科技的日新月異，服務也在不斷升級。讓智能不再是“難題”，使生活更加便捷，20日，中國電信六大服務舉措全新發(fā)布，從用戶角度出發(fā)，解決他們的急難愁盼，讓數智服務全面覆蓋、讓客戶消費明明白白、讓關愛服務無處不在。

　　中國電信六大“隨心”，好服務才能更隨心

　　智能化解決方案，解決用戶的急難愁盼，中國電信10000號熱線一呼就靈，專人視頻客服為老年人提供智能機使用等信息科普；為家庭提供網絡無線覆蓋、智能設備聯網操控、安全守護等數字生活方案；為中小商戶提供店面組網、云端存儲、視頻彩鈴等信息化方案，助力企業(yè)數字化轉型。

　　同時，中國電信還設立了“愛心翼站”，旨在為用戶提供休息補給、便民服務、特色服務、特殊顧客服務等四大類服務項目，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”和過路人的“便民站”。

　　此外，中國電信將以“首問負責、一跟到底”“有訴必應、逐件落實”“方案明確、限時辦理”“工作進度、主動告知”“主動治理、未訴先辦”等五項準則，為客戶提供全程參與、透明化的網絡服務體驗。

　　不僅如此，中國電信有需必應，服務在線，提供7*24小時不打烊服務，為客戶省時省力，不跑腿；做到緊急需求實時響應。

　　更有新一代云端攔截防護技術，為用戶提供全新專業(yè)的攔截騷擾電話、營銷電話及境外騷擾詐騙電話服務。

　　“服務好不好，用戶說了算”，中國電信將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持不懈為民服務辦好事，秉持“用戶至上 用心服務”的服務理念，扎實推進各項服務舉措落地，用始終如一的不懈努力，為用戶帶去安全感和幸福感。

　　千兆寬帶服務承諾

　　重慶電信不僅要求服務響應速度快，更是對網絡質量提出了更高的要求，讓客戶盡情享受高速網絡服務：

　　為此，重慶電信千兆服務承諾：“城市區(qū)域全覆蓋”5月20日起，城市區(qū)域全面覆蓋千兆寬帶資源；“受理千兆全渠道”重慶電信營業(yè)廳、10000號熱線、中國電信重慶客服微信公眾號、網上營業(yè)廳全渠道受理千兆寬帶；“首響時間1小時”城區(qū)客戶成功辦理千兆寬帶業(yè)務，承諾1小時內聯系用戶；“24小時裝通，慢必賠”城區(qū)客戶成功辦理千兆寬帶業(yè)務，系統受理成功工單，24小時裝通，若逾期且核實為電信原因造成的，公眾家庭客戶賠償價值100元權益/單；“交付速率達千兆”城區(qū)光網客戶可隨時自助使用中國電信官網測速軟件“寬帶上網助手”進行網速測試。

　　中國電信重慶公司相關負責人表示：“服務無止境，責任擔當無大小，客戶的小事都是大事，一句承諾一份責任，一句承諾一份擔當，重慶電信時刻秉承‘以客戶為中心’服務理念，專注千兆寬帶服務品質，讓每一位用戶暢享高質量的通信服務?！保ㄖ袊娦胖貞c公司）

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