2月底，剛注冊(cè)一家新公司的吳女士來(lái)到招商銀行重慶楊家坪支行咨詢開(kāi)戶事宜，經(jīng)了解，該公司是一醫(yī)療公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展急需開(kāi)立基本戶，擬簽訂銷售合同，由于法定代表人在北京出差，無(wú)法拿到身份證，客戶經(jīng)理及時(shí)為其推薦對(duì)公賬戶簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程，并馬上聯(lián)系北京分行辦理線上化異地見(jiàn)證，服務(wù)聯(lián)動(dòng)，不到1個(gè)小時(shí)便解決了企業(yè)燃眉之急，受到客戶好評(píng)。

　　今年以來(lái)，招商銀行重慶分行深入貫徹國(guó)家“六穩(wěn)”“六?！睕Q策部署，多措并舉優(yōu)化賬戶服務(wù)，著力解決小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體“開(kāi)戶難”“賬戶開(kāi)變銷手續(xù)繁瑣”“時(shí)效長(zhǎng)”等問(wèn)題，助力打造良好的營(yíng)商環(huán)境。

　　簡(jiǎn)化開(kāi)戶流程 快捷開(kāi)戶惠企利民

　　對(duì)于尚未開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的、開(kāi)戶證件齊全、無(wú)固定辦公經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、自主創(chuàng)業(yè)等情形，招行重慶分行通過(guò)精簡(jiǎn)的客戶身份識(shí)別流程，按照簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)先為客戶辦理開(kāi)戶，滿足小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的日常經(jīng)營(yíng)，客戶能夠進(jìn)行公共事業(yè)繳費(fèi)、稅款、社保、工資代發(fā)等，成功實(shí)現(xiàn)了“即開(kāi)即用、隨開(kāi)隨走”，最大程度滿足了小微企業(yè)的金融服務(wù)需求。

　　科技引領(lǐng) 助力開(kāi)戶再提速

　　開(kāi)戶申請(qǐng)方式多樣化。招行重慶分行提供多渠道、多樣化的開(kāi)戶申請(qǐng)方式，可以通過(guò)微信、app、官網(wǎng)等渠道，客戶經(jīng)理專屬二維碼掃碼填單、商事E線通等在線提交開(kāi)戶申請(qǐng)，或直接到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出線下申請(qǐng)。

　　順豐上門(mén)核實(shí)，提升客戶服務(wù)響應(yīng)效率。通過(guò)順豐上門(mén)核實(shí)，以科技推動(dòng)流程優(yōu)化，以流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升，招行重慶分行密切關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)，積極探索通過(guò)線上化、數(shù)字化流程優(yōu)化，減少客戶經(jīng)理和客戶、柜臺(tái)彼此溝通的時(shí)間成本，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高了賬戶開(kāi)戶、變更業(yè)務(wù)的處理效率。

　　遠(yuǎn)程開(kāi)戶意愿核實(shí)。針對(duì)財(cái)務(wù)來(lái)行辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，法人在外地出差等情況，招行重慶分行還提供遠(yuǎn)程開(kāi)戶意愿核實(shí)，有效解決了企業(yè)法定代表人或單位負(fù)責(zé)人無(wú)法面核等問(wèn)題，打破時(shí)間、空間、人力限制，提高了客戶滿意度。

　　廳堂公示告知 強(qiáng)化賬戶全生命周期管理

　　在招商銀行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳，都張貼著“三公開(kāi)”事項(xiàng)、開(kāi)戶指引、負(fù)面清單、“三級(jí)監(jiān)督電話”、“減費(fèi)讓利”政策等公示，給予小微企業(yè)和個(gè)體工商戶實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

　　該行還持續(xù)開(kāi)展反詐拒賭宣傳活動(dòng)，讓社會(huì)公眾充分了解銀行開(kāi)戶政策以及打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博等違法犯罪活動(dòng)的嚴(yán)峻性和復(fù)雜性，增強(qiáng)社會(huì)公眾依法開(kāi)立和安全使用銀行賬戶意識(shí)，維護(hù)客戶合法權(quán)益。

　　微笑服務(wù)在行動(dòng) 上門(mén)開(kāi)戶暖人心

　　單位客戶辦理賬戶開(kāi)立、變更及銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，確因特殊情況無(wú)法提交業(yè)務(wù)資料原件，或無(wú)法到行辦理業(yè)務(wù)面簽手續(xù)的，可在約定時(shí)間上門(mén)開(kāi)展見(jiàn)證服務(wù)，并將客戶資料復(fù)印件帶回行內(nèi)，交由網(wǎng)點(diǎn)集中審核辦理，讓客戶感受到了有溫度、與眾不同的銀行服務(wù)體驗(yàn)。

　　招行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步該行將持續(xù)推出賬戶優(yōu)化相關(guān)舉措，堅(jiān)持“因您而變”，始終以客戶體驗(yàn)為中心，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶聲音，創(chuàng)新金融服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)模式，保障客戶權(quán)益。（李金）

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