“王先生，您公司的賬戶已經(jīng)開好了，今天就可以使用了！”“謝謝你們，工行服務(wù)太高效了！”日前，重慶某餐飲管理有限公司法定代表人王先生帶著公司營業(yè)執(zhí)照、身份證和印章來到工行網(wǎng)點，通過專門柜臺當(dāng)天就開好了銀行賬戶。

　　上述場景是工行重慶市分行積極踐行“支付為民，開戶不難”的一個縮影。近段時間以來，在重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，工行重慶市分行高度重視企業(yè)開戶服務(wù)工作，持續(xù)推動改善營商環(huán)境，通過優(yōu)化流程、簡易開戶、減費讓利等措施，持續(xù)為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的銀行賬戶服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，自2021年推行簡易開戶模式以來，工行重慶市分行開立的基本存款賬戶達到1.32萬戶。這意味著已有一萬多家初創(chuàng)企業(yè)，通過工行重慶市分行提供的專屬賬戶服務(wù)，擁有了“第一個對公賬戶”。

　　分類管理 精簡小微企業(yè)開戶流程

　　在國家不斷深化放管服改革、激活市場主體活力的政策背景下，企業(yè)注冊經(jīng)營門檻持續(xù)降低，小微企業(yè)市場主體迅速增長，集群注冊、居家經(jīng)營、注冊地與經(jīng)營地分離等多種情形成為小微企業(yè)靈活經(jīng)營新業(yè)態(tài)特征。

　　針對這些情況，工行重慶市分行針對小微企業(yè)開立基本存款賬戶，提供創(chuàng)新的賬戶服務(wù)方案，從開戶資料、盡職調(diào)查程序、賬戶功能等方面精簡要求，企業(yè)客戶憑“一證一照”到網(wǎng)點即可開立基本存款賬戶，適應(yīng)更多小微初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營需要。

　　同時進一步壓縮開戶時間。據(jù)介紹，工行重慶市分行在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置專柜，開辟“綠色通道”，暢通小微企業(yè)開戶辦理路徑。開戶免預(yù)約，到店直接辦，實現(xiàn)小微企業(yè)開戶最快當(dāng)日完成，即開即可使用。

　　“我們這家剛剛成立的公司，著急開立賬戶用于收款，本來很擔(dān)心手續(xù)復(fù)雜耽誤事情的，沒想到在工行這么快就辦好了?！苯眨貞c某初創(chuàng)公司法人盧先生連聲贊道。

　　工作人員通過簡易開戶模式為企業(yè)主開戶（資料圖）。工行重慶市分行供圖

　　值得一提的是，工行重慶市分行還主動上門開通特色支付服務(wù)。根據(jù)客戶需求、身份核實情況和風(fēng)險程度，開戶后工作人員主動安排上門，為客戶合理配置網(wǎng)銀、手機銀行等特色支付服務(wù)，無需客戶再次前往網(wǎng)點，省去了客戶往返跑路的麻煩。

　　工作人員上門開展盡職調(diào)查，并為客戶開通特色支付服務(wù)（資料圖）。工行重慶市分行供圖

　　科技賦能 便利企業(yè)辦理賬戶業(yè)務(wù)

　　工行重慶市分行靈活運用科技手段，全方位拓展業(yè)務(wù)辦理渠道、創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理方式，線上線下一體化為客戶提供賬戶服務(wù)便利，讓企業(yè)賬戶服務(wù)體驗更優(yōu)。

　　提供線上線下一體化便捷開戶服務(wù)。工行重慶市分行充分發(fā)揮電子渠道便捷性特點，支持客戶通過個人手機銀行、企業(yè)手機銀行、“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號等線上渠道，掃描營業(yè)執(zhí)照和身份證即可線上提交申請、自選心儀賬號、身份視頻認(rèn)證、實時獲取開戶辦理進度，線下網(wǎng)點一次辦結(jié)。

