人民網(wǎng)重慶3月3日電 為積極響應(yīng)人民銀行優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的號召，助力營造良好營商環(huán)境，在人民銀行重慶營業(yè)管理部的指導(dǎo)下，進(jìn)出口銀行重慶分行多措并舉，積極開展優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，促進(jìn)銀企深度合作，進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)意識及防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)能力，提升柜面服務(wù)水平與客戶體驗(yàn)度，切實(shí)提高銀行開戶服務(wù)質(zhì)效。

　　自優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)工作全面部署以來，該行在總結(jié)自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合人民銀行及行內(nèi)賬戶管理相關(guān)制度辦法，不斷升級創(chuàng)新，形成優(yōu)化開戶服務(wù)長效機(jī)制。

　　一是對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)時(shí)限進(jìn)行三公開，在網(wǎng)點(diǎn)明顯位置擺放宣傳折頁，公示銀行賬戶服務(wù)負(fù)面清單，設(shè)立企業(yè)開戶服務(wù)監(jiān)督電話、咨詢電話等，暢通企業(yè)開戶服務(wù)社會監(jiān)督渠道。

　　二是牢固樹立以“以客戶為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真研究影響服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)的主要因素，全面梳理產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，不斷創(chuàng)新優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)方式，并設(shè)立開戶專員，負(fù)責(zé)開戶預(yù)約、解答咨詢、審核反饋和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，大大縮減了客戶開戶時(shí)間，提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。

　　三是開通小微企業(yè)綠色服務(wù)通道，優(yōu)惠收取小微企業(yè)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、詢證函手續(xù)費(fèi)；全部免收所有客戶賬戶管理費(fèi)，開通網(wǎng)銀的U盾工本費(fèi)等。

　　四是積極開展各類宣傳活動，一方面依托營業(yè)大廳開展陣地化宣傳，通過制作海報(bào)、宣傳橫幅、宣傳折頁等為客戶現(xiàn)場解讀相關(guān)賬戶管理基礎(chǔ)知識以及分行優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)新舉措，另一方面通過開展進(jìn)企入戶宣傳，不斷擴(kuò)大宣傳受眾面。

　　下一步，該行將繼續(xù)履行好政策性銀行職責(zé)，持續(xù)做好優(yōu)化賬戶管理與服務(wù)工作，落實(shí)“六穩(wěn)”“六保”，營造良好營商環(huán)境，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（胡虹、李金）

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