近日，民生銀行茶園新區(qū)支行員工歷時2小時勸說和分析，成功阻止一起淘寶“退款”電信詐騙，幫助市民秦女士避免了經(jīng)濟(jì)損失。

　　事發(fā)當(dāng)天，秦女士一臉焦急地走進(jìn)茶園新區(qū)支行網(wǎng)點，告知工作人員，此前接到一電話，對方告知網(wǎng)購的物品無法發(fā)貨，需自己配合便可以按原價三倍獲得退款。

　　得知此消息，工作人員立即意識到，秦女士有可能收到的為詐騙電話，于是詳細(xì)詢問秦女士商家具體致電內(nèi)容，并第一時間告知廳堂主管詳細(xì)情況。

　　民生銀行茶園新區(qū)支行用心服務(wù)客戶。民生銀行重慶分行供圖

　　經(jīng)廳堂主管分析，商家需要秦女士提供支付寶賬號，并非淘寶賬號，按照淘寶購物退款流程，僅需要秦女士在訂單里點擊申請退款即可，并不需要提供支付寶賬號。廳堂主管立即提示秦女士，不要提供支付寶賬號給致電商家，并讓她立即通過淘寶與商家進(jìn)行直接聯(lián)系，核對情況是否屬實。

　　正當(dāng)秦女士操作手機(jī)時，國家反詐中心致電秦女士，緊急提示秦女士之前接到的電話為詐騙電話，并詢問是否有透露自己的賬號和密碼。“還好沒轉(zhuǎn)款，太感謝你們了。”得知真相的秦女士激動地說道。

　　與此同時，廳堂主管也提醒秦女士，適時更換銀行卡密碼以防萬一，并耐心為秦女士普及金融知識，告知其電信詐騙手段具有很強(qiáng)的隱蔽性，切勿輕易將銀行或平臺賬號及密碼告知陌生人，以及遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙后的相關(guān)應(yīng)急措施，幫助秦女士增強(qiáng)風(fēng)險防范意識。（民生銀行重慶分行）

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