　　提供電子營業(yè)執(zhí)照開戶服務(wù)。通過對接市場監(jiān)管總局電子營業(yè)執(zhí)照應(yīng)用程序，實現(xiàn)企業(yè)開戶業(yè)務(wù)紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照“免攜帶”、紙質(zhì)申請書“免填寫”，增強企業(yè)客戶服務(wù)的便捷性、時效性，受到客戶歡迎。

　　提供線上線下一體化便捷變更服務(wù)。支持客戶通過手機銀行提交變更申請，非重要信息變更的，線上采集身份、視頻認(rèn)證后，自助完成信息修改；涉及單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人等企業(yè)重要信息變更的，客戶線上提交申請后，到店可一次辦結(jié)。

　　銀政聯(lián)動 實現(xiàn)開業(yè)開戶一網(wǎng)通辦

　　難的問題解決后，還有繁瑣的問題。據(jù)介紹，工行重慶市分行成功對接重慶市政府的“渝快辦E企辦平臺”，實現(xiàn)小微企業(yè)線上注冊登記、預(yù)約開戶一網(wǎng)通辦。

　　依托工行驛站“網(wǎng)點+工商”場景建設(shè)，工行重慶市分行布放營業(yè)執(zhí)照自助打印一體機，實現(xiàn)線下營業(yè)執(zhí)照打印、對公賬戶開立一站式辦結(jié)，讓客戶少跑路、少跑腿。

　　工行重慶市分行成功對接重慶市政府“渝快辦E企辦平臺”。工行重慶市分行供圖

　　減費讓利 優(yōu)惠政策惠及萬千企業(yè)

　　為深入貫徹落實2021年政府工作報告關(guān)于“適當(dāng)降低小微企業(yè)支付手續(xù)費”的部署，工行重慶市分行嚴(yán)格落實降費讓利的各項政策，強化執(zhí)行力度。

　　自2021年9月30日起，工行重慶市分行對所有客戶免收部分票據(jù)業(yè)務(wù)手續(xù)費、降低借記卡刷卡收單業(yè)務(wù)服務(wù)費；對小微企業(yè)和個體工商戶免收單位結(jié)算賬戶管理費，降低單位結(jié)算賬戶開戶手續(xù)費、人民幣對公轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費、企業(yè)網(wǎng)上銀行年費，按不高于成本價收取電子銀行安全認(rèn)證工具工本費等，減費讓利政策惠及眾多小微企業(yè)。

　　管理升級 全力以赴做客戶滿意銀行

　　值得一提的是，工行重慶市分行遵循提高效率與防范風(fēng)險并重的思路，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)，強化企業(yè)開戶管理，助力營造良好的營商環(huán)境，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　工行重慶市分行持續(xù)優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)，獲得客戶好評。工行重慶市分行供圖

　　工行重慶市分行通過線上線下渠道，向社會各界告知我行開立企業(yè)銀行結(jié)算賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開戶服務(wù)負面清單和三級服務(wù)電話，提升服務(wù)透明度，接受群眾監(jiān)督。

　　該行還制定了小微企業(yè)開戶服務(wù)話術(shù)，對小微企業(yè)開戶資料、開戶時間、預(yù)約管理、賬戶升級等客戶常見問題應(yīng)答話術(shù)進行總結(jié)提煉，并多次組織閉卷考試，確保網(wǎng)點人員熟練掌握，準(zhǔn)確向客戶宣講和辦理業(yè)務(wù)。

　　不僅如此，工行重慶市分行還建立了市分行、二級行、網(wǎng)點三位一體的賬戶服務(wù)監(jiān)管體系，組織開展多輪自查和交叉檢查，確保優(yōu)化賬戶服務(wù)、減費讓利相關(guān)措施落到實處；專人監(jiān)測處理各渠道賬戶服務(wù)投訴和咨詢，確保服務(wù)閉環(huán)，分析評估客戶意見建議，采取針對性管理措施，促進賬戶服務(wù)質(zhì)效不斷提升。（工行重慶市分行）

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