11月23日，重慶華美整形外科醫(yī)院面向社會(huì)正式發(fā)布《服務(wù)承諾白皮書》，圍繞合規(guī)醫(yī)療、合規(guī)宣傳、用心服務(wù)三大版塊細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療美容行為，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，助推醫(yī)美行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　“近年來(lái)，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的同時(shí)不可避免地滋生了一些行業(yè)亂象，比如超范圍行醫(yī)、使用違規(guī)藥品器材、不良渠道獲客等等，導(dǎo)致客訴增多，削弱了顧客對(duì)行業(yè)的信賴，醫(yī)美行業(yè)需加強(qiáng)自律。”重慶華美技術(shù)院長(zhǎng)潘寶華表示，“我院將秉承自我規(guī)范、自我管理的原則，面向消費(fèi)者發(fā)布服務(wù)承諾，也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督指正�！�

　　近年來(lái)，由于醫(yī)美亂象滋生，消費(fèi)者投訴眾多，自2020年4月起，衛(wèi)健委等多部門聯(lián)合開展專項(xiàng)整治，在全國(guó)范圍內(nèi)打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)。“這些整治不僅有利于肅清行業(yè)亂象，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)于我們從業(yè)者而言，也營(yíng)造了良好的市場(chǎng)環(huán)境�！敝貞c華美副院長(zhǎng)李富強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，“除了自上而下的監(jiān)管，我們每一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)都應(yīng)該自下而上嚴(yán)格規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，堅(jiān)持做到機(jī)構(gòu)資質(zhì)合規(guī)、人員資質(zhì)合規(guī)、藥品設(shè)備及材料合規(guī)、診療流程合規(guī)，真正為消費(fèi)者提供專業(yè)的塑美服務(wù)，維護(hù)行業(yè)良性發(fā)展，這也是我們發(fā)布《服務(wù)承諾白皮書》的初衷。”

李富強(qiáng)致辭。重慶華美整形外科醫(yī)院供圖

　　重慶華美在《服務(wù)承諾白皮書》中表示，在宣傳過(guò)程中，嚴(yán)禁推銷“不變美將導(dǎo)致工作或生活危機(jī)”的觀念，嚴(yán)格遵循宣傳法規(guī)，誠(chéng)信為本，規(guī)范廣告發(fā)布和經(jīng)營(yíng)渠道建設(shè)，回歸服務(wù)顧客的初心，重視技術(shù)、診療和服務(wù)水平本身，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)良性化、經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、宣傳客觀化的良好業(yè)態(tài)。

　　針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的權(quán)益問(wèn)題，重慶華美在《服務(wù)承諾白皮書》中承諾，盡一切力量保障顧客合法權(quán)益，包括知情同意權(quán)、隱私權(quán)和肖像權(quán)等，在治療中，需要改變治療方案或有其他變動(dòng)的，要及時(shí)告知顧客并簽署知情同意書，嚴(yán)禁術(shù)中加價(jià)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，重慶華美還邀請(qǐng)了10位來(lái)自不同領(lǐng)域的客戶代表?yè)?dān)任服務(wù)見證官，監(jiān)督醫(yī)院踐行合規(guī)承諾，提升服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者帶來(lái)更專業(yè)、更規(guī)范的醫(yī)美體驗(yàn)�？蛻舸�表王女士表示，“作為重慶華美的客戶，受邀參加這次的服務(wù)承諾大會(huì)，未來(lái)我也會(huì)當(dāng)好‘服務(wù)見證官’，不斷提出更好的建議，讓醫(yī)美服務(wù)更加規(guī)范�！保ㄖ貞c華美整形外科醫(yī)院 供稿）

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