連日來(lái)，建行重慶市分行緊盯人民群眾的“關(guān)心事”“關(guān)注事”，在開展好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育的同時(shí)，把反賭反詐意識(shí)融入日常金融服務(wù)之中，用為民服務(wù)的實(shí)效作為檢驗(yàn)履踐新金融行動(dòng)的重要標(biāo)尺，切實(shí)履行好社會(huì)責(zé)任。

　　關(guān)注重點(diǎn)人群 用心護(hù)航幸福晚年

　　“好險(xiǎn)啊，如果不是建行員工熱心腸、警惕性高，老人今天就上當(dāng)受騙了?！贝髲d里的客戶對(duì)建行員工豎起大拇指并稱贊道。

　　近日，一位老年客戶來(lái)到建行重慶沙坪壩支行營(yíng)業(yè)部，要求辦理跨行跨省轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。柜臺(tái)員工在接待客戶時(shí)，看到老人年邁體弱，填寫單據(jù)困難，便呼叫大堂經(jīng)理協(xié)助客戶到STM機(jī)上免填單辦理業(yè)務(wù)。在協(xié)助過(guò)程中，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老人不認(rèn)識(shí)收款方，也從未與收款方見過(guò)面，便向其詢問(wèn)轉(zhuǎn)賬用途，老人稱準(zhǔn)備將錢轉(zhuǎn)給對(duì)方幫忙炒股，對(duì)方承諾給予高額回報(bào)。老人話音一落，大堂經(jīng)理頓時(shí)警惕起來(lái)，立刻提醒老人：對(duì)方可能是騙子！但老人堅(jiān)持相信對(duì)方，執(zhí)意要轉(zhuǎn)賬，并且情緒激動(dòng)，要求銀行工作人員必須馬上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

　　大廳里的僵持，引起了網(wǎng)點(diǎn)其他工作人員的注意，大家紛紛前來(lái)勸阻老人轉(zhuǎn)賬，然而老人始終堅(jiān)持要轉(zhuǎn)款。與此同時(shí)，老人手機(jī)不斷有陌生電話打進(jìn)來(lái)，兩位工作人員在一旁聽出來(lái)，是對(duì)方在不斷打電話催促老人轉(zhuǎn)賬，其中一個(gè)電話號(hào)碼來(lái)電顯示是“虛擬號(hào)碼”，工作人員通過(guò)免提詢問(wèn)對(duì)方相關(guān)信息，對(duì)方說(shuō)匯款金額一萬(wàn)元是手續(xù)費(fèi)。兩位工作人員一人問(wèn)“是什么手續(xù)費(fèi)，怎么這么貴??？”對(duì)方支支吾吾不愿意回答；另一人說(shuō)：“你如果再給他打電話，我們就報(bào)警”。聽到這里，對(duì)方立馬掛斷了電話。幾位工作人員見狀，加緊對(duì)老人的勸說(shuō)，圍觀客戶也紛紛加入了勸說(shuō)行列，最后老人終于放棄轉(zhuǎn)賬并離開了網(wǎng)點(diǎn)，維護(hù)了資金安全。

　　協(xié)助反詐中心 成功抓捕涉案人員

　　3月的一天，建行重慶南岸回龍灣支行接到一男子來(lái)電，稱其銀行卡狀態(tài)不正常，無(wú)法支取現(xiàn)金。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管查詢到客戶銀行卡存在司法凍結(jié)，同時(shí)凍結(jié)將在當(dāng)日到期，于是詢問(wèn)其原因，該男子卻含糊其詞，稱自己被騙了，表示下午要到網(wǎng)點(diǎn)辦理賬戶解凍手續(xù)。這不禁引起主管的警覺，掛掉電話后便致電區(qū)反詐中心查詢此卡狀態(tài)。反詐中心回復(fù)此卡涉案，不能解除管控，如客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需馬上報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)立即將該情況報(bào)告支行，并商定好該男子到網(wǎng)點(diǎn)后的應(yīng)對(duì)措施。

　　下午3點(diǎn)左右，該男子來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理賬戶解凍。網(wǎng)點(diǎn)柜員立刻將情況告知網(wǎng)點(diǎn)主管，主管隨即向反詐中心報(bào)告情況，并以辦理該筆業(yè)務(wù)流程稍長(zhǎng)，需銀行后臺(tái)完成審核為由穩(wěn)住該男子，半小時(shí)后，三名便衣警察趕到網(wǎng)點(diǎn)，成功實(shí)施了抓捕。

　　“此次成功協(xié)助警方抓捕涉賭涉詐嫌疑人，得益于支行常態(tài)化的培訓(xùn)和網(wǎng)點(diǎn)員工的通力協(xié)作?！苯ㄐ兄貞c市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)點(diǎn)要求員工在日常工作中時(shí)刻對(duì)涉賭涉詐風(fēng)險(xiǎn)保持高度警覺性，沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，在關(guān)鍵時(shí)刻協(xié)助打擊不法分子。（建行重慶市分行）

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