“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，走進(jìn)建行南岸海棠溪支行“歡樂老家”，映入眼簾的金秋盛景墻讓市民特別是老年人倍感溫馨。

建行重慶市分行為老年客戶打造的“歡樂老家”。建行重慶市分行供圖

　　據(jù)介紹，南岸海棠溪支行是建行重慶市分行首家適老服務(wù)示范網(wǎng)點，前不久順利通過北京國家金融科技認(rèn)證中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，“便利快捷、溫暖快樂、敬老尊老、賓至如歸”既是支行的服務(wù)承諾，也是建行重慶市分行深入開展“我為群眾辦實事”，用心推進(jìn)適老金融服務(wù)的一個縮影。

　　為把尊老、愛老、敬老、助老落實到服務(wù)的細(xì)節(jié)之中，建行重慶市分行積極響應(yīng)國家和監(jiān)管政策號召，以客戶為中心，推動網(wǎng)點“適老化”改造，從氛圍營造、適老設(shè)施、設(shè)備指示、流程優(yōu)化、服務(wù)細(xì)節(jié)、公益活動等方面入手，為老年客戶群體提供規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的金融服務(wù)和惠民服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化老年客群服務(wù)體驗。

　　營造溫暖氛圍。據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“歡樂老家”形象運(yùn)用于網(wǎng)點各區(qū)域，制作網(wǎng)點形象墻，營造了濃厚的溫暖歡樂氛圍�？蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點，迎面的金秋盛景墻的兩行大字“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，不僅是對老人們親切問候，也是網(wǎng)點日常工作遵循的服務(wù)理念和對員工的提示勉勵。

　　適老服務(wù)設(shè)施。置身“歡樂老家”，該行在網(wǎng)點為老年客戶精心配置的各類適老服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，滿足安全、舒適、健康、應(yīng)急的需求。網(wǎng)點還設(shè)置了專用停車位、無障礙通道、應(yīng)急呼叫按鈕、輪椅停放區(qū)、移動填單臺、愛心座椅，在“勞動者港灣”里配備了飲水裝置、手機(jī)充電器、輪椅、拐杖、血壓儀、助聽器、放大鏡、大字版計算器、溝通手寫板、報刊雜志、雨傘等物品。

　　智能設(shè)備關(guān)懷�？紤]到老年客戶使用智能設(shè)備的需要，建行重慶市分行在網(wǎng)點智能服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)配備“關(guān)愛模式”大字版操作提示座牌。當(dāng)老年客戶使用智慧柜員機(jī)時，系統(tǒng)彈屏“關(guān)愛模式”菜單，提供“小喇叭”朗讀文字、“放大鏡”放大字體、“小話筒”語音輸入、“小問號”解疑答惑等輔助小工具，設(shè)置自動柜員機(jī)首頁“大字體”界面和智慧柜員機(jī)便捷服務(wù)操作指南，方便老年客戶順暢使用STM等自助設(shè)施辦理業(yè)務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)流程。據(jù)了解，“歡樂老家”還設(shè)置有愛心專員，愛心窗口，愛心理財室�！袄夏昕蛻舻降旰螅�佩戴愛心胸牌的愛心專員耐心引導(dǎo)陪同，通過愛心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、配備愛心座椅等候休息。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對行動不便的客戶，愛心專員會為其提供移動填單臺；對交流不便的客戶，愛心專員采用手寫版或交流圖片進(jìn)行溝通；對無法書寫的客戶，愛心專員采用按手印方式辦理；對理財需求的老年客戶，愛心理財室為他們量身定制金融產(chǎn)品。

　　細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)。適老服務(wù)，重在細(xì)節(jié)，“歡樂老家”從四個方面著手，力爭服務(wù)老年客戶盡善盡美。一是制作了專門的“關(guān)愛手冊”，方便與老年客戶進(jìn)行交流；二是設(shè)計了高峰提示、周邊網(wǎng)點地址及乘車路線、愛心專員聯(lián)系方式等便民卡片；三是在柜臺及理財室放置“歡樂老家”卡通形象溫馨提示座牌；四是將網(wǎng)點“小心玻璃”“小心地滑”等安全提示標(biāo)識調(diào)整為大字版。

　　開展公益活動。作為老年客戶的“財產(chǎn)守護(hù)人”，依托“勞動者港灣”等惠民資源，“歡樂老家”還將組織開展適合老年客群參與的多種公益活動，通過廳堂微沙、宣講教育，話家常、社區(qū)共建等方式，向老年客戶普及金融安全知識。在“歡樂老家”，老年客戶不僅能得到各類專業(yè)周到的金融服務(wù)，還可以享受到網(wǎng)點為其提供的歇腳、飲水、手機(jī)充電、Wi-Fi使用、入廁、飯菜加熱等服務(wù)。（建行重慶市分行 供稿）

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