為切實保障農(nóng)民工權(quán)益，讓農(nóng)民工享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，黨史學習教育開展以來，工行重慶市分行從細節(jié)著手，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實際行動踐行工行人的使命擔當，通過主動送服務(wù)到工地等形式為農(nóng)民工“辦實事”，讓農(nóng)民工“少跑腿”，幫農(nóng)民工“解薪酬”。

　　“拉桿箱”團隊上門為農(nóng)民工辦理開卡業(yè)務(wù)。工行重慶市分行供圖

　　上門服務(wù) “拉桿箱”團隊為農(nóng)民工集體開卡

　　用心用情為農(nóng)民工服務(wù)，工行重慶市分行通過‘拉桿箱’智能服務(wù)實現(xiàn)客戶‘零跑腿’，扎實為群眾辦實事、解難事、辦好事，全面提升其獲得感、幸福感和安全感。

　　日前，由工行重慶市分行渠道管理部、金融科技部、個人金融業(yè)務(wù)部黨支部組成的“拉桿箱”服務(wù)團隊，冒雨來到重慶綦江區(qū)石角鎮(zhèn)回伍村，與工行重慶綦江支行員工一起，為當?shù)?0多位無暇來網(wǎng)點的農(nóng)民工辦理并激活工資卡。

　　當天，渠道管理部員工積極做好設(shè)備運行工作，并收集存在的問題；金融科技部員工做好設(shè)備升級、網(wǎng)絡(luò)接入配置等技術(shù)支持保障工作，提高設(shè)備的可用性和易用性；個人金融業(yè)務(wù)部員工聯(lián)系好服務(wù)單位，確�；鶎泳W(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)流程順暢，確保順利完成開卡辦理。

　　“工行的服務(wù)對我們來說真是太友好了，才幾分鐘就辦理了卡片啟用業(yè)務(wù)�！鞭k理完業(yè)務(wù)的農(nóng)民工客戶紛紛為工行“拉桿箱”團隊高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點贊。

　　竭力而為 上工地為異地農(nóng)民工開戶

　　日前，在工行重慶璧山支行，兩名異地農(nóng)民工前來開立個人賬戶。然而，根據(jù)要求，異地開戶要提供身份證明的佐證資料，但這兩名客戶不能提供任何佐證資料。

　　秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，工行重慶璧山支行在嚴控異地戶籍開戶風險的同時，立足實際，積極幫助兩位農(nóng)民工解決開卡困難。

　　當天下午，工行重慶璧山支行安排工作人員到兩名農(nóng)民工所在工地進行現(xiàn)場核實。工作人員在確保人證合一后，逐一為其采集影像、辦理了業(yè)務(wù)�，F(xiàn)場，工作人員還對兩名農(nóng)民工宣講了反假幣和個人征信等相關(guān)金融知識，嚴控風險，為農(nóng)民工排憂解難。

　　“我們要求網(wǎng)點員工在日常服務(wù)中，處理方式可以靈活一些，在不違背風控原則的情況下，要多考慮特殊群體的金融需求，切實幫助他們解決困難�！惫ば兄貞c璧山支行網(wǎng)點負責人如是說道。

　　熱心解難 農(nóng)民工存款卡鈔

　　“咦，這是怎么回事？我的錢呢？錢怎么沒存起？”近日，在工行重慶江津江州大道支行，大堂客服經(jīng)理像往常一樣在網(wǎng)點值守，ATM機區(qū)域傳來一陣客戶的聲音。

　　聽到客戶焦急而又充滿疑慮的聲音，大堂客服經(jīng)理連忙來到ATM區(qū)查看情況。

　　原來，一位戴著安全帽穿著建筑工裝的農(nóng)民工客戶在ATM上存了幾千元錢，因為錢有褶皺導(dǎo)致卡鈔，存款未到賬�？头�經(jīng)理連忙安慰客戶道：“您放心，在工行存錢，一定不會丟的，現(xiàn)在麻煩您跟我來，填一張故障申報單，要不了多久，款就會打到您卡上�！�

　　隨后，客服經(jīng)理邀請客戶進網(wǎng)點填寫故障申報單，并細心指導(dǎo)他在智能打印機上查清一些賬務(wù)問題�！澳銈兊姆�務(wù)真的太好了，熱心解決我們農(nóng)民工遇到的困難，感謝你們”。在被吞沒的資金入賬后，客戶開心地說道。

　　工行重慶市分行相關(guān)負責人表示，下一步，該行將繼續(xù)堅持“客戶為尊，服務(wù)如意”服務(wù)理念，切切實實發(fā)揮工行新設(shè)備的服務(wù)效能，發(fā)揮工行人的工匠精神和服務(wù)精神，結(jié)合農(nóng)民工客戶實際金融需求辦實事，讓客戶少跑腿，讓服務(wù)更便捷。(胡虹、簡小軍)

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