近期，廣發(fā)銀行重慶分行積極響應(yīng)人行重慶營管部和重慶銀保監(jiān)局的號召，切實履行履行社會責(zé)任，多措并舉打造新市民金融服務(wù)，提升新市民金融素養(yǎng)、保障新市民消費者權(quán)益、優(yōu)化新市民服務(wù)體驗，為提升市民金融生活質(zhì)量貢獻(xiàn)一份力量。

　　大力宣傳金融知識 提升市民金融素養(yǎng)

　　金融消費者教育和金融知識普及工作一直是廣發(fā)銀行重慶分行關(guān)注的焦點，該行本著“以人為本”的發(fā)展思想，策劃開展各類宣傳教育活動，持續(xù)提升市民的金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險。

　　廣發(fā)銀行重慶分行積極組織各個支行開展金融知識普及宣傳活動。通過在廳堂擺放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊、守住“錢袋子”謹(jǐn)防詐騙賭博、安全支付等宣傳折頁；走進(jìn)社區(qū)、單位、商鋪，為市民講解金融知識，增強市民地防詐意識和自我保護能力；通過科技賦能，廣發(fā)銀行持續(xù)拓展掌上金融生態(tài)邊界，深化數(shù)字金融應(yīng)用場景的價值內(nèi)涵，上線“安全中心”功能板塊，開設(shè)反詐專區(qū)，集中上載宣教視頻和金融安全防范資訊。該行以實際行動將金融知識滲透到各個微小的角落，維護消費者的合法權(quán)益。

　　該行全方位打造新市民服務(wù)，提升市民的金融素養(yǎng)，為構(gòu)建和諧、安全的金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)積極力量。

　　暖心打造適老化服務(wù) 溫暖“銀齡”客戶

　　隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，銀行業(yè)保險業(yè)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型快速推進(jìn)，普遍提高了金融服務(wù)的效率和便利程度。但與此同時，由于不會使用手機銀行、看不懂智能設(shè)備操作界面、對數(shù)字金融缺乏安全感等，“銀齡”客戶面臨著享受基本金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。

　　廣發(fā)銀行重慶分行聚焦老年化“數(shù)字鴻溝”問題，針對滿足老年人使用移動智能終端需求，聚焦服務(wù)提升和流程優(yōu)化，踐行新金融理念，不斷擴寬金融服務(wù)范圍，創(chuàng)新豐富線上和線下渠道服務(wù)功能，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；打造“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”，積極開展敬老、愛老、尊老主題公益活動；積極推進(jìn)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中補充適老化、無障礙金融服務(wù)等內(nèi)容，不斷提升服務(wù)規(guī)范性和統(tǒng)一性；關(guān)注金融風(fēng)險防范，通過多種形式向老年人普及銀行金融知識、消保知識，提升風(fēng)險防范意識；推出適老版手機銀行，首頁新增頁面極簡、字體超大、功能齊全，提升老年客戶線上金融服務(wù)使用體驗，讓老年人感受到互聯(lián)網(wǎng)時代的貼心關(guān)懷。

　　接下來，廣發(fā)銀行重慶分行將持續(xù)秉持“以人民為中心”的核心理念，通過公眾宣教，提升新市民金融素養(yǎng)，維護消費者的合法權(quán)益；關(guān)愛“銀齡”客戶，縮小老齡化“數(shù)字鴻溝”差距，讓金融科技成果共享于民，提升新市民金融生活質(zhì)量。（廣發(fā)銀行重慶分行）

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