一直以來，交通銀行重慶自貿(mào)分行始終秉承著“一個交行一個客戶”的服務(wù)理念，為“特殊”客戶辦急事、解難題，在堅守合規(guī)、嚴(yán)控風(fēng)險的情況下，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)東和春天支行通過一系列服務(wù)努力如“和風(fēng)細(xì)雨、春風(fēng)拂面”，讓客戶感受溫暖。

　　由內(nèi)向外

　　開展征信宣傳

　　為加快推進(jìn)社會信用體系建設(shè)，提高全社會誠信意識和信用水平，交通銀行重慶東和春天支行從網(wǎng)點(diǎn)到社區(qū)，“由內(nèi)向外”多渠道進(jìn)行征信知識宣傳，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成良好消費(fèi)習(xí)慣，做優(yōu)做實金融服務(wù)。

　　走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，LED 屏滾動播出征信相關(guān)宣傳，桌子上整齊擺放征信知識相關(guān)宣傳折頁，工作人員細(xì)致耐心地向走進(jìn)營業(yè)廳，向客戶講解征信知識，通過通俗易懂的語言，輔以生動、鮮活的案例，增強(qiáng)社會公眾的誠信意識和法制觀念。通過普及“征信就是經(jīng)濟(jì)身份證”這一概念，現(xiàn)場解答客戶提出的各種疑問，幫助客戶樹立正確的征信意識和信息保護(hù)意識。

　　走進(jìn)社區(qū)，支行工作人員通過發(fā)放宣傳單的形式針對社區(qū)老年人對征信了解不多、意識不強(qiáng)等問題，悉心講解、耐心解答，幫助老年人增長征信知識。同時，提醒廣大居民群眾征信報告可以全面記錄一個人的信用記錄，一定要保護(hù)好自己的信用，進(jìn)而提高市民金融詐騙識別能力，提升金融詐騙防范意識。

　　春風(fēng)上門

　　為老人特事特辦

　　2月17日，一位老婆婆行色匆匆的來到交行重慶東和春天支行。工作人員通過溝通了解到，她的老伴生病臥床，前兩天老伴的二代社?？ㄐ酒瑩p壞，導(dǎo)致無法購買藥品，更換成三代社?？ê?，發(fā)現(xiàn)需要到銀行柜臺激活。但老人行動不便，已經(jīng)無法出門，兒女也都不在身邊，無人接送。

　　了解這一特殊情況后，東和春天支行負(fù)責(zé)人決定啟動特殊客戶服務(wù)方案，為老人提供上門服務(wù)。隨即便抽調(diào)了一名工作人員，利用午休時間前往老人家中開展上門服務(wù)工作。為了確保過程辦理順利，工作人員與老人進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實際情況和老人真實意愿后，耐心的為老人辦理了三代社?？せ顦I(yè)務(wù)。老人對該行上門服務(wù)非常感謝，積極配合工作人員完成拍照、簽字、確認(rèn)等工作。最后，老人的社?？ǔ晒せ睢?/p>

　　一個小小的貼心的服務(wù)，不僅解決了客戶的燃眉之急，也讓客戶感到了貼心與溫暖。客戶感慨地說：“交通銀行不愧是我們身邊的銀行”。（交行重慶市分行）

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