筆，累計金額36萬元。(胡虹、潘鈺琳)

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