近日，中國(guó)人壽重慶市分公司利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間，打造了集金融服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、健康服務(wù)等于一體的“金色夕陽(yáng) 尊老驛站”，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　貼心又暖心

　　打造舒適的健康生活圈

　　“大爺，下次感到耳鳴不舒服，可以通過(guò)按壓這個(gè)穴位緩解?！痹谥袊?guó)人壽重慶市分公司渝中區(qū)客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳，義診醫(yī)生正耐心為前來(lái)問(wèn)診的何大爺講解。

　　為守護(hù)老年人健康，此次愛(ài)心義診活動(dòng)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”方式，通過(guò)中醫(yī)專家把脈為臨柜客戶提供健康咨詢，普及醫(yī)學(xué)常識(shí)和健康知識(shí)，給予健康的飲食建議，讓客戶了解疾病的危害及防治。

　　開(kāi)展義診活動(dòng)。中國(guó)人壽重慶市分公司供圖

　　同時(shí)，中國(guó)人壽重慶市分公司不斷完善“尊老服務(wù)套餐”內(nèi)涵。在營(yíng)業(yè)大廳的書(shū)香園地，整齊擺放《老年人健康飲食》、《中老年人必知的365個(gè)養(yǎng)生法》等書(shū)籍，讓老人可以放松閱讀。為了解決“想看書(shū)、而看不清”的閱讀障礙，中國(guó)人壽重慶市分公司還專門(mén)為老年人選購(gòu)了小二號(hào)字體的特殊書(shū)籍?！斑@本書(shū)真不錯(cuò)，字很大、圖片多，看得清楚。”在柜面，幾位愛(ài)好閱讀的老年客戶表示。

　　此外，營(yíng)業(yè)大廳的健康關(guān)懷區(qū)為客戶配備感冒藥、腸胃藥、速效救心丸等急救藥品，血壓測(cè)量?jī)x等物品，便民關(guān)懷區(qū)備有折疊輪椅，讓有需要的客戶行動(dòng)更方便。

　　便捷又高效

　　為老年人辦好金融保險(xiǎn)實(shí)事

　　服務(wù)要做好，實(shí)事要辦實(shí)。結(jié)合老年人辦理業(yè)務(wù)需要，中國(guó)人壽重慶市分公司將老年人服務(wù)納入日常培訓(xùn)，明確職責(zé)，讓老年客戶體驗(yàn)更專屬、更舒適、更高效的柜面尊老服務(wù)。

　　指導(dǎo)老年客戶線上辦理業(yè)務(wù)。中國(guó)人壽重慶市分公司供圖

　　針對(duì)字太小看不清等問(wèn)題，中國(guó)人壽重慶市分公司柜面服務(wù)人員貼心地準(zhǔn)備了老花鏡。針對(duì)智能手機(jī)不會(huì)操作等問(wèn)題，中國(guó)人壽依托科技賦能，加快智慧適老，創(chuàng)新上線“尊老版”壽險(xiǎn)APP。增大圖標(biāo)文字，支持語(yǔ)音播報(bào)，海量資訊即時(shí)朗讀，讓老年客戶尊享“看得清”“好點(diǎn)選”“易上手”的服務(wù)體驗(yàn)。為提升老年人辦理業(yè)務(wù)便捷度，中國(guó)人壽還為老年客戶提供柜面優(yōu)先叫號(hào)、空中客服等便捷服務(wù)。

　　據(jù)了解，自2021年開(kāi)展適老化服務(wù)以來(lái)，中國(guó)人壽重慶市分公司已為3.8萬(wàn)人次老年客戶提供柜面服務(wù)，為近萬(wàn)名老年客戶提供電話服務(wù)。（中國(guó)人壽重慶市分公司）

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