在渝中區(qū)辦稅服務(wù)廳內(nèi)，納稅人用手機掃描稅務(wù)卡通人物擺件上的二維碼，反映涉稅需求。王清青攝

　　“您好，這是我們的需求征集二維碼，掃碼后，有任何納稅需求和意見都可以反饋。”近日，市民吳先生到渝中區(qū)辦稅服務(wù)廳辦稅，工作人員向他贈送了一個稅務(wù)卡通人物擺件，引導(dǎo)他掃描擺件上的二維碼，填寫涉稅需求。

　　“我們開展納稅人繳費人需求的征集，主要是為了充分聽取企業(yè)和市民的意見建議，以他們的難點、痛點、堵點為突破口，減負(fù)擔(dān)、簡流程、優(yōu)服務(wù)�！庇逯袇^(qū)稅務(wù)局納服科王清青介紹，通過掃描人物擺件手中的二維碼，納稅人繳費人可以在線填寫提交涉稅訴求，稅務(wù)人員在后臺收到相關(guān)訴求后立即進(jìn)行處理，并將于3個工作日內(nèi)通過電話向納稅人“點對點”反饋處理結(jié)果。

　　“這樣的反饋方式很方便，只要掃二維碼輸入需求后就有專人來解決我們的問題，挺實用的�！敝貞c格蘭維酒店管理公司的會計王莉說，近日，她就體驗了一次個性化服務(wù)。

　　據(jù)了解，重慶格蘭維酒店管理公司承租了近百套個人房產(chǎn)，統(tǒng)一改造成酒店經(jīng)營�！懊吭�，房東們都會給公司郵寄發(fā)票給財務(wù)做賬�！蓖趵蚪榻B，由于房東數(shù)量多，且居住分散，為便于酒店收取發(fā)票，房東們與該公司約定，委托其代開發(fā)票。

　　“每月我都要到辦稅服務(wù)廳為96戶自然人代開發(fā)票，單戶辦理時間最快都需要十分鐘�！蓖趵蚪榻B，5月10日上午，她照例來到渝中區(qū)辦稅服務(wù)廳開具發(fā)票。大廳工作人員王柯得知王莉的需求后，引導(dǎo)她掃描了需求征集二維碼，王莉在線填下了“預(yù)約辦稅申請，希望在提交開票資料后可回公司等候，待工作人員辦結(jié)時再返回領(lǐng)取”的建議。

　　王莉沒想到的是，當(dāng)天下午她就接到了辦稅大廳工作人員的電話，告知她將由專人為她服務(wù)。5月12日，王莉按約定時間再次來到辦稅服務(wù)廳，工作人員已提前開具好了發(fā)票，王莉僅花了不到10分鐘就辦理完了相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，納稅人掃碼后，除了反映辦稅需求，還能通過頁面的鏈接直接進(jìn)入稅務(wù)總局官網(wǎng)稅收政策庫，在線瀏覽最新稅費政策，并根據(jù)自身需求查找以往政策文件。

　　“我很喜歡這種形式，不僅方便我利用碎片化時間學(xué)習(xí)，還能隨時查詢以備不時之需�！敝貞c云倉物流科技有限公司的辦稅人員劉燁說，今年國家新出臺了組合式稅費支持政策，稅收政策庫里就有相關(guān)專題，獲取信息很方便。

　　據(jù)悉，從今年4月推出以來，截至目前，渝中區(qū)稅務(wù)局已在辦稅大廳、各稅務(wù)所發(fā)放擺件1000余個，收到并處理納稅人繳費人反饋120余件次。

　　“我們還計劃在二維碼內(nèi)增添辦稅指南，方便納稅人繳費人在線了解各類辦稅繳費事項的相關(guān)流程和所需資料。”渝中區(qū)稅務(wù)局稅納服科科長陳錕介紹，該局將繼續(xù)擴大“問需問計”二維碼覆蓋面，在朝天門、大坪等3個商圈自助辦稅廳和各類稅收宣講活動現(xiàn)場再投放2000余個，做到知企業(yè)需求、解企業(yè)難題，切實提高其在辦稅過程中的體驗感，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。（楊棟）

　　來源：重慶市稅務(wù)局

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