2022年，民生銀行系統(tǒng)4018人參加小微客戶經(jīng)理帶級(jí)評(píng)定，最終評(píng)為最高等級(jí)“黑帶”客戶經(jīng)理有479名。其中若連續(xù)5年獲評(píng)黑帶客戶經(jīng)理，則被授予“黑帶大師”稱號(hào)，全行僅63人獲此殊榮，來(lái)自重慶民生龍湖支行小微團(tuán)隊(duì)的趙穎便是其中之一。

　　十年如一日，趙穎在民生銀行這個(gè)服務(wù)小微的大平臺(tái)，傳遞著“服務(wù)大眾、情系民生”的金融正能量。12年間，累計(jì)服務(wù)客戶400余戶，貸款余額達(dá)2.3億元。

　　放棄回到“舒適區(qū)” 找尋服務(wù)小微初心

　　2009年，趙穎加入民生銀行，成為一名理財(cái)經(jīng)理。過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和與人溝通的親和力，讓她迅速成為一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理。2010年，趙穎調(diào)入支行貸款團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始為小微企業(yè)服務(wù)。支行先安排趙穎從事整理合同、在分行內(nèi)部梳理協(xié)調(diào)貸款手續(xù)等具體流程。因?yàn)閷?duì)小微企業(yè)貸款程序不太熟悉，趙穎經(jīng)常加班到很晚，于是便有了放棄的念頭，想回到舒適區(qū)域，繼續(xù)做理財(cái)經(jīng)理。

　　支行貸款團(tuán)隊(duì)成員們得知后，幾位擅長(zhǎng)貸后流程的同事主動(dòng)“帶教”趙穎，她邊學(xué)邊做，逐步掌握了要領(lǐng)?！半m然過(guò)去10幾年了，但我仍對(duì)同事心存感激。”在和團(tuán)隊(duì)慢慢磨合中，趙穎找到了自己的初心，那就是民生銀行做小微的價(jià)值觀：“把客戶的生意當(dāng)成自己的事業(yè)，幫助客戶即是成就自己?！蓖瑫r(shí)也打消了放棄的念頭。

　　“征戰(zhàn)”盤溪 ：用腳步丈量市場(chǎng)

　　2010年，在完全“上手”了貸后業(yè)務(wù)后，貸款“新人”趙穎開(kāi)始跟隨團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)到江北區(qū)盤溪市場(chǎng)逐一拜訪客戶，“穎姐，今天是不是去了花椒客戶那里？”每天跑完客戶，同事們都會(huì)從趙穎衣服上聞出花椒、海椒、八角等各種干貨、作料的味道?！胺e跬步以致千里，積小流以成江海。”靠著自己的踏實(shí)、負(fù)責(zé)和團(tuán)隊(duì)的努力，趙穎如今為盤溪市場(chǎng)的多家商戶提供金融服務(wù)。

　　用腳步“丈量”盤溪市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)11年的積累，趙穎算得上半個(gè)“盤溪”人，她能如數(shù)家珍地說(shuō)出大蒜、海椒、花椒等準(zhǔn)確的采摘收購(gòu)時(shí)間，還能大致辨別部分干副產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。如今，她仍堅(jiān)持每周2-3次前往盤溪市場(chǎng)拜訪自己的客戶，和他們拉拉家常，為他們提供力所能及的幫助。

　　走訪客戶。民生銀行重慶分行供圖

　　急客戶之所急 紓困解難彰顯民生溫度

　　“這么多年來(lái)，我們不只會(huì)錦上添花，還會(huì)雪中送炭，只要客戶有需求，我們一定想辦法，以實(shí)際行動(dòng)向小微客戶傳遞民生銀行的溫度、人情味。”2019年2月，趙穎一位做大蒜批發(fā)生意的商戶，剛在民生銀行申請(qǐng)完了貸款，由于大蒜收獲季時(shí)間緊張，該商戶就直接前往了收購(gòu)地。按流程規(guī)定，放款需要客戶面簽，但客戶又遠(yuǎn)在云南，因?yàn)椴少?gòu)季節(jié)忙碌，也不能抽出時(shí)間回到重慶，卻又著急用錢來(lái)收蒜。

　　“沒(méi)事，我過(guò)來(lái)給你面簽?！痹缟?點(diǎn)半，趙穎當(dāng)即決定坐飛機(jī)前往云南，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在大理機(jī)場(chǎng)與客戶見(jiàn)面，并在11點(diǎn)鐘，完成了與客戶的面簽手續(xù)。很快，商戶拿到了民生銀行貸款，順利完成采購(gòu)。

　　走訪客戶。民生銀行重慶分行供圖

　　作為國(guó)內(nèi)小微金融服務(wù)的提倡者和先行者，多年來(lái)，中國(guó)民生銀行始終堅(jiān)持將小微金融作為全行戰(zhàn)略深入推進(jìn)，走出了一條獨(dú)具特色的民生小微金融之路。近年來(lái)，民生銀行重慶分行深入貫徹落實(shí)國(guó)家“六穩(wěn)六?！闭撸`行普惠金融、不斷提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展水平。通過(guò)推進(jìn)小微金融發(fā)展新模式，不斷增強(qiáng)小微金融線上化、綜合化服務(wù)能力，加大產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，減費(fèi)讓利為企業(yè)紓困，助力山城地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　下一步，民生銀行重慶分行將繼續(xù)積極主動(dòng)對(duì)接中小微企業(yè)，實(shí)施加大信貸支持力度、降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資成本、提高金融服務(wù)效率等措施，幫助中小微企業(yè)發(fā)展按下“加速鍵”。（民生銀行重慶分行）

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