2021年度重慶市“三八紅旗手”、兩江新區(qū)“科創(chuàng)+產(chǎn)業(yè)”最美巾幗奮斗者、2020十大兩江新區(qū)經(jīng)濟(jì)年度人物……這是馬上消費(fèi)金融股份有限公司董事、總經(jīng)理郭劍霓近兩年交出的個(gè)人成績(jī)單。榮譽(yù)背后，是郭劍霓秉持“服務(wù)于心，成就用戶”的理念，從參與公司創(chuàng)建到成為該公司首位女性CEO，帶領(lǐng)公司艱苦奮斗、推進(jìn)金融創(chuàng)新、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)干擔(dān)當(dāng)。作為重慶首家消費(fèi)金融公司，馬上消費(fèi)金融成立六年多來，累計(jì)納稅超過41億元，直接帶動(dòng)就業(yè)2000余人，連續(xù)三年躋身中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、重慶市企業(yè)100強(qiáng)。

　　堅(jiān)守服務(wù)理念 將“以用戶為中心”進(jìn)行到底

　　2015年初，基于科技自主研發(fā)和科技開放戰(zhàn)略的定位，馬上消費(fèi)金融股份有限公司成立。身為中國(guó)首批消費(fèi)金融高級(jí)管理人員、擁有20多年經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的郭劍霓，敏銳地把握到時(shí)代發(fā)展的脈搏，加入了馬上消費(fèi)金融股份有限公司籌備組。在她看來，隨著零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度不斷加深，發(fā)展數(shù)字金融，打造線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式，是未來消費(fèi)金融發(fā)展的新方向。

　　2015年6月，馬上消費(fèi)獲批開業(yè)，郭劍霓正式入職公司，擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官兼首席運(yùn)營(yíng)官；2018年4月，郭劍霓獲批成為公司董事；2020年9月，郭劍霓出任公司總經(jīng)理。

　　郭劍霓認(rèn)為，“服務(wù)是確保企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)好用戶，得到用戶的認(rèn)可和青睞，才是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展之根本?！瘪R上消費(fèi)在成立之初，就確立了“以用戶為中心”的服務(wù)理念，以此作為公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

　　如何才能真正做到“以用戶為中心”？郭劍霓將其總結(jié)為“服務(wù)于心，成就用戶”，并以此為主導(dǎo)搭建起組織架構(gòu)和流程管理，形成一個(gè)健康有效的管理服務(wù)體系。

　　郭劍霓發(fā)現(xiàn)，固有的流程設(shè)計(jì)往往會(huì)限制服務(wù)的效率和效果。于是，她要求大家想在用戶前面，主動(dòng)提供服務(wù)產(chǎn)品，只要是用戶的合理需求，就可以調(diào)整流程、升級(jí)系統(tǒng)、調(diào)整權(quán)限，幫助用戶一次性解決服務(wù)需求。

　　在郭劍霓的帶領(lǐng)下，馬上消費(fèi)深入了解用戶訴求，不斷優(yōu)化提升服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，塑造了“以用戶為中心”的生命周期服務(wù)生態(tài)，用戶量、交易額和滿意度持續(xù)攀升，形成了良性傳播的品牌效應(yīng)。目前，該公司擁有1.5億多注冊(cè)用戶，超8000億的交易額，成為位居全國(guó)消費(fèi)金融公司前列的頭部企業(yè)。

　　聚焦創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 探索金融科技應(yīng)用

　　2021年11月3日，在第十六屆21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)上，馬上消費(fèi)憑借在綠色金融中的創(chuàng)新成果，榮獲“2021年度碳中和先鋒綠色金融企業(yè)”大獎(jiǎng)。這是該企業(yè)積極探索金融科技創(chuàng)新的一個(gè)縮影。

　　作為一家持牌消費(fèi)金融企業(yè)的總經(jīng)理，郭劍霓深知科技創(chuàng)新是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，也是落實(shí)“以用戶為中心”服務(wù)理念的基礎(chǔ)支撐。她在做好企業(yè)管理的同時(shí)，狠抓金融創(chuàng)新能力建設(shè)，打造出貼合消費(fèi)金融行業(yè)實(shí)際、獨(dú)具商業(yè)特色的數(shù)字金融能力體系。

　　馬上消費(fèi)已組建了1300人技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)研發(fā)人員占比超60%；引進(jìn)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)以及“鴻雁計(jì)劃”等高層次人才近30人，博士20余名。通過產(chǎn)學(xué)研合作、成立省部級(jí)實(shí)驗(yàn)室及博士后科研工作站等途徑，推動(dòng)人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等前沿科技在消費(fèi)金融領(lǐng)域的研發(fā)創(chuàng)新和深度應(yīng)用。

　　在郭劍霓的推動(dòng)下，馬上消費(fèi)為重慶本土科技驅(qū)動(dòng)發(fā)揮了示范引領(lǐng)效應(yīng)，自主研發(fā)900多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，申請(qǐng)專利605項(xiàng)，2項(xiàng)課題獲銀保監(jiān)會(huì)銀行業(yè)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理課題非銀機(jī)構(gòu)組一類成果獎(jiǎng)（全國(guó)僅9項(xiàng)）并成為重慶首家獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定的金融機(jī)構(gòu)，榮獲工信部新一代人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)揭榜優(yōu)勝單位、工信部2021年大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目、2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)綜合實(shí)力前百家企業(yè)等諸多榮譽(yù)。

　　踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng) 服務(wù)消費(fèi)金融

　　在郭劍霓看來，消費(fèi)金融企業(yè)的首要責(zé)任是防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。她倡導(dǎo)“把每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都當(dāng)作是用戶”的理念，推進(jìn)面向社會(huì)大眾的消費(fèi)者金融安全宣教活動(dòng)。在重慶銀保監(jiān)局組織開展的金融聯(lián)合教育宣傳活動(dòng)中，馬上消費(fèi)以出色的成績(jī)獲得先進(jìn)集體稱號(hào)。

　　為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，郭劍霓在公司內(nèi)部成立了打擊代理維權(quán)工作小組，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的代理維權(quán)信息進(jìn)行線索梳理、法制研討，積極奔走全國(guó)各地，將此項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)，并協(xié)助警方打響了行業(yè)首起代理維權(quán)案。

　　同時(shí)，馬上消費(fèi)在減費(fèi)讓利、公益慈善、鄉(xiāng)村振興、綠色發(fā)展等方面持續(xù)發(fā)力，積極踐行社會(huì)責(zé)任。為服務(wù)鄉(xiāng)村振興，馬上消費(fèi)主動(dòng)投入資源對(duì)口幫扶渝北洛磧鎮(zhèn)土雞養(yǎng)殖戶，對(duì)養(yǎng)雞場(chǎng)進(jìn)行數(shù)字化改造，通過智慧養(yǎng)雞大數(shù)據(jù)平臺(tái)“慧養(yǎng)雞”，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶實(shí)現(xiàn)AI雞群數(shù)量監(jiān)測(cè)、AI自動(dòng)體重監(jiān)測(cè)等現(xiàn)代化養(yǎng)殖方式，預(yù)計(jì)助農(nóng)增收20%以上。

　　服務(wù)消費(fèi)金融，綻放巾幗芳華。面對(duì)艱難繁重的工作，郭劍霓始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勇挑重?fù)?dān)，以身作則，當(dāng)好表率。在她的帶領(lǐng)下，馬上消費(fèi)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，其自身蘊(yùn)藏的科技創(chuàng)新能力和務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)精神激活助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

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