5月26日，記者從市信訪辦獲悉，近年來重慶不斷完善制度機(jī)制建設(shè)，提升法治化水平，全市信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率保持99.5%以上，網(wǎng)上信訪已成為群眾信訪主渠道。

　　我市出臺(tái)《重慶市信訪工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度文件，為信訪工作責(zé)任立規(guī)矩、劃界限、明底線，確保信訪工作有人抓、有人管、有人促、有人督。

　　同時(shí)，為推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)流程再造，重慶編寫了《信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，對(duì)信訪事項(xiàng)登記、轉(zhuǎn)送、受理、辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦、調(diào)解和解、聽證以及領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、閱辦信訪事項(xiàng)、包案化解突出問題等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、要求進(jìn)行全面規(guī)范。目前，全市信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率保持99.5%以上。

　　此外，重慶著力優(yōu)化完善信、訪、網(wǎng)、電、視頻“五位一體”訴求平臺(tái)，完善信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判的服務(wù)管理模式，網(wǎng)上信訪占比超過70%，成為群眾信訪主渠道。

　　市信訪辦還將服務(wù)群眾的政務(wù)平臺(tái)從“網(wǎng)上”向“掌上”延伸，加強(qiáng)了與人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言、網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)、“渝快辦”App投訴窗口的協(xié)作和融合。2021年6月，完成“重慶信訪App”與“渝快辦”的整合，完善“重慶信訪”微信公眾號(hào)投訴查詢平臺(tái)，建立微信公眾號(hào)和渝快辦App共同運(yùn)行的“掌上信訪”投訴窗口建設(shè)，進(jìn)一步拓寬民意訴求表達(dá)渠道。

　　此外，重慶還推動(dòng)基層信訪工作融入市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，完善矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，以干部接訪下訪群眾工作為牽引，發(fā)揮網(wǎng)格單元、社會(huì)資源、廣大群眾的重要作用，強(qiáng)化源頭防范，努力做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。 （記者 周松）

